通信市場領(lǐng)先產(chǎn)品和供應(yīng)商的比較

企業(yè)統(tǒng)一通信市場隨著時間的推移不斷發(fā)展。無論是這種發(fā)展包括使用云計算的架構(gòu)改進還是提供通信和協(xié)作新功能，企業(yè)了解自己的選擇并了解哪種統(tǒng)一通信平臺適用自己都非常重要。

企業(yè)通過深入了解一些供應(yīng)商的產(chǎn)品和功能，可以發(fā)現(xiàn)最適合其組織需求的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。

企業(yè)統(tǒng)一通信市場隨著時間的推移不斷發(fā)展。無論是這種發(fā)展包括使用云計算的架構(gòu)改進還是提供通信和協(xié)作新功能，企業(yè)了解自己的選擇并了解哪種統(tǒng)一通信平臺適用自己都非常重要。

以下對統(tǒng)一通信市場領(lǐng)域的一些領(lǐng)先產(chǎn)品和供應(yīng)商進行比較。

1.ALE OmniPCX

ALE公司的統(tǒng)一通信產(chǎn)品包括用于大型企業(yè)的OmniPCX企業(yè)通信服務(wù)器。ALE公司是為數(shù)不多的提供端到端統(tǒng)一通信產(chǎn)品的供應(yīng)商之一。對于那些希望簡化其統(tǒng)一通信平臺的日常管理和支持的用戶來說，端到端的選擇值得考慮。

OmniPCX平臺具有高度可擴展性，用戶可以設(shè)計它來支持多個地理位置的通信，同時采用一個集中的管理界面進行管理。這是一個模塊化平臺，允許企業(yè)選擇所需的組件來滿足其統(tǒng)一通信需求。ALE公司聲稱，這包括會話初始化協(xié)議(SIP)端點，如IP電話、視頻會議和軟件電話應(yīng)用程序，以及用于將統(tǒng)一通信平臺連接到外部實體和第三方服務(wù)的媒體網(wǎng)關(guān)。

統(tǒng)一通信服務(wù)可以使用專用硬件設(shè)備或作為虛擬機進行部署。每個統(tǒng)一通信服務(wù)器最多可支持15000個虛擬機。如果需要的話，用戶可以構(gòu)建多個服務(wù)器集群，以支持100萬個以上的虛擬機。此外，OmniPCX平臺提供了獨特的移動性功能，例如OpenTouch對話應(yīng)用程序和原生異地移動功能，可與企業(yè)經(jīng)常外出的員工進行多渠道的交流。

2. Avaya Aura

另一個由單一供應(yīng)商提供端到端功能的企業(yè)級統(tǒng)一通信平平臺是Avaya公司的Aura產(chǎn)品。Avaya是企業(yè)語音和統(tǒng)一通信的知名品牌。Aura平臺包括多個通信組件，因此各種規(guī)模的公司都可以使用它。Aura是一款可擴展的模塊化產(chǎn)品，集成了語音、視頻、聊天、文件共享、移動和更多服務(wù)。

Avaya AuraCommunication Manager是其統(tǒng)一通信平臺的核心組件。它為提供實時語音、視頻、消息傳遞、移動性和其他統(tǒng)一通信服務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。

Communication Manager負責(zé)注冊和維護所有會話初始化協(xié)議(SIP)端點、呼叫路由、呼叫排隊、語音和視頻呼叫優(yōu)先級等。Avaya Aura還提供內(nèi)置的會議和聯(lián)絡(luò)中心平臺。對于呼叫中心和會議需求具有挑戰(zhàn)性的企業(yè)來說，這是一個不錯的選擇。

其他Aura組件還包括一個會話管理器，可幫助管理IP語音(VoIP)路由、會話初始化協(xié)議(SIP)中繼以及用戶和組配置文件。會話邊界控制器(SBC)用于終止外部SIP干線;狀態(tài)服務(wù)器以幫助識別員工的位置和狀態(tài);以及為第三方集成提供高級API和web服務(wù)的應(yīng)用程序支持服務(wù)器。

3.思科統(tǒng)一通信管理器

思科公司大力參與企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，包括提供一個完整的端到端統(tǒng)一通信平臺，即思科統(tǒng)一通信管理器(簡稱CUCM)。

CUCM可以支持數(shù)百名用戶的中型企業(yè)，也可以支持多達10萬名用戶的大型企業(yè)。大多數(shù)用戶選擇部署思科多線IP電話的一種，其中一些包括內(nèi)置的視頻會議功能。

Cisco Unified CallManager構(gòu)成了CUCM平臺的基礎(chǔ)。CallManager提供一些基本功能，例如IP電話注冊、呼叫控制、呼叫路由以及會話管理。其他功能需要附加平臺服務(wù)器，包括語音消息、即時通信(IM)和企業(yè)視頻會議。思科公司還與其廣受歡迎的Webex在線會議服務(wù)提供了緊密集成，該服務(wù)可以部署在混合云或公共云架構(gòu)中。

CUCM可以通過其軟件電話和即時通信(IM)應(yīng)用程序容納移動工作人員，并可以使用Cisco Expressway平臺安全地連接到統(tǒng)一通信平臺。借助Cisco Expressway，用戶可以直接從其軟件電話進行電話和視頻呼叫，而無需VPN。

4. Microsoft Teams

Microsoft Teams是當(dāng)今市場上最知名的基于云計算的企業(yè)統(tǒng)一通信平臺之一。Teams與Microsoft 365 SaaS產(chǎn)品完全集成。因此，Teams脫穎而出的一種方式是，如果用戶訂閱了Microsoft 365，則他們很可能會獲得Teams許可證。Teams的另一個主要優(yōu)點是，它可以與許多其他Microsoft 365應(yīng)用程序(例如Outlook、OneDrive、Excel、PowerPoint、SharePoint和OneNote)協(xié)同工作。因此，如果組織的用戶群廣泛使用Microsoft 365應(yīng)用程序，則可能需要考慮使用Microsoft Teams。

Microsoft Teams的功能包括團隊聊天、文件共享、視頻會議和使用公共交換電話網(wǎng)(PSTN)訪問的VoIP呼叫。PSTN語音許可證(即Microsoft 365 Business voice)的增加為用戶提供了一個云計算托管的企業(yè)級語音和音頻會議平臺，使其成為滿足用戶統(tǒng)一通信需求的低成本選項。

但是應(yīng)該注意，Microsoft Teams內(nèi)部的呼叫功能受到一定限制。因此，如果用戶需要大量依賴語音通信和復(fù)雜的呼叫路由方案，則對于該用戶來說可能不是最佳選擇。微軟公司宣稱Microsoft 365商業(yè)語音服務(wù)是為中小型企業(yè)構(gòu)建的。因此，這種服務(wù)可能不適用于大型企業(yè)。

5. Mitel MiVoice Business

自2018年收購ShoreTel公司以來，Mitel Networks公司已成為企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域中的一家主要廠商。MiVoice平臺有多種形式，主要取決于企業(yè)的規(guī)模和用戶數(shù)量。

完全基于SIP的產(chǎn)品允許使用Mitel的電話或多個第三方SIP電話。最低端的是MiVoice Connect內(nèi)部部署設(shè)備，適用于規(guī)模較小的企業(yè)或分支機構(gòu)。對于規(guī)模更大的企業(yè)，Mitel公司提供了其旗艦產(chǎn)品MiVoice MX-ONE平臺，該平臺可以跨越多個站點和地理位置，同時可以為500至10萬個以上的用戶提供服務(wù)。

用戶可以直接使用Mitel的專有設(shè)備硬件以傳統(tǒng)方式安裝更大的MiVoice平臺。統(tǒng)一通信操作系統(tǒng)和服務(wù)可以安裝在標(biāo)準(zhǔn)x86裸機服務(wù)器上，也可以作為虛擬機安裝在內(nèi)部部署或私有云或公共IaaS云平臺中。對于多個服務(wù)器環(huán)境，可以將設(shè)備、裸機和虛擬服務(wù)器部署結(jié)合起來。因此，用于物理部署的選項很多。

MiVoice平臺的功能包括企業(yè)級VoIP，例如語音郵件、智能尋線和高級呼叫路由、視頻會議、團隊聊天和文件共享、全面的呼叫中心附加功能，以及通過使用Mitel移動應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的無縫移動功能。

6. Mitel MiCloud

作為收購的一部分，Mitel公司將Shortel基于云計算的統(tǒng)一通信平臺更名。此外，Mitel公司還花費了大量的時間和費用來改進產(chǎn)品，以便能夠更好地與其他云計算統(tǒng)一通信平臺(包括Microsoft Teams)競爭。MiCloud主要面向中小型企業(yè)市場，但即使大型企業(yè)也可以選擇采用MiCloud，因為可以購買的訂閱數(shù)量沒有限制。

該平臺包括一些不同的功能，例如MiCloud Connect CX客戶體驗平臺，可為企業(yè)客戶創(chuàng)建統(tǒng)一且易于使用的通訊渠道。它還提供MiCloud Connect聯(lián)絡(luò)中心，這是一個全面的云托管的呼叫中心平臺，適用于需要它的用戶。此外，MiCloud Connect集成包括一些預(yù)制的第三方互操作性功能，這些功能使用戶可以共享和貢獻信息。

在查看MiCloud提供的內(nèi)容時，用戶會注意到兩種不同的架構(gòu)選項。

第一個選項是MiCloud Connect。這是Mitel公司完全由云計算管理的統(tǒng)一通信平臺，其中包括企業(yè)語音、視頻、消息傳遞、狀態(tài)、文件共享乃至聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。其目標(biāo)包括正在尋求簡化的統(tǒng)一通信平臺且無需內(nèi)部IT員工進行管理的中小企業(yè)。另一個目標(biāo)市場是擁有許多移動用戶的大企業(yè)。

由于MiCloud Connect完全位于公共云中，因此用戶可以隨時隨地進行連接，而無需重新連接到其公司的網(wǎng)絡(luò)。

MiCloud Flex是另一個架構(gòu)選項。Mitel公司為需要更豐富的功能和自定義功能的大型企業(yè)設(shè)計了該產(chǎn)品，而完全基于云計算的MiCloud Connect服務(wù)無法提供這項功能。對于需要復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心功能的企業(yè)尤其如此。MiCloud Flex是一個混合云平臺，可在Mitel的公共云中提供某些服務(wù)，同時為用戶局域網(wǎng)提供其他服務(wù)。

7. NEC Univerge 3C

Univerge 3C是NEC 公司針對大型和小型企業(yè)用戶提供的統(tǒng)一通信平臺。Univerge 3C是一個單一軟件應(yīng)用程序，可為用戶提供企業(yè)級VoIP、語音郵件、統(tǒng)一消息、團隊聊天、文件共享、視頻會議等服務(wù)。

與以上介紹的大多數(shù)統(tǒng)一通信產(chǎn)品不同，Univerge 3C平臺可在Windows Server上運行。而其他供應(yīng)商產(chǎn)品都在云平臺中運行或使用基于Linux的操作系統(tǒng)。因此，對于只在其數(shù)據(jù)中心中管理Windows Server OS的企業(yè)來說，其產(chǎn)品可能很有吸引力。

在Windows Server OS上運行的Univerge 3C還要考慮的另一件事是，它與Microsoft Exchange和Active Directory完全集成，以確保兼容性、可操作性以及提高生產(chǎn)率。

NEC公司可以將Univerge 3C作為硬件設(shè)備提供，也可以出售其軟件，讓用戶安裝在x86裸機硬件上或虛擬機環(huán)境中。用戶可以在Hyper-V和VMware虛擬機管理程序中使用這個產(chǎn)品。NEC公司聲稱，每個物理或虛擬服務(wù)器最多支持1,500臺設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)中總共部署了20臺服務(wù)器。因此在最大容量下，它可以支持多達3萬臺設(shè)備，從而使其能夠為全球性大型企業(yè)提供服務(wù)。

Univerge 3C還提供了多種桌面和移動應(yīng)用程序功能。一方面，統(tǒng)一通信客戶端支持多種設(shè)備，例如智能手機、臺式電腦和平板電腦。NEC公司在所有設(shè)備上都提供相同的用戶界面，從而在設(shè)備切換時提供一致的體驗。

Univerge 3的統(tǒng)一通信客戶端應(yīng)用程序包括VoIP、團隊聊天、視頻會議、實時狀態(tài)和幾種Microsoft Outlook集成等功能。

8. Unify OpenScape Voice

Atos Unify公司內(nèi)部部署統(tǒng)一通信平臺OpenScape套件提供了廣泛的企業(yè)通信選項。其主要組件包括：

?OpenScape語音;

?媒體服務(wù)器;

?統(tǒng)一通信;

?移動性和視頻;

?消息傳遞的表達;

?聯(lián)絡(luò)中心;

?SBC用于SIP中繼。

OpenScape公司完全兼容SIP。因此，用戶可以使用大多數(shù)企業(yè)級的兼容SIP的電話。OpenScape語音平臺具有相當(dāng)大的冗余和可擴展性功能。此外，該公司聲稱該產(chǎn)品在多站點部署中最多可支持10萬個用戶。

從部署的角度來看，OpenScape Voice作為基于Linux的虛擬機交付給客戶，必須將其安裝在管理程序環(huán)境中。Unify公司不提供設(shè)備，也不支持裸機安裝。

借助OpenScape UC，企業(yè)員工可以通過桌面客戶端、Web客戶端、語音門戶或移動客戶端彼此或與客戶建立聯(lián)系。諸如Unify的移動客戶端之類的高級統(tǒng)一通信應(yīng)用程序可以在OpenScape UC中運行，以提供豐富的移動性功能。使用移動客戶端，用戶可以執(zhí)行視頻呼叫、訪問狀態(tài)服務(wù)和電話會議，并設(shè)置其首選設(shè)備。

像許多其他企業(yè)級統(tǒng)一通信平臺一樣，Unity公司的OpenScape語音產(chǎn)品為需要呼叫中心功能的企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心功能。OpenScape聯(lián)系中心專為中型到大型聯(lián)絡(luò)中心而設(shè)計，在多臺服務(wù)器部署模型中最多支持7,500個坐席，而在單臺服務(wù)器上最多支持1,500個坐席。

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原文標(biāo)題：8家行業(yè)領(lǐng)先的統(tǒng)一通信提供商的比較

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