中國移動今日召開“優(yōu)質服務體驗季”活動發(fā)布會,會上,中國移動總經(jīng)理董昕、副總經(jīng)理簡勤與中國移動用戶委員會委員代表、用戶代表共同啟動“優(yōu)質服務體驗季”,見證中國移動服務煥新的重要時刻。
中國移動客戶服務部總經(jīng)理趙芳介紹,活動以“心級服務,優(yōu)+體驗”為主題,聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡”“優(yōu)+產品”“優(yōu)+服務”3項“優(yōu)+體驗”,開展“我是服務體驗官”“走進移動”“總經(jīng)理接待日”3類線上+線下相結合的客戶互動活動,通過“專心、精心、愛心”的工作,為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務。
“優(yōu)+網(wǎng)絡:5G與千兆接入并重,守住運營商生命線
網(wǎng)絡是運營商的生命線,也是中國移動服務的基礎。”優(yōu)+網(wǎng)絡“圍繞5G網(wǎng)絡、千兆寬帶等內容,為客戶提供覆蓋廣、上網(wǎng)快、不卡頓的網(wǎng)絡。一方面,中國移動積極響應國家加快5G等新型基礎設施建設的決策部署,已開通5G基站超過35萬座,在全國所有地級市和部分重點縣城實現(xiàn)5G網(wǎng)絡商用,提前完成全年5G建設目標。作為全球規(guī)模最大的5G網(wǎng)絡運營商,中國移動有信心、有能力為超10億客戶提供優(yōu)質的網(wǎng)絡服務。另一方面,作為全球最大的家庭寬帶網(wǎng)絡運營商,中國移動正在全力加快推進家庭寬帶提速,為客戶提供極速上網(wǎng)體驗。目前已實現(xiàn)地市以上城市城區(qū)100%具備千兆接入能力,千兆寬帶能力已覆蓋5000余萬戶。
“優(yōu)+產品”:CHBN全向發(fā)力,契合數(shù)字化需求
數(shù)字化時代,中國移動一直致力于打造客戶體驗好、滿足數(shù)字化需求的產品。面向個人客戶,中國移動推出視頻彩鈴、云游戲、和彩云等產品;面向家庭客戶,推出魔百和、和家固話、全家WiFi等產品;面向政企客戶,推出移動云、云視訊、和對講等產品,以及5G機器視覺、無人天車、港機遠控等一系列有影響力、可復制推廣的5G行業(yè)應用。下階段,中國移動將會持續(xù)推出更多契合數(shù)字化時代客戶需求的產品。
“優(yōu)+服務”:模式創(chuàng)新,注入時代元素
在持續(xù)保障10086、營業(yè)廳優(yōu)質服務的基礎上,中國移動推出大量面向未來的新型服務。例如,通過5G視頻客服、新版客戶化賬單、寬帶服務透明化、寬帶自助排障、10086智能服務等服務創(chuàng)新,為客戶帶來智能、透明、自助、安全的服務。下階段,中國移動將通過持續(xù)的服務模式創(chuàng)新,為“服務是與客戶最大的聯(lián)系”注入新的時代元素。
責任編輯:gt
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