中國聯(lián)通將原有面向五星客戶的尊享服務(wù)進行升級

打電話咨詢問題得排隊很久才能等到人工客服？ 不小心按錯了又得從頭來一遍？ 我是四星客戶，我需要做什么才能提升等級享受到五星的服務(wù)？ 我是五星客戶，能不能幫我預(yù)約到喜歡很久的智能終端呢？ ......

這些都是一直以來困擾客戶的問題，為了能夠切實讓客戶體會到改進，中國聯(lián)通將原有面向五星客戶的尊享服務(wù)進行升級，并首次擴展至四星用戶，正式啟動“星享計劃”，推出集服務(wù)、權(quán)益、活動于一體的十大服務(wù)承諾，真正做到星體驗、享更多！

當(dāng)前，熱線極速響應(yīng)、專家（VIP）坐席、購機優(yōu)惠、生日專屬權(quán)益、免費補卡、緊急開機等六項服務(wù)承諾已面向四五星用戶開放體驗，其他四項正在加緊籌備中。星享計劃十大服務(wù)承諾是中國聯(lián)通在傳統(tǒng)星級服務(wù)基礎(chǔ)上，順應(yīng)廣大用戶個性化、差異化服務(wù)的新需求，不斷升級優(yōu)化推出的服務(wù)產(chǎn)品，以期能夠提升用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知。

熱線極速響應(yīng)服務(wù)面向五星用戶開啟，承諾撥打10010熱線直接接入人工服務(wù)，避免繁瑣的語音流程和排隊等待，并保證7*24小時在線。另外，中國聯(lián)通還承諾服務(wù)過程中如遇意外掛斷將主動回?fù)?，這是本次新增的貼心服務(wù)。

針對四五星用戶，中國聯(lián)通10010熱線和所有旗艦廳均設(shè)置專家（VIP）坐席，以更貼心的服務(wù)態(tài)度、更專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，承諾本地問題2小時內(nèi)主動反饋，24小時限時處理，快速響應(yīng)用戶問題，精準(zhǔn)滿足用戶訴求，真正做到凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)，讓用戶省心、省事！

面對更新迭代快、產(chǎn)品種類豐富的智能終端市場，用戶經(jīng)常會面臨熱門新品智能終端缺貨、價格高的問題。如今，中國聯(lián)通承諾在網(wǎng)四五星用戶擁有優(yōu)惠購機服務(wù)，即智能終端的優(yōu)惠購和稀缺智能終端的優(yōu)先購買?！半p優(yōu)”服務(wù)讓用戶能夠快速get到自己喜歡的終端，收獲滿滿的幸福感。

生日當(dāng)月，中國聯(lián)通還將提供多項定制關(guān)懷權(quán)益，包括1000獎勵積分、專屬生日祝福視頻、個性化星享禮包等內(nèi)容，千人千面的個性化禮包，更懂你所愛！

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機的作用擴大至錢包、交通卡、導(dǎo)航、門禁…重要性不言而喻。遇上SIM卡意外丟失，或損壞無法使用網(wǎng)絡(luò)，不僅影響生活與心情，而且需要費錢補卡。突然欠費一時之間找不到充話費的營業(yè)廳，更是心急如焚?，F(xiàn)在，中國聯(lián)通承諾四五星用戶享受免費補卡、緊急開機服務(wù)，保障用戶特殊時刻的正常通信需求，讓用戶的“安全感”瞬間爆棚！ 隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，行業(yè)競爭日益激烈，服務(wù)成為企業(yè)差異化競爭重要籌碼，唯有不斷提升服務(wù)水平才能創(chuàng)造更多附加價值。真正傾聽用戶的聲音，打造匠心服務(wù)，讓中國聯(lián)通被億萬用戶選擇和信任。中國聯(lián)通“星享計劃”的發(fā)布，不僅僅是一次服務(wù)的全面升級，更是中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)。未來，中國聯(lián)通將持續(xù)打造差異化服務(wù)產(chǎn)品、構(gòu)建專項服務(wù)能力，真正從用戶角度出發(fā)，推動建立更加智能、便捷、高效的服務(wù)體系，攜手廣大用戶共同見證美好未來。