SaaS風(fēng)口已至 從效率工具到價(jià)值賦能 演講實(shí)錄

2020年11月14日，科技智庫「甲子光年」在北京舉行2020「甲子引力」大會(huì)。在當(dāng)日下午舉行的"科技應(yīng)用"專場(chǎng)上，極光副總裁蔣寧就"SaaS風(fēng)口已至-從效率工具到價(jià)值賦能"為主題發(fā)表了演講。

以下為蔣寧的演講實(shí)錄：

首先非常感謝提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我是來自極光的蔣寧，負(fù)責(zé)產(chǎn)品。大家知道極光致力于開發(fā)者服務(wù)，同時(shí)極光也是一個(gè)在SaaS應(yīng)用方面服務(wù)了很多企業(yè)的實(shí)踐者，所以我們也非常關(guān)注SaaS行業(yè)的發(fā)展。今天我分享的主題也是圍繞SaaS展開的，一方面關(guān)注SaaS這個(gè)行業(yè)在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代下的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也介紹一下極光在SaaS里面實(shí)踐的思考和經(jīng)驗(yàn)。

首先，第一觀點(diǎn)就是說SaaS在今年甚至當(dāng)下來看面臨一個(gè)非常巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，如果說2003年非典疫情讓中國(guó)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，特別是以電商為代表的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)加速躍進(jìn)，今年以來的新冠疫情對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的促進(jìn)，尤其是對(duì)企業(yè)SaaS形態(tài)的促進(jìn)是非常的巨大。作為SaaS服務(wù)從業(yè)者包括實(shí)踐者來講，我們也看到這里面一些非常巨大的機(jī)會(huì)。 我們?cè)谒伎歼@個(gè)風(fēng)口產(chǎn)生背后的原因，新冠疫情只是一個(gè)催化劑，我們往前看幾年，有幾個(gè)核心的因素，對(duì)于促成今年風(fēng)口的產(chǎn)生有很大的作用。 首先從內(nèi)因來看，以本地化部署以及交付為特征的IT基礎(chǔ)設(shè)施也越來越呈現(xiàn)出非常大的一些弊端，比如說整個(gè)維護(hù)成本比較高，需要人工花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)維護(hù)，包括效率也非常低。

在今天企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中，我們發(fā)現(xiàn)這些問題積累到必須要解決的階段。軟件的服務(wù)化也就是今天講的SaaS，就變成這里面非常重要的手段。 第二個(gè)因素，從產(chǎn)業(yè)政府環(huán)境來看，企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程也得益于政府的大力推進(jìn)，不管是今年以來推進(jìn)的新基建還是過往幾年對(duì)于企業(yè)上云政策的一些指引，都有推動(dòng)力。

第三個(gè)因素，從整個(gè)產(chǎn)業(yè)來看，互聯(lián)網(wǎng)的一些巨頭包括互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域達(dá)到逐漸成熟地步，開始進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道上來，也帶動(dòng)很多資金、創(chuàng)業(yè)者、人才進(jìn)到這個(gè)領(lǐng)域里面來。我們發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)都會(huì)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)范圍當(dāng)中產(chǎn)生很多的變化，這些條件都給今天SaaS風(fēng)口的形成積累了很多有利因素。再加上疫情給我們的工作和生活模式造成巨大沖擊，終于在當(dāng)下這個(gè)時(shí)間段促成了機(jī)會(huì)的形成。 我們理解疫情對(duì)于今天SaaS的機(jī)會(huì)形成影響是非常深遠(yuǎn)的，整體來看的話有橫縱兩個(gè)大的方向：縱向主要是指時(shí)間加速維度，橫向則主要是指對(duì)各個(gè)行業(yè)覆蓋維度上的影響。

從縱向角度來講，原來預(yù)期中需要兩到三年完成的企業(yè)SaaS化進(jìn)程，今年兩三個(gè)月就完成了。背后的原因是什么？我們分析，在過往的時(shí)候企業(yè)的SaaS化進(jìn)程可能是效率提升手段，到了今天疫情情況下，突然變成很多企業(yè)的生存壓力，企業(yè)是否SaaS化的選擇問題變成了決定生死的問題，我們發(fā)現(xiàn)在很多行業(yè)里面有這樣的案例發(fā)生。 比如說在線下餐飲行業(yè)，在堂食面臨非常大的危機(jī)情況下，通過線上點(diǎn)餐服務(wù)輕SaaS開展外賣服務(wù)，一些線下零售產(chǎn)業(yè)通過電商SaaS化的服務(wù)，通過線上進(jìn)行銷售和分銷。比如很多房產(chǎn)企業(yè)，因?yàn)榫€下看房模式被打破，他們通過很多房產(chǎn)SaaS化服務(wù)商開展線上選房、獲客，整個(gè)鏈條全新模式轉(zhuǎn)型。整個(gè)疫情對(duì)于很多行業(yè)的加速是非常的明顯，影響也是非常深刻。 從橫向角度來看，疫情對(duì)于行業(yè)的加速是不一樣的，它對(duì)行業(yè)的影響，對(duì)于企業(yè)壓力的變化而產(chǎn)生不同的影響。

首先我們看到在線辦公場(chǎng)景是一個(gè)非常大的影響變量，不管是從國(guó)內(nèi)騰訊系的騰訊會(huì)議、企業(yè)會(huì)議還是阿里系的釘釘。同時(shí)，直播技術(shù)也植入到很多行業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)，不管是家電類的銷售還是裝修行業(yè)的銷售，都通過直播技術(shù)開展了線上獲客和線上銷售上的創(chuàng)新，這里面也包括電商、外賣，很多產(chǎn)業(yè)的變化，也在整個(gè)疫情情況下加速往SaaS轉(zhuǎn)型。 總體來看，這場(chǎng)疫情讓我們的生活和工作開始全面地加速線上化，SaaS作為一種解決手段，被各行各業(yè)廣泛接受，這是我們作為一個(gè)SaaS的實(shí)踐者看到這個(gè)市場(chǎng)的一些變化。 第二個(gè)問題，我們看一下生態(tài)。

為什么要講SaaS生態(tài)，這是巨頭更容易關(guān)注的問題。極光作為一個(gè)SaaS服務(wù)提供者，作為生態(tài)的參與者也在看這個(gè)問題，首先SaaS的生態(tài)，從巨頭視角來看，我們發(fā)現(xiàn)它變成了巨頭特別是云服務(wù)商的行業(yè)巨頭下一個(gè)階段必須要去競(jìng)爭(zhēng)的核心賽道。也就是說，第一個(gè)階段對(duì)于云基礎(chǔ)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中已經(jīng)告一個(gè)段落，下一個(gè)階段的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)就進(jìn)入到上層SaaS化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)中，這是我們的判斷。 最近阿里也發(fā)布了最新的財(cái)報(bào)，云服務(wù)業(yè)接近營(yíng)利，今年騰訊也進(jìn)行新組織架構(gòu)升級(jí)，全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的兩周年，雖然財(cái)報(bào)里面說，今年由于疫情影響，IaaS層增長(zhǎng)放緩，但SaaS得到一定程度的發(fā)展。 再往下，我們發(fā)現(xiàn)如果在底層云基礎(chǔ)設(shè)施里面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的話，可能會(huì)進(jìn)入到一種價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，巨頭都會(huì)把下一個(gè)場(chǎng)的戰(zhàn)役延伸到生態(tài)的建設(shè)和生態(tài)的發(fā)展里面，作為生態(tài)參與者就會(huì)關(guān)注這里面的核心問題，不只是狹隘到占地的問題，還涉及到各個(gè)生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)以及生態(tài)的基礎(chǔ)建設(shè)相關(guān)問題。

對(duì)于技術(shù)而言，生態(tài)的建設(shè)也不是光靠錢砸出來了，雖然在市場(chǎng)上包括巨頭的騰訊、阿里，已經(jīng)在生態(tài)建設(shè)上做了大力的投入，做了百億級(jí)規(guī)模市場(chǎng)投入來孵化自己的生態(tài)。 極光作為一個(gè)SaaS生態(tài)參與者視角來看，我們也相對(duì)客觀冷靜去看各個(gè)巨頭生態(tài)不同的差異和未來演變的趨勢(shì)，所以我們認(rèn)為SaaS的生態(tài)和構(gòu)建，不亞于一個(gè)電商生態(tài)的構(gòu)建。 首先技術(shù)問題面臨大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，賬戶統(tǒng)一，再往上還面臨生態(tài)的規(guī)則制定，比如說數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)，數(shù)據(jù)的共創(chuàng)和共建模式，以及再往上還有SaaS各個(gè)服務(wù)軟件之間的協(xié)同問題，數(shù)據(jù)共享問題。

當(dāng)然我們可能不用過多為巨頭操心，從極光角度出發(fā)，我們是一個(gè)SaaS應(yīng)用的服務(wù)提供商，留給這個(gè)角色的未來和機(jī)會(huì)在哪里，有多少的問題。 這里面有兩個(gè)觀點(diǎn)，我們首先認(rèn)為對(duì)SaaS應(yīng)用者來講，我們可應(yīng)用的市場(chǎng)空間有哪些？ 第一SaaS殺手級(jí)應(yīng)用都被這幾個(gè)巨頭收入囊中了，比如說釘釘、企業(yè)微信，在企業(yè)通訊領(lǐng)域里面已經(jīng)占據(jù)了非常強(qiáng)大的地位，騰訊文檔對(duì)于在線文檔化，作為一種基礎(chǔ)設(shè)施能力是不可放棄的。所以我們作為中小的SaaS服務(wù)提供商，已經(jīng)沒有太多的機(jī)會(huì)去競(jìng)爭(zhēng)。 第二點(diǎn)來看，我們發(fā)現(xiàn)在很多行業(yè)特別是垂直行業(yè)的機(jī)會(huì)，是騰訊、阿里這類企業(yè)做不了的，包括垂直行業(yè)領(lǐng)域的SaaS服務(wù)軟件，涉及到工業(yè)制造SaaS相關(guān)的，是這類巨頭沒有辦法做的，這是機(jī)會(huì)。

第三個(gè)層面還是有一些SaaS的機(jī)會(huì)，巨頭不屑去做或者整個(gè)投入產(chǎn)業(yè)資本不足以拿下這個(gè)市場(chǎng)，這里面臟活累活，比如說為企業(yè)提供定制化服務(wù)，這也是和SaaS服務(wù)和他們的發(fā)展路線不一致，這也是留給整個(gè)生態(tài)去拓展的空間。 回答機(jī)會(huì)的問題之后，接下來要思考的問題，如何作為一個(gè)SaaS的應(yīng)用提供者把握機(jī)會(huì)或者說拿下這些機(jī)會(huì)，我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)包括我們自己的思考給我們這么幾點(diǎn)啟發(fā)。 首先第一點(diǎn)要聚焦行業(yè)，極光作為SaaS的應(yīng)用服務(wù)者已經(jīng)覆蓋了很多行業(yè)，實(shí)踐比較多還是在金融行業(yè)，比如有幾十家銀行使用了極光推送，在銀行證券業(yè)打下了非常好的基礎(chǔ)和積累。

我們當(dāng)前的策略并沒有盲目鋪開，我們的初心還是說要聚焦，打透一到兩個(gè)行業(yè)，不一定廣撒網(wǎng)，這是我們一個(gè)點(diǎn)的思考。 第二點(diǎn)的思考，我們非常注重性價(jià)比和非常注重商業(yè)模式的初期構(gòu)建，在紅利期利用信息不對(duì)稱來收割一些利潤(rùn)，不管是當(dāng)年的網(wǎng)站還是APP，早期都會(huì)向企業(yè)收取。但是因?yàn)镾aaS的服務(wù)本質(zhì)在于持續(xù)的服務(wù)，持續(xù)地獲得新的商業(yè)模式，它也決定我們必須放低姿態(tài)，用非常好的性價(jià)比來滿足企業(yè)服務(wù)要求。 第三點(diǎn)，我們必須在體驗(yàn)之間找一個(gè)平衡，雖然SaaS服務(wù)買單者是企業(yè)，但使用者是C，所以他們使用的口碑會(huì)決定，他們會(huì)不會(huì)愿意第二年、第三年持續(xù)使用這個(gè)服務(wù)。

所以這里面會(huì)降低很多的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和部署實(shí)施的費(fèi)用，體驗(yàn)會(huì)變成非常關(guān)鍵的因素。 第四點(diǎn)，必須客觀對(duì)待定制化服務(wù)。對(duì)于很多行業(yè)來講SaaS還是早期，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)經(jīng)營(yíng)狀況是不一樣的，所以我們必須在實(shí)踐和積累這些企業(yè)的定制化需求中，抽象提煉一些共性的東西，當(dāng)前我們是采用開放和擁抱的狀態(tài)作為積累SaaS服務(wù)能力的一些競(jìng)爭(zhēng)力來對(duì)待的。 這幾點(diǎn)是我們極光作為SaaS服務(wù)的提供商，經(jīng)過這幾年的運(yùn)營(yíng)中所提煉的一點(diǎn)想法。接下來我們聊完關(guān)于SaaS的主題，跟大家分享一下極光在企業(yè)，從工具到SaaS轉(zhuǎn)型中的一些看法和經(jīng)驗(yàn)。

極光是2011年成立的，服務(wù)于開發(fā)者的公司，本質(zhì)上是解決開發(fā)者效率問題，降低開發(fā)者的集成成本，這是我們的初心。一路發(fā)展，在2018年上市，后面演變出數(shù)據(jù)的SaaS化服務(wù)，包括行業(yè)洞察服務(wù)，商業(yè)地理服務(wù)，公共安全服務(wù)。 最近幾年我們也在思考未來的方向，最近新制定了戰(zhàn)略方向，我們將會(huì)以開發(fā)者服務(wù)為基石，在整體產(chǎn)品體系方面做大的變化，從提供工具到變成解決問題，原來提供手段，今天變成提供整個(gè)解決方案，直達(dá)企業(yè)的痛點(diǎn)，這是大的戰(zhàn)略的調(diào)整。圍繞戰(zhàn)略調(diào)整，我們需要做很多的組織、產(chǎn)品、技術(shù)方面的全面升級(jí)。這一張戰(zhàn)略調(diào)整也是最近總結(jié)提煉，以開發(fā)者為中心，增長(zhǎng)、變現(xiàn)全鏈條價(jià)值服務(wù)，這也是極光最新調(diào)整的使命定位。 從產(chǎn)品角度來講，因?yàn)槲冶救艘恢弊霎a(chǎn)品，在騰訊做了十年產(chǎn)品，后來到阿里做了五年產(chǎn)品，后來到了極光，我們也做了對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的思考以及對(duì)未來的一些布局。

首先做的是對(duì)整個(gè)極光產(chǎn)品架構(gòu)做了全面的梳理和產(chǎn)品架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，我們提供的開發(fā)者組件，十幾個(gè)組件全面升級(jí)為運(yùn)營(yíng)視角的解決方案，由開發(fā)去驅(qū)動(dòng)整個(gè)集成，變成由運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)。這里面涉及到很多原有產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的升級(jí)和變化，工作量是巨大的，但是我們認(rèn)為這是勢(shì)不可擋的，所以我們堅(jiān)定做了這個(gè)投入，提供一個(gè)個(gè)SaaS服務(wù)解決方案，這是整體產(chǎn)品架構(gòu)的升級(jí)。 第二個(gè)方面從服務(wù)端切入，把原來的推送、統(tǒng)計(jì)等等一系列服務(wù)變成SaaS化之后，原來企業(yè)應(yīng)用后臺(tái)很少有人訪問，大部分人是通過SDK進(jìn)行集成的，他不需要通過后臺(tái)獲得什么樣的信息，我們今天發(fā)現(xiàn)有很多的數(shù)據(jù)，有很多的服務(wù)是非常有價(jià)值，我們把它重新放在企業(yè)后臺(tái)，讓企業(yè)和開發(fā)者以服務(wù)化的方式來應(yīng)用。

比如很多企業(yè)要知道APP卸載率，要知道APP通知關(guān)閉率，以及很多自己沒有辦法知道的數(shù)據(jù)。因?yàn)闃O光服務(wù)的是超150萬款A(yù)PP，所以我們基于這些網(wǎng)絡(luò)能夠給每一個(gè)APP提供這些它看不到的數(shù)據(jù)，供它做運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化的迭代，我們把這些數(shù)據(jù)放在企業(yè)開發(fā)者應(yīng)用后臺(tái)，以非常友好的方式呈現(xiàn)給運(yùn)營(yíng)者，這是我們做的升級(jí)和改變。 第三個(gè)方面，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)使命，從運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)到變現(xiàn)，我們也發(fā)現(xiàn)這里面有一個(gè)機(jī)會(huì)，我們最近在極光聯(lián)盟上做的一個(gè)創(chuàng)新的嘗試，我們發(fā)現(xiàn)很多APP本身是有巨大的流量，不管是應(yīng)用還是碎片化流量，我們構(gòu)建了一個(gè)基于極光聯(lián)盟的廣告平臺(tái)，對(duì)接了業(yè)內(nèi)很多品牌效果廣告主，把流量主一鍵式接入極光聯(lián)盟，把它的流量用來變現(xiàn)，我們底層得益于極光在大數(shù)據(jù)算法的積累，我們不斷提升算法的匹配能力和流量變現(xiàn)質(zhì)量，包括我們的ECPM的提升幅度也是非常巨大。

我們?cè)跇?gòu)建模式里面，最終給開發(fā)者包括企業(yè)也提供了很大的變現(xiàn)模式，這個(gè)變現(xiàn)模式和市場(chǎng)流行的這些都是不沖突的，因?yàn)檫@些場(chǎng)景都是圍繞開發(fā)者服務(wù)非常特殊的場(chǎng)景而產(chǎn)生的，這是我們?cè)跐M足變現(xiàn)價(jià)值層面做的創(chuàng)新。 綜合我們的實(shí)踐，以及綜合我們當(dāng)下對(duì)于SaaS應(yīng)用包括生態(tài)演進(jìn)的判斷，我們非常堅(jiān)定地相信，在SaaS領(lǐng)域里面，極光從面向開放者的工具全面轉(zhuǎn)型成SaaS的服務(wù)化和應(yīng)用化，聚焦打深打透核心行業(yè)，這是我們當(dāng)下堅(jiān)定的戰(zhàn)略。我們由給企業(yè)和開發(fā)者解決效率問題全面升級(jí)為解決它的運(yùn)營(yíng)、工具、增長(zhǎng)，包括變現(xiàn)，其他價(jià)值方面也做了所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品矩陣和布局，來全面進(jìn)行SaaS化升級(jí)，滿足目前所覆蓋的超150萬個(gè)APP經(jīng)營(yíng)過程，這是我們堅(jiān)定的判斷和堅(jiān)定的戰(zhàn)略選擇。

為此，接下來會(huì)做滿足戰(zhàn)略方向的產(chǎn)品和技術(shù)調(diào)整，我們本身的定位是一個(gè)SaaS生態(tài)參與者。 我們會(huì)時(shí)刻地與頭部平臺(tái)，包括游戲規(guī)則制定者做融入，包括阿里云、騰訊云、華為，我們目前和他們的一些合作在系統(tǒng)層面已經(jīng)有非常積極的嘗試，接下來也會(huì)沿著這條路做堅(jiān)定的投入，以一個(gè)SaaS專業(yè)服務(wù)提供商的角色，在當(dāng)前中國(guó)發(fā)展比較迅速的生態(tài)里面獲得更好的服務(wù)價(jià)值，這也是我們對(duì)當(dāng)前SaaS生態(tài)的一個(gè)理解。

整體來看，回到今天的話題，我們覺得疫情給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，雖然對(duì)我們的生活工作產(chǎn)生巨大的影響，接下來作為SaaS的服務(wù)商包括生態(tài)的參與者，堅(jiān)定地把握這樣的機(jī)會(huì)，帶動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)甚至是主架構(gòu)的全面升級(jí)，是我們每個(gè)組織和企業(yè)內(nèi)部堅(jiān)定要做的事情。而且我們相信等到疫情過去，整個(gè)SaaS服務(wù)市場(chǎng)、商業(yè)化規(guī)模會(huì)達(dá)到今天不可想象的量級(jí)，我們也非常有信心，我們也歡迎合作伙伴和我們極光一起共同走這樣一條路。

責(zé)任編輯：xj

原文標(biāo)題：極光蔣寧：SaaS風(fēng)口已至——從效率工具到價(jià)值賦能｜甲子引力

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