安徽移動借鑒互聯網公司OKR打造“增長實戰(zhàn)五步法”

近來，安徽移動以高質量發(fā)展為主線，深化推進線上渠道運營效能提升工作，在科學增長理論基礎上結合企業(yè)實際，打造“增長實戰(zhàn)五步法”，為基礎電信企業(yè)線上渠道轉型升級探索了一條可行之路。

一是確定北極星指標。以客戶為中心，聚焦線上渠道服務和銷售能力升級，明確以提升“線上渠道客戶服務規(guī)?！睘橹虚L期增長目標。二是制定增長公式。借鑒互聯網公司OKR工作法，將中長期的增長目標轉化為若干個關鍵結果，并與增長項目、子任務連接，推動團隊朝一致的方向高速前進。三是挖掘增長杠桿。通過插碼數據對頁面瀏覽、關鍵步驟點擊等用戶行為數據進行分析，依據數據反饋定位出影響增長的核心短板，尋求可持續(xù)發(fā)展之路。四是構建優(yōu)化策略庫。針對增長杠桿的假設，建立優(yōu)化策略實驗庫進行快速驗證，通過持續(xù)的實驗驗證增長策略的有效性。五是持續(xù)驗證和監(jiān)控。對符合增長預期的策略進行迭代固化，一旦版本改進有效，則立即規(guī)模上線，無效則不斷快速迭代。

2020年年初，安徽移動電子渠道將“增長實戰(zhàn)五步法”運用到“移動惠生活App——抗擊新冠肺炎疫情專區(qū)”的線上推廣中，通過聚合疫情動態(tài)、同行查詢、在線問診、發(fā)熱門診查詢等服務，密切跟蹤用戶使用變化和疫情防控實際，不斷迭代優(yōu)化訪問頁面，在短短30天內優(yōu)化策略庫達16項，完成實驗并大規(guī)模迭代10余次，累計為380余萬名用戶提供7×24小時線上不中斷的抗疫及通信服務。根據統計數據顯示，截至2020年10月底，安徽移動電子渠道惠生活App月服務客戶規(guī)模突破1500萬，已成為安徽本地綜合影響力TOP3的通信生活類綜合服務平臺。
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