2020人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì):騰訊云小微對(duì)話機(jī)器人再次亮眼

9月28-29日，“AIIA2020人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì)”在北京舉辦。本屆大會(huì)以“智慧筑基，源聚強(qiáng)國(guó)”為主題，聚焦人工智能技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域的最新進(jìn)展和熱點(diǎn)。大會(huì)上，騰訊的多項(xiàng)AI技術(shù)與產(chǎn)品獲得業(yè)界高度認(rèn)可。其中，騰訊翻譯君、騰訊云小微智能客服機(jī)器人、騰訊云小微AI語(yǔ)音助手、騰訊云小微語(yǔ)音合成系統(tǒng)、騰訊云語(yǔ)音識(shí)別分別通過(guò)NLP：“機(jī)器翻譯”、“文本客服”、“智能對(duì)話”；語(yǔ)音：“語(yǔ)音合成”及“語(yǔ)音識(shí)別”等項(xiàng)目的專業(yè)評(píng)測(cè)認(rèn)證。同時(shí)，還有騰訊云文字識(shí)別、人臉1：1驗(yàn)證微服務(wù)、天御V5.0三個(gè)產(chǎn)品分別通過(guò)OCR服務(wù)、帶口罩人臉識(shí)別以及內(nèi)容安全服務(wù)專業(yè)評(píng)測(cè)認(rèn)證。

深耕AI領(lǐng)域 多項(xiàng)AI技術(shù)獲業(yè)內(nèi)認(rèn)可

據(jù)悉， 本次AIIA人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì)是目前國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域最具創(chuàng)新價(jià)值的行業(yè)盛會(huì)之一，本屆大會(huì)圍繞人工智能生態(tài)構(gòu)建和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，發(fā)布多項(xiàng)亮點(diǎn)成果。

其中，騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品部研發(fā)的騰訊翻譯君、騰訊云小微智能客服機(jī)器人、騰訊云小微AI語(yǔ)音助手等產(chǎn)品，以其在機(jī)器翻譯、文本客服、智能對(duì)話和語(yǔ)音合成等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，通過(guò)了大會(huì)的專業(yè)評(píng)測(cè)認(rèn)證，獲得業(yè)界的高度認(rèn)可。

近年來(lái)，AI的場(chǎng)景落地賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)是行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的方向，而人工智能作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力以及新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，正深度賦能教育、文旅、出行等多個(gè)領(lǐng)域，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支撐。

基于這一目標(biāo)，騰訊云小微專注于AI語(yǔ)音語(yǔ)義及對(duì)話機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)域，在人工智能的新時(shí)代中，將AI語(yǔ)音語(yǔ)義、機(jī)器翻譯技術(shù)和軟硬件一體化方案發(fā)展成業(yè)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)，在業(yè)界達(dá)到領(lǐng)先水平。在2019年的AIIA人工智能開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，騰訊智能平臺(tái)的騰訊叮當(dāng)智能屏也獲得人工智能產(chǎn)品智能化最高級(jí)別的認(rèn)證；在DSTC第八屆對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽中，騰訊智能平臺(tái)產(chǎn)品獲得四項(xiàng)第一、CAIL2019司法人工智能挑戰(zhàn)賽閱讀理解第一名；2018年，在WMT世界機(jī)器翻譯大賽上，騰訊翻譯君還獲得中英方向世界第一的好成績(jī)。

高效準(zhǔn)確的智能對(duì)話機(jī)器人 持續(xù)助力行業(yè)升級(jí)

可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著AI人工智能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人工智能已經(jīng)成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，正在對(duì)世界經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步和人類生活產(chǎn)生極其深刻的影響。尤其是在今年新基建的氛圍下，國(guó)內(nèi)人工智能更是迸發(fā)出星星之火。

在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，智能對(duì)話機(jī)器人是各行各業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展的助推力，而智能客服作為智能對(duì)話機(jī)器人中的重要一環(huán)，可以保持24小時(shí)在線提供專業(yè)回答，為企業(yè)在用戶心中勾勒出“持續(xù)在線，有問(wèn)必應(yīng)”的正面形象。

在智能對(duì)話機(jī)器人上，騰訊云小微充分運(yùn)用其在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，對(duì)智能對(duì)話機(jī)器人進(jìn)行全方位升級(jí)，并提出“讓企業(yè)與用戶做朋友”的概念，通過(guò)與IP相結(jié)合，推出虛擬形象機(jī)器人，讓人機(jī)對(duì)話體驗(yàn)更自然、生動(dòng)、有記憶點(diǎn)。

在技術(shù)方面，騰訊云小微通過(guò)整合智能對(duì)話系統(tǒng)與知識(shí)圖譜系統(tǒng)中的AI基礎(chǔ)能力，并基于騰訊大數(shù)據(jù)+Bert的深度學(xué)習(xí)，以及首創(chuàng)業(yè)界LARQ技術(shù)所提供的問(wèn)法擴(kuò)展能力，讓客服準(zhǔn)確率能夠達(dá)到95%左右，為企業(yè)提供高效、準(zhǔn)確應(yīng)答的智能客服。

除了高效、準(zhǔn)確的應(yīng)答外，騰訊對(duì)話機(jī)器人還為企業(yè)提供了更智能的用戶端體驗(yàn)，打造了功能完善、操作簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)體系。設(shè)計(jì)拖拽式可視化界面，快速實(shí)現(xiàn)復(fù)雜場(chǎng)景下的多輪對(duì)話配置。無(wú)需執(zhí)行過(guò)多繁雜的操作步驟，也能生成功能完整的對(duì)話機(jī)器人，助力企業(yè)能更輕松地與用戶交朋友，也更進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景下的無(wú)“微”不智。

多場(chǎng)景全渠道 無(wú)“微”不智的智能對(duì)話機(jī)器人

智能對(duì)話機(jī)器人在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用廣泛，不只是在客服領(lǐng)域，智能客服還能為各個(gè)行業(yè)內(nèi)提供服務(wù)。正如騰訊云小微，通過(guò)整合智能對(duì)話系統(tǒng)與知識(shí)圖譜系統(tǒng)中的AI基礎(chǔ)能力，面向語(yǔ)音交互、數(shù)字助理、主動(dòng)對(duì)話服務(wù)等多場(chǎng)景，覆蓋智能終端、車載等全渠道，提供相當(dāng)便捷的對(duì)話機(jī)器人服務(wù)。

不僅如此，騰訊云小微對(duì)話機(jī)器人的落地應(yīng)用場(chǎng)景也十分廣泛。如撥通電話服務(wù)熱線時(shí)，電話機(jī)器人能隨時(shí)接通并高效應(yīng)答；當(dāng)客戶踏入業(yè)務(wù)大廳時(shí)，服務(wù)機(jī)器人隨時(shí)迎上，簡(jiǎn)單咨詢、服務(wù)導(dǎo)辦“張口即來(lái)”；線上小程序或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，也能頻繁見(jiàn)到對(duì)話機(jī)器人“在線營(yíng)業(yè)”。

此外，騰訊還為校園、景區(qū)、銀行等場(chǎng)景提供實(shí)體機(jī)器人，它們是有著“憨萌外表”的智慧百事通。能夠?yàn)檩p松滿足客戶的問(wèn)答咨詢、迎賓接待、娛樂(lè)互動(dòng)、導(dǎo)覽講解等互動(dòng)需求。