數(shù)字化工作區(qū)可以改善員工體驗(yàn)？

有足夠的證據(jù)表明員工在家遠(yuǎn)程工作是可行的。Zoom和Microsoft Teams之類的協(xié)作工具見證了下載量的爆炸式增長(zhǎng)，并且可能還會(huì)吸引許多人。調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，74%的首席財(cái)務(wù)官（CFO）打算將至少5%的員工永久性地轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作崗位。甚至工作人員的偏好似乎都在變化。在蓋洛普的一項(xiàng)民意調(diào)查中，59%的美國(guó)工作人員因?yàn)楣跔畈《疽咔槎诩疫h(yuǎn)程工作，他們表示即使在疫情危機(jī)結(jié)束后，他們?nèi)韵Ｍ^續(xù)在家工作。

在一個(gè)越來(lái)越不接觸的世界中，疫情造成的影響在不久的將來(lái)也難以恢復(fù)原狀。然而，居家遠(yuǎn)程也面臨著一系列挑戰(zhàn)。

如何協(xié)作是一種挑戰(zhàn)

人類是不習(xí)慣與世隔絕的社會(huì)動(dòng)物，即使在遠(yuǎn)程工作時(shí)也是如此。有經(jīng)驗(yàn)證據(jù)表明，進(jìn)行協(xié)作的工人比在孤島中工作的工作人員更擅長(zhǎng)創(chuàng)新和解決問(wèn)題。技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施在使遠(yuǎn)程工作者進(jìn)行協(xié)作中起著至關(guān)重要的作用。盡管有些公司在疫情時(shí)期忙于尋找解決方案，但另一些公司卻意識(shí)到，他們所采用的技術(shù)在某種程度上是固定不變的，并不是真正為了擴(kuò)大規(guī)模來(lái)管理更大的遠(yuǎn)程工作者群體而設(shè)計(jì)的。

員工經(jīng)驗(yàn)也是一種挑戰(zhàn)

當(dāng)工作人員在工作和家庭之間游刃有余時(shí)，會(huì)期望更高級(jí)別的多任務(wù)處理。想象一下要登錄多個(gè)工作應(yīng)用程序，有些是為移動(dòng)體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的，而有些則不是。更不用說(shuō)他們中的許多人彼此不溝通，登錄經(jīng)驗(yàn)差并且沒(méi)有提供與工作人員相關(guān)的信息以快速完成工作。所有這些都會(huì)損害工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)。個(gè)性化在員工體驗(yàn)中也起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)今的勞動(dòng)力期望能夠個(gè)性化其工作空間。畢馬威（KPMG）公司的一項(xiàng)研究表明，投資于員工經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)的利潤(rùn)是不投資的公司的四倍。該報(bào)告強(qiáng)調(diào)，組織必須提供一種新型的員工體驗(yàn)，一種感覺(jué)到個(gè)人、相關(guān)和對(duì)個(gè)人需求作出反應(yīng)的體驗(yàn)。

賦予越來(lái)越多的遠(yuǎn)程和流動(dòng)的勞動(dòng)力

動(dòng)員遠(yuǎn)程和流動(dòng)勞動(dòng)力有很多挑戰(zhàn)。企業(yè)如何保持員工個(gè)人生產(chǎn)力？在保持安全的同時(shí)，如何保持遠(yuǎn)程人員與辦公室之間的緊密通信？如何改善缺少辦公室空間的員工的員工體驗(yàn)？旨在改變這一點(diǎn)的新工具正在出現(xiàn)。

數(shù)字化工作區(qū)可以改善員工體驗(yàn)

當(dāng)員工開始想象未來(lái)的工作場(chǎng)所時(shí)，疫情很可能成為工作場(chǎng)所數(shù)字化轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。“工作”可能不再是一個(gè)“場(chǎng)所”，它可能是可以從互聯(lián)網(wǎng)上的任何位置和任何設(shè)備執(zhí)行的精選任務(wù)或活動(dòng)的清單。這也可能意味著工作人員將獲得統(tǒng)一、無(wú)縫、連接的一個(gè)體驗(yàn)，從而使用戶可以切換設(shè)備或連接到Service Now、Oracle、SAP或Salesforce等平臺(tái)，并繼續(xù)高效地工作并以熟悉的方式工作。

像Citrix公司這樣的處于數(shù)字轉(zhuǎn)型前沿的廠商正在鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)研究員工的工作方式，這些方法包括員工的工作方式、他們可能需要的工具、他們可能需要發(fā)展的技能以及他們希望對(duì)公司文化產(chǎn)生的影響。雖然最終目標(biāo)是改善客戶體驗(yàn)，但企業(yè)必須首先改善員工的整體體驗(yàn)——而這正是數(shù)字工作區(qū)的用武之地。

工作區(qū)智能可提高員工工作效率

智能工作區(qū)可以連接企業(yè)所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用程序和物聯(lián)網(wǎng)、邊緣系統(tǒng)給遠(yuǎn)程工作者。如果企業(yè)不必先經(jīng)過(guò)應(yīng)用程序的身份驗(yàn)證，然后再去其他地方查找支持信息，該怎么辦？如果機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）可以幫助實(shí)現(xiàn)平凡的任務(wù)自動(dòng)化，并且人工智能（AI）可以提供對(duì)微型應(yīng)用程序數(shù)據(jù)的洞察力呢？如果企業(yè)可以做出更快的業(yè)務(wù)決策，并在整個(gè)設(shè)備上獲得更簡(jiǎn)單、個(gè)性化、一致的體驗(yàn)，該怎么辦？還是虛擬助手可以立即跟蹤企業(yè)的會(huì)議議程或列出所有銷售機(jī)會(huì)？

大型企業(yè)現(xiàn)在正在將工作場(chǎng)所情報(bào)作為工作流程轉(zhuǎn)型的一種手段。它可以簡(jiǎn)單到為一線員工提供跟蹤實(shí)時(shí)庫(kù)存水平或使用人工智能預(yù)測(cè)進(jìn)貨的能力，以便他們能夠更好地滿足客戶需求的能力?；驇椭鷵碛?000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快餐連鎖店和不相連的庫(kù)存管理系統(tǒng)創(chuàng)建一個(gè)同質(zhì)的庫(kù)存系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以幫助預(yù)測(cè)銷量、跟蹤供求指標(biāo)或在需要時(shí)進(jìn)行貿(mào)易供應(yīng)。

連接和安全的工作空間以促進(jìn)協(xié)作

未來(lái)的工作空間將輕松連接到Microsoft Teams、Slack、Zoom等協(xié)作工具。并為遠(yuǎn)程工作者提供了一個(gè)單一的儀表板，可與地理位置分散的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作。這種方法不僅統(tǒng)一了多供應(yīng)商的體驗(yàn)，而且這種方法在設(shè)計(jì)上是安全的，并且可以顯著提高生產(chǎn)率。員工還可以從集成的搜索功能中受益，這些功能可幫助他們更快地訪問(wèn)所需的信息。

Gartner公司預(yù)測(cè)，將有30%的組織將從勞動(dòng)力利用新興技術(shù)的能力中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在后疫情時(shí)代，想像一下數(shù)字工作空間將幫助建立數(shù)字靈巧性，提高生產(chǎn)力，增強(qiáng)員工體驗(yàn)，并在家庭和工作之間陷入困境的遠(yuǎn)程工作者中發(fā)展培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)精神”。
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