新冠大流行期間，保險公司不得不轉(zhuǎn)向 AI/ML 平臺實現(xiàn)自動化

Star Health和ICICI Lombard已經(jīng)部署了AI-ML解決方案，以使健康保單持有人的索賠預授權(quán)流程立即實現(xiàn)。過去需要數(shù)小時才能完成的整個過程現(xiàn)在只需幾分鐘。過去幾年，保險公司一直在使用AI-ML解決方案。但是，隨著新冠肺炎的出現(xiàn)，新客戶的激增、理賠、續(xù)保和申訴補償?shù)男枨蟛粩嘣黾?，這為保險公司提供了在更大范圍內(nèi)測試和驗證這些解決方案的機會。

IciciLombard的服務(wù)、運營和技術(shù)主管Girish Nayak說：“所有數(shù)據(jù)，包括醫(yī)生診斷、規(guī)定的治療程序，都由人工智能系統(tǒng)獲取，并與保單條款相匹配，以推斷索賠是否可受理。如果受理，批準的金額是多少。所有這些都在幾分鐘內(nèi)完成?！?/p>

公司轉(zhuǎn)向AI / ML平臺

Edelweiss General Insurance表示，在過去的四到五個月中，其用于汽車保險索賠的遠程調(diào)查應(yīng)用程序BOLT的采用率有所上升。該保險公司的發(fā)言人說：“我們現(xiàn)在看到大約60%的遠程索賠是通過BOLT應(yīng)用程序虛擬處理的，這種自我調(diào)查也為現(xiàn)場理賠帶來了便利?！?/p>

Aegon人壽保險公司最近在其應(yīng)用程序中添加了“視頻保單文檔”功能，這為客戶提供了一個個性化的視頻，其中包含了他們剛剛購買保單的重要信息。這不僅解決了客戶在隔離期間未收到物理政策文檔的問題，而且還節(jié)省了他們通過冗長的PDF文檔來查看關(guān)鍵信息的工作量。首席運營官納文巴赫瓦尼（Naveen Bachwani）說：“我們使用AI/ML解決方案，通過嵌入特定于客戶的策略信息并自動生成視頻鏈接，而不是分別制作每個視頻”。

風險偏好模型

保險公司建立了一個風險偏好模型。當您想購買保單時，您必須申報現(xiàn)有健康狀況。如果這些狀況被模型認可，健康策略將自動獲得批準。如果您申報了模型無法認可的疾病，則會進行遠程醫(yī)療咨詢。

公司董事總經(jīng)理Anand Roy說：“在過去的三到四個月里，我們的許多客戶都得到了這個AI-ML解決方案的幫助。我們超過20%的保單都由機器承保的。”
責編AJX