優(yōu)音通信進一步優(yōu)化基于AI等新技術(shù)的智能熱線電話產(chǎn)品

作為疫情后ICT行業(yè)首場線下展覽會，2020年中國國際信息通信展14-16日在北京召開。專注企業(yè)通信服務(wù)15年的優(yōu)音通信應(yīng)邀參展，與400+行業(yè)伙伴、580+行業(yè)媒體、60000+參與者一道詮釋“網(wǎng)融萬物，智聯(lián)未來”的主題。

展會第一天，優(yōu)音通信總工程師代向兵、業(yè)務(wù)拓展中心副總監(jiān)黃瑜接受媒體采訪。從優(yōu)音的產(chǎn)品體系和解決方案說開去，回顧新冠肺炎疫情期間優(yōu)音的溫情服務(wù)與幫扶措施，詳述優(yōu)音通信對社會必需品--實時語音的堅守，以及面對通信云化大潮如何進行“擴圈”建立新優(yōu)勢。

幫扶中小企業(yè)：疫情期間降費、續(xù)期、服務(wù)不打折

作為企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)軍品牌，優(yōu)音通信始終腳踏實地，用心做產(chǎn)品和服務(wù)，借由自主研發(fā)的優(yōu)音云平臺，結(jié)合創(chuàng)新科技更新迭代優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機、優(yōu)音電話會議、優(yōu)音短信、優(yōu)音云客服、移動云坐席、優(yōu)音云小號等各類PaaS、SaaS通信產(chǎn)品，并且完美應(yīng)用于企業(yè)中，為企業(yè)客戶提供滿足專屬個性化需求的通信服務(wù)，有效解決企業(yè)通信管理痛點，精準(zhǔn)匹配企業(yè)多樣化的通信需求。

代向兵介紹，目前，優(yōu)音通信服務(wù)著超過50萬家企業(yè)，其中96%以上是中小微企業(yè)。今年初席卷而來的新冠肺炎疫情對中小企業(yè)造成了巨大沖擊，優(yōu)音通信對所服務(wù)的企業(yè)實施降費、續(xù)期、服務(wù)不打折的策略，利用自身的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)。

數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，在線教育、在線醫(yī)療、在線娛樂與生鮮電商四大行業(yè)整體熱度環(huán)比增長超100%，遠程辦公需求環(huán)比上漲663%。優(yōu)音通信以強大的服務(wù)承接能力、高可靠的運維能力和十余年的豐富經(jīng)驗，不斷調(diào)整通信產(chǎn)品特性，以適應(yīng)不同企業(yè)的通信需求。

黃瑜介紹，在疫情比較嚴(yán)酷的2-4月份，可以同時接入1000個碼號的優(yōu)音電話會議發(fā)揮巨大作用；疫情趨于穩(wěn)定的5-7月份，優(yōu)音移動云坐席利用先進的云計算+多元集成的方式，以客戶管理為核心，融合企業(yè)架構(gòu)管理/熱線轉(zhuǎn)接/內(nèi)部通信等功能，助力企業(yè)更好的把握客戶，挖掘商機，保障信息安全的同時，使企業(yè)形象與競爭力得到提升。

堅守實時語音，系列產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化、演進、升級

后疫情時代，中國經(jīng)濟加速重啟，各行各業(yè)充分認(rèn)識到，只有形成數(shù)字化“免疫力”才能真正擁有對抗風(fēng)險的能力。然而中小企業(yè)體量小，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度大，優(yōu)音通信結(jié)合疫情期間的新商業(yè)，將新產(chǎn)品與服務(wù)與企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中的新業(yè)務(wù)模式相融合，讓企業(yè)在線經(jīng)營、直播帶貨、選型下單、語音咨詢等流程所必須的企業(yè)通信需求更高效地通達企業(yè)內(nèi)部，極大地提升了企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的效率，用高效的管理促進企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營和不斷發(fā)展。

“實時語音是社會必需品，優(yōu)音通信會始終堅守這項服務(wù)?！贝虮f。語音通信對于企業(yè)客戶經(jīng)營和內(nèi)部管理溝通仍然是剛需工具，客戶與商企之間的聯(lián)系始終需要保持一定的距離感和隱私性，從市場推廣、媒體傳播、廣告投放，到電話營銷、銷售咨詢、售后服務(wù)等，客戶更容易接受語音通信的直接聯(lián)系。

與此同時，隨著5G和AI技術(shù)的發(fā)展，最新的移動終端和各類智能化應(yīng)用將會涌入企業(yè)市場領(lǐng)域，這既是科技前進的力量，也是對優(yōu)秀企業(yè)通信服務(wù)商的嚴(yán)苛考驗。黃瑜表示，優(yōu)音通信積極擁抱5G、AI等先進技術(shù)，依托自身優(yōu)秀的技術(shù)研發(fā)團隊，以自主創(chuàng)新為核心發(fā)展力量，緊跟國際領(lǐng)先科技演進方向，不斷優(yōu)化、演進、升級優(yōu)音通信系列產(chǎn)品及服務(wù)解決方案，以強大的承接能力、良好的運維能力、豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，鼎力支持各類商企客戶的通信和經(jīng)營管理。

融入通信生態(tài)，尋求企業(yè)商機交叉、循環(huán)、沉淀

截至目前，優(yōu)音通信已擁有多達200萬的客戶數(shù)據(jù)資源，合作伙伴涵蓋150余家電信運營商和100余家通信服務(wù)商，擁有超過50萬在網(wǎng)企業(yè)客戶，其中不乏華為、百度、茅臺集團、上汽集團等知名企業(yè)。并且正在深化與阿里釘釘共創(chuàng)智能熱線等系列服務(wù)、與京東云展開云平臺對接及戰(zhàn)略合作等。

黃瑜介紹，自2018年底起，通過與釘釘開展生態(tài)合作，優(yōu)音通信在釘釘數(shù)字化工作平臺中進一步優(yōu)化基于AI等新技術(shù)的智能熱線電話產(chǎn)品。該產(chǎn)品具備來電實時查看、漏接跟進、服務(wù)效率分析等功能，企業(yè)商機、客戶情況等信息會直接通入企業(yè)內(nèi)部商務(wù)運營流程中，企業(yè)客服人員無需再逐個查詢未接來電，也不用擔(dān)心因漏接電話而錯失潛在商機，幫助企業(yè)高效服務(wù)好每一位客戶，抓住每一次商機。

同時，優(yōu)音通信將新產(chǎn)品服務(wù)融入阿里釘釘不斷打造的商業(yè)生態(tài)圈，讓更多的企業(yè)商機交叉、循環(huán)、沉淀，共同支持各類企業(yè)開拓新市場。這也將推動優(yōu)音通信在2020和2021年進一步擴充生態(tài)合作的領(lǐng)域，將更多個性化產(chǎn)品和服務(wù)提供給中小企業(yè)客戶，讓中小企業(yè)獲得更實在的優(yōu)惠。

代向兵表示，面向未來，優(yōu)音通信仍將深度聚焦ICT領(lǐng)域語音通信的小眾市場，持續(xù)深耕實時語音業(yè)務(wù)，做出自己的特色，滿足企業(yè)通信的碎片化需求。同時結(jié)合市場需要加大研發(fā)投入，展開雙臂擁抱和拓展多元新型業(yè)務(wù)，擴圈經(jīng)營落地新項目，為生態(tài)合作伙伴帶去流量和增益，同時根據(jù)生態(tài)合作伙伴的需求提升和完善優(yōu)音通信。
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