將基礎(chǔ)設(shè)施外包給托管服務(wù)提供商所犯的常見(jiàn)錯(cuò)誤

將基礎(chǔ)設(shè)施外包給托管服務(wù)提供商（MSP）會(huì)有其好處。更低的支持成本，可變的資源單位成本，以及提供項(xiàng)目資源時(shí)周期時(shí)間的減少，都是做出這種轉(zhuǎn)變的公司最看重的好處。

但是，外包基礎(chǔ)設(shè)施也會(huì)帶來(lái)這樣一種風(fēng)險(xiǎn)，即MSP會(huì)給你你所要求的，而不是你所需要的，而且它的成本可能會(huì)高于你的預(yù)期。

以下是企業(yè)在將基礎(chǔ)設(shè)施外包給MSP時(shí)所犯的五個(gè)常見(jiàn)且代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，以及避免這些錯(cuò)誤的方法。意識(shí)到這些風(fēng)險(xiǎn)，并采取積極的措施來(lái)減少這些風(fēng)險(xiǎn)，將使你獲得外包的好處，同時(shí)保留甚至增強(qiáng)你的外包決策下的業(yè)務(wù)案例。

1. 在進(jìn)入市場(chǎng)之前不知道你的基礎(chǔ)容量

組織通常會(huì)滿懷信心地進(jìn)行外包活動(dòng)，因?yàn)樗麄儗?duì)自己的基礎(chǔ)容量有一個(gè)清晰而準(zhǔn)確的理解，但當(dāng)他們讓人稍后來(lái)審計(jì)或清點(diǎn)實(shí)際存在的東西時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了意外。

至關(guān)重要的是，你要自己去做這些清點(diǎn)工作，這樣你才能以正確的數(shù)量進(jìn)入市場(chǎng)，這將幫助你得到最好的支撐價(jià)格以及與此相關(guān)的單位指標(biāo)。如果你沒(méi)有在進(jìn)入市場(chǎng)前查看后臺(tái)，你就可能會(huì)選擇一個(gè)你認(rèn)為了解成本的供應(yīng)商，結(jié)果發(fā)現(xiàn)你對(duì)基礎(chǔ)容量的假設(shè)是錯(cuò)誤的，而且成本會(huì)高于預(yù)期。

當(dāng)你需要增加你之前報(bào)價(jià)的數(shù)量時(shí)，你也會(huì)失去你影響你的價(jià)格點(diǎn)來(lái)支持這個(gè)容量的影響力。在你選擇供應(yīng)商后，你可能不會(huì)想立即應(yīng)用額外資源收費(fèi)/減少資源信用（ARC/RRC）來(lái)進(jìn)行成本調(diào)整，因?yàn)槟阕罱K可能會(huì)將你的業(yè)務(wù)案例置于風(fēng)險(xiǎn)之中，并向你自己提出類似“我是否仍有包含這些更新了基線數(shù)字和相關(guān)成本變化的適當(dāng)業(yè)務(wù)案例？”的問(wèn)題。

最好是在最開始時(shí)就建立起你的基礎(chǔ)容量，這樣你就可以驗(yàn)證你的業(yè)務(wù)案例，并在流程成熟并最終選擇供應(yīng)商時(shí)無(wú)需進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的更改。

2. 在預(yù)測(cè)需求上花費(fèi)的精力太少

從一系列有利的角度來(lái)看，正確地預(yù)測(cè)你的需求是至關(guān)重要的，但是最具體地說(shuō)，你希望能夠提前了解你的基礎(chǔ)容量的成本是多少，并且需要能夠根據(jù)你的預(yù)測(cè)需求在整個(gè)期限內(nèi)應(yīng)用成本結(jié)構(gòu)的變化。

利用這一基準(zhǔn)再加上預(yù)測(cè)需求，使MSP能夠看到與預(yù)測(cè)需求相關(guān)的基本收入和增量收入。當(dāng)供應(yīng)商有了這樣的可見(jiàn)性時(shí)，他們就可以更積極地提供他們的價(jià)格點(diǎn)和優(yōu)惠了。

了解并向你的供應(yīng)商提供這種可見(jiàn)性將幫助你在最初建立正確的價(jià)格點(diǎn)，然后這些價(jià)格點(diǎn)也將成為建立正確的ARC/RRC模型的基礎(chǔ)，以避免在整個(gè)期限內(nèi)偏離你的基線。錯(cuò)誤地預(yù)測(cè)了你的需求也將隨著時(shí)間的推移不斷侵蝕你的業(yè)務(wù)案例。

3. 忽略過(guò)去的性能指標(biāo)

無(wú)論你現(xiàn)在是在支持你的基礎(chǔ)設(shè)施，還是有另一個(gè)第三方在支持它，并且正在尋求轉(zhuǎn)換，都不要錯(cuò)誤地只在預(yù)期的性能預(yù)期下進(jìn)入市場(chǎng)。你需要使用當(dāng)前和過(guò)去至少六個(gè)月歷史的性能指標(biāo)。

帶著客觀數(shù)據(jù)進(jìn)入市場(chǎng)，這些數(shù)據(jù)可以顯示至少在過(guò)去6個(gè)月里你的系統(tǒng)性能、事件響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)請(qǐng)求性能，這將有助于與你選擇或評(píng)估的提供商就當(dāng)前性能狀態(tài)和未來(lái)性能預(yù)期進(jìn)行協(xié)商和接受。它還可以幫助你更快地到達(dá)這個(gè)基線，并在此基礎(chǔ)上有一個(gè)有限的提升期，當(dāng)服務(wù)級(jí)別協(xié)議本身與服務(wù)的支持和保證相關(guān)時(shí)，服務(wù)級(jí)別協(xié)議本身將不會(huì)受到處罰。

4. 忘記更新當(dāng)前服務(wù)的文檔

就像你在進(jìn)入市場(chǎng)之前應(yīng)該知道你的基礎(chǔ)容量一樣，你也應(yīng)該確保在進(jìn)入市場(chǎng)之前就更新所有正在執(zhí)行的服務(wù)文檔。清點(diǎn)當(dāng)前執(zhí)行的全套服務(wù)，對(duì)其進(jìn)行審核并獲得批準(zhǔn)，這對(duì)于正確確定服務(wù)成本有很大的幫助。

現(xiàn)在就花點(diǎn)時(shí)間來(lái)確定哪些任務(wù)或服務(wù)是你想要添加到你的外包服務(wù)范圍內(nèi)的，而你目前還沒(méi)有這樣做，或者希望以不同的方式來(lái)完成的。列出你希望供應(yīng)商執(zhí)行的所有可能的日常任務(wù)并不總是必要的，甚至也不實(shí)際。當(dāng)你記錄你的外包服務(wù)范圍時(shí)，注意使用類似于“包括但不限于以下”或“包括此責(zé)任的活動(dòng)的一個(gè)樣本”這樣的短語(yǔ)。把服務(wù)范圍寫在紙上是至關(guān)重要的，因?yàn)闊o(wú)論你錯(cuò)過(guò)了什么，都將是供應(yīng)商在未來(lái)引入變更訂單的機(jī)會(huì)。

5. 讓MSP控制整個(gè)評(píng)估過(guò)程的敘述

通過(guò)管理和控制服務(wù)范圍的敘述，以及如何將服務(wù)中的波動(dòng)與預(yù)定義的度量標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)，你可以減輕大部分與范圍漸變或不一致的提案響應(yīng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。這就是為什么管理、捕獲、量化和規(guī)范化基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)是如此重要，這些狀態(tài)包括服務(wù)器的數(shù)量、如何對(duì)它們進(jìn)行分類、按系列、分層（小型、中型或大型）的路由器交換機(jī)數(shù)量、無(wú)線訪問(wèn)點(diǎn)以及其他此類性質(zhì)的東西。

通過(guò)了解這些指標(biāo)并能夠與需求預(yù)測(cè)保持一致，你就可以根據(jù)你的指標(biāo)和你對(duì)環(huán)境的量化來(lái)要求特定的價(jià)格點(diǎn)。為所有潛在的供應(yīng)商提供全面和具體的提案需求請(qǐng)求、基線指標(biāo)和預(yù)測(cè)的需求將允許你得到標(biāo)準(zhǔn)化的提案，然后你就可以在不同的供應(yīng)商之間進(jìn)行比較了。這將有助于你更明智地決定誰(shuí)最適合你，不僅是在服務(wù)承諾方面，而且還包括在服務(wù)成本方面。

當(dāng)談到基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)時(shí)，在進(jìn)入市場(chǎng)之前就開始這種類型的規(guī)劃，對(duì)于避免在授予服務(wù)和簽訂服務(wù)合同后犯下代價(jià)高昂的錯(cuò)誤是至關(guān)重要的。有句話說(shuō)得很對(duì)：做好準(zhǔn)備是最好的預(yù)防方式。在這種情況下，準(zhǔn)備工作將幫助你減輕與外包基礎(chǔ)設(shè)施管理服務(wù)相關(guān)的一些風(fēng)險(xiǎn)。
責(zé)編AJX