尼爾森運(yùn)用AR游戲，來(lái)了解消費(fèi)者線下的購(gòu)物行為

隨著國(guó)內(nèi)疫情得到很好的控制，線下商場(chǎng)和餐飲娛樂(lè)業(yè)也都在逐步恢復(fù)常態(tài)。但在國(guó)際市場(chǎng)來(lái)看，疫情影響似乎還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。而在疫情期間無(wú)論是商場(chǎng)和品牌主或消費(fèi)者都在尋找更合適的購(gòu)物方式，而經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣似乎也在發(fā)生變化。 和國(guó)內(nèi)購(gòu)物習(xí)慣不同的是，國(guó)外商超購(gòu)物習(xí)慣往往以少次多量購(gòu)買(mǎi)方式。尼爾森表示：受疫情影響，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物方式、地點(diǎn)、時(shí)間以及其他方面都有所變化。一方面網(wǎng)購(gòu)變得很受歡迎，另一方面仍有部分群體習(xí)慣去實(shí)體店，因此品牌商更需要掌握線下市場(chǎng)的變化以貼近消費(fèi)者。 不僅如此，線下購(gòu)物場(chǎng)景的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化還受到多種因素影響，例如品牌、裝修、門(mén)店布局、貨物包裝等等，為了更好的了解消費(fèi)者在線下購(gòu)物場(chǎng)景的購(gòu)物需求，尼爾森運(yùn)用AR游戲，來(lái)了解消費(fèi)者線下的購(gòu)物行為。

SmartStoreSmartStore：可以理解為一套線下店鋪測(cè)試和調(diào)研系統(tǒng)。其通過(guò)360度模擬整個(gè)商店的環(huán)境，可以基于VR進(jìn)行高逼真的定制，包括店鋪道路、貨架布局、促銷展示形式、包裝類型，甚至到整個(gè)店鋪的裝修等。而該系統(tǒng)除了高度逼真的環(huán)境，還提供定向音頻和逼真的第一人稱動(dòng)作模擬，讓整個(gè)測(cè)試流程看上去極為接近真實(shí)環(huán)境。 而通過(guò)帶有眼球追蹤的VR設(shè)備，該系統(tǒng)不僅可以記錄測(cè)試者在VR內(nèi)走路的步數(shù)、逗留的時(shí)間，頭部動(dòng)作，甚至到結(jié)合眼球數(shù)據(jù)的場(chǎng)景熱力圖。 另外一個(gè)特點(diǎn)是，商場(chǎng)管理員還可以記錄并回放整個(gè)測(cè)試者的行程，在之后分析中可以標(biāo)記出每個(gè)潛在影響消費(fèi)者購(gòu)物因素的點(diǎn)，并檢測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化記錄等。以此來(lái)幫助零售商對(duì)于商品包裝、促銷等信息進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。

SmartShelfSmartShelf：可以理解為一套零售數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。該方案和上面的方案互補(bǔ)，專為貨架設(shè)計(jì)而生，尼爾森提供一系列有關(guān)消費(fèi)型包裝商品的數(shù)據(jù)，結(jié)合合作方各自優(yōu)勢(shì)為零售商提供的一套的數(shù)據(jù)分析。

SmartShopperSmartShopper：可以理解為一套現(xiàn)實(shí)版的研究和探索消費(fèi)者行為的營(yíng)銷系統(tǒng)。據(jù)了解，與上面兩項(xiàng)VR技術(shù)不同的是，該系統(tǒng)主要采用了計(jì)算機(jī)視覺(jué)和AR技術(shù)。 尼爾森將通過(guò)手機(jī)AR游戲互動(dòng)的方式，來(lái)測(cè)試消費(fèi)者對(duì)商品包裝、商品營(yíng)銷活動(dòng)，以及季節(jié)性促銷活動(dòng)進(jìn)行行為測(cè)試。例如，某冰淇淋廠商為了保證運(yùn)輸過(guò)程不受影響，為其增加了一層包裝，而這是否會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)？ 無(wú)獨(dú)有偶，另一個(gè)世界知名管理咨詢公司埃森哲，在去年2月份，也結(jié)合VR/AR推出了一套基于眼球追蹤的零售解決方案。

通過(guò)虛擬場(chǎng)景以及眼球追蹤生成的熱力圖來(lái)探索商品最佳擺放位置，以及其它相關(guān)的研究。

零售市場(chǎng)的變化趨勢(shì)零售市場(chǎng)之所以會(huì)結(jié)合VR/AR，那是因?yàn)椤坝捎诋?dāng)今購(gòu)物環(huán)境正在發(fā)生變化，而零售商和品牌商也必須比消費(fèi)者更早知道他們的需求”，尼爾森美國(guó)銷售總裁Susan Dunn談到。 例如消費(fèi)者受到出行規(guī)劃影響后消費(fèi)計(jì)劃的調(diào)整，有哪些新增購(gòu)物決策因素，消費(fèi)者購(gòu)物車商品品類會(huì)發(fā)生哪些變化等。

根據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)，目前正處于一個(gè)消費(fèi)觀念變革的時(shí)代。一部分消費(fèi)者開(kāi)始傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而另一部分消費(fèi)者仍然習(xí)慣去實(shí)體店購(gòu)物，這也是這個(gè)時(shí)代和技術(shù)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 而關(guān)于本次實(shí)踐，尼爾森表示：結(jié)合AR/VR等技術(shù)，可在安全的環(huán)境中進(jìn)行各類基于真實(shí)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的測(cè)試，極大提高了品牌測(cè)試新概念的成本。