蘋果設(shè)備繼續(xù)保持最受信任和令人滿意的狀態(tài)

蘋果的Mac及其iPad在2020年仍將在PC和平板電腦制造商中獲得最高滿意度，該數(shù)據(jù)由美國(guó)客戶滿意度指數(shù)共享。再往前看，今年的《家用電器和電子產(chǎn)品報(bào)告》顯示，蘋果獲得的ACSI得分為82分，比上年同期下降了1個(gè)百分點(diǎn)。但是，Appl的滿意度得分設(shè)法擊敗了許多其他知名品牌。

根據(jù)美國(guó)客戶滿意度指數(shù)，蘋果設(shè)備繼續(xù)保持最受信任和令人滿意的狀態(tài)

如果您訪問(wèn)ACSI網(wǎng)站并按公司查找基準(zhǔn)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)Apple擊敗了許多知名公司，例如三星（81），宏cer（78），亞馬遜（78），華碩（77），戴爾（77），HP（77）。完整列表可在下面查看。

分?jǐn)?shù)可以滿足筆記本電腦，平板電腦以及臺(tái)式機(jī)等設(shè)備的需求，但是當(dāng)您拆分它們時(shí)，Apple和Samsung兩者在平板電腦方面的客戶滿意度并駕齊驅(qū)。蘋果和三星也占據(jù)了筆記本電腦市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，而臺(tái)式機(jī)的利潤(rùn)率則有所下降。這就是ASCI的報(bào)告要說(shuō)的。

整體行業(yè)排名模仿了手機(jī)行業(yè)的結(jié)果，在這一行業(yè)中，蘋果和三星長(zhǎng)期以來(lái)一直在為贏得客戶滿意度而進(jìn)行的兩次激烈爭(zhēng)奪戰(zhàn)中占據(jù)上風(fēng)。盡管下滑了1%，Apple仍以其ACSI得分82領(lǐng)先于PC行業(yè)，該得分與其在手機(jī)行業(yè)中的排名相符。三星再次排名第二，僅以81分低一點(diǎn)，這一得分也與其手機(jī)評(píng)級(jí)相符。

在過(guò)去的五年中，蘋果和三星都表現(xiàn)出了很高且穩(wěn)定的客戶滿意度，除了其中一個(gè)年份以外，其他時(shí)間僅差了一點(diǎn)。蘋果公司在整個(gè)客戶體驗(yàn)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，在設(shè)計(jì)上獲得了最高分。三星在價(jià)值方面大放異彩，在所有PC制造商中都堪稱一流。

這肯定是蘋果的勝利，因?yàn)樵摴镜谋憩F(xiàn)要好得多，但對(duì)于即將推出的iPhone 12也將對(duì)該公司有利。蘋果和三星都走了很長(zhǎng)一段路，并且隨著時(shí)間的流逝，它們顯然越來(lái)越好。

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