部分用戶反映，5G“升級(jí)”容易、“降級(jí)”難

據(jù)媒體報(bào)道稱，三大運(yùn)營商目前已將下架大部分4G套餐，新用戶或老用戶如果更換套餐，只能更換價(jià)格更高的5G套餐。

（圖片來源于移動(dòng)官網(wǎng)）

據(jù)了解，目前三大運(yùn)營商的套餐費(fèi)用主要以5G為主，4G推薦較少。

同時(shí)，據(jù)三大運(yùn)營商客服了解，目前依然可以辦理4G業(yè)務(wù)，但通常是由人工客服進(jìn)行更改。

而部分用戶反映，套餐“升級(jí)”容易、“降級(jí)”難，無論新老用戶，運(yùn)營商優(yōu)先推薦高消費(fèi)套餐。今年1月份，就有消息稱，湖南長沙聯(lián)通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻。隨后工信部介入要求運(yùn)營商立即糾正，湖南省通信管理局約談了聯(lián)通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

工信部曾多次表示，要求運(yùn)營商精簡套餐數(shù)量。因?yàn)椴糠蛛娦牌髽I(yè)推出的資費(fèi)套餐數(shù)量過多，計(jì)算相對(duì)復(fù)雜，尤其是在資費(fèi)宣傳過程中夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度，模糊資費(fèi)結(jié)構(gòu)和使用條件，不利于廣大用戶明明白白消費(fèi)。

2019年5月21日，工信部新聞發(fā)言人、信息通信發(fā)展司司長聞庫曾在網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)吹風(fēng)會(huì)上表示，規(guī)范套餐設(shè)置，減少在售套餐數(shù)量15％以上，重點(diǎn)減少一些早期的套餐，特別是價(jià)格貴以及規(guī)則復(fù)雜、影響用戶選擇的套餐。

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