中企通信與應(yīng)科院攜手顛覆客戶體驗(yàn) 共同研發(fā)融合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的遠(yuǎn)程運(yùn)維方案

北京，2020年11月19日— 中信成員企業(yè)中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱“中企通信”）與香港應(yīng)用科技研究院有限公司（簡(jiǎn)稱“應(yīng)科院”）欣然宣布，雙方共同研發(fā)推出一項(xiàng)融合了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）解決方案的信息與通信技術(shù)（ICT）服務(wù)，可顛覆工程師運(yùn)維流程與用戶體驗(yàn)。其中“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)（DataHOUSE AR Remote Hand），借助可穿戴式AR設(shè)備，引領(lǐng)系統(tǒng)維護(hù)和故障排除的工作邁入新時(shí)代，并可大幅降低前端工程師和后端用戶的運(yùn)維時(shí)間與人力成本。


AR千里眼服務(wù)通過AR智能眼鏡，從后臺(tái)系統(tǒng)把實(shí)時(shí)狀態(tài)、故障排除記錄、圖像和數(shù)據(jù)等加密傳輸給前端工程師和系統(tǒng)維護(hù)人員，令他們無需操作手機(jī)或筆記本，亦無需翻閱操作手冊(cè)或咨詢文件，即可聯(lián)系后臺(tái)支持團(tuán)隊(duì)，大大提升工作效率，提高生產(chǎn)力。AR千里眼服務(wù)為前端工程師提供的平視顯示系統(tǒng)，可在系統(tǒng)安裝、維護(hù)或排除故障時(shí)看到實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程影像，加快工作進(jìn)程。

服務(wù)在地全球交付的智慧賦能者

中企通信和應(yīng)科院擁有積極推動(dòng)創(chuàng)新、提升客戶體驗(yàn)的共同目標(biāo)。雙方這次合作不僅共同推進(jìn)AR應(yīng)用科研技術(shù)發(fā)展，也將惠及各行各業(yè)。

全新推出的“DataHOUSE AR千里眼”服務(wù)滿足客戶對(duì)托管服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求，方便管理數(shù)據(jù)中心日趨復(fù)雜和多元化的設(shè)備。該創(chuàng)新服務(wù)可讓遍布全球的前端工程師在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境中，應(yīng)對(duì)多種語言和技能需求的挑戰(zhàn)，采用更高效率和更具經(jīng)濟(jì)效益的方式，處理系統(tǒng)的安裝和維護(hù)問題，提升客戶滿意度。

該項(xiàng)服務(wù)可讓遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)和前端工程師同一視角觀看相同的畫面，無需工作人員和客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)，大大降低交通時(shí)間和成本。特別是在非常時(shí)期，例如疫情期間，更可減少外出和人員聚集，保護(hù)客戶和員工安全。中企通信首重保障員工安全，同時(shí)亦須確保基建服務(wù)的可用性，以及服務(wù)操作和維護(hù)的正常運(yùn)營(yíng)，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)已開始在北京、上海、廣州等地的數(shù)據(jù)中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，確?？蛻魳I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)順暢。

“我們很高興與應(yīng)科院共同推出‘DataHOUSE AR千里眼’遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，這一戰(zhàn)略合作取得圓滿成果?！敝衅笸ㄐ趴偛美畋钦f，“該項(xiàng)目為我們一系列托管服務(wù)注入強(qiáng)大元素，大大提升客戶體驗(yàn)，顛覆運(yùn)維服務(wù)流程。‘DataHOUSE AR千里眼’遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)將 AR智能操作和運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用于數(shù)據(jù)中心的場(chǎng)景，作為合作的開端，我們期望可以集合更多創(chuàng)新思維，開拓更多嶄新應(yīng)用場(chǎng)景，為客戶帶來更豐富優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)?！?br />
“應(yīng)科院和中企通信的戰(zhàn)略合作，正展示了我們成功把新一代科技和實(shí)際的應(yīng)用結(jié)合起來，為企業(yè)和社會(huì)帶來無窮裨益；這次的科研成果更為眾多企業(yè)帶來全新智能的行業(yè)應(yīng)用，還有現(xiàn)場(chǎng)和前端服務(wù)的管理方案。”應(yīng)科院行政總裁周憲本說，“我們的應(yīng)用科技研究能配合中企通信有效提升用戶體驗(yàn)和工作效率，讓企業(yè)業(yè)務(wù)更靈活運(yùn)營(yíng)，特別在疫情期間，其成效尤其顯著，我們倍受鼓舞。作為創(chuàng)新和科技的橋梁，應(yīng)科院將繼續(xù)以技術(shù)賦能商業(yè)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和改善民生，構(gòu)建更智能化和更安全的商業(yè)生態(tài)。”

在該合作項(xiàng)目中，應(yīng)科院負(fù)責(zé)開發(fā)軟件平臺(tái)并根據(jù)不同場(chǎng)景量身打造相關(guān)方案，而中企通信則充分運(yùn)用在多種不同應(yīng)用場(chǎng)景的商業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)，提出相關(guān)信息和意見，令該方案能應(yīng)對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)客戶需要。這一合作解決方案在服務(wù)交付、遠(yuǎn)程檢視和溝通能力等方面具備眾多優(yōu)勢(shì)，其中包括：

智能服務(wù)交付 跨越地域限制

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的前端工程師以前要用大量的時(shí)間和精力，管理繁復(fù)的設(shè)備和程序，嚴(yán)重影響工作效率。借此創(chuàng)新的可穿戴式AR技術(shù)，AR千里眼服務(wù)可大幅減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付的時(shí)間與成本，顯著提升服務(wù)能力。客戶不僅能夠更快解決問題，更能盡量減少停機(jī)時(shí)間和相關(guān)開支。

1.) 盡在掌握- AR導(dǎo)向的系統(tǒng)安裝、維護(hù)和故障排除：憑著AR千里眼，前端工程師可以識(shí)別有指定二維碼的設(shè)備，并查看從后臺(tái)系統(tǒng)加密傳送的實(shí)時(shí)狀態(tài)、故障排除記錄、圖像和數(shù)據(jù)。前端人員更可以利用AR智能眼鏡來查看有清晰步驟的虛擬指南，甚至是立體的工作手冊(cè)，而毋須為了在筆記本或?qū)嶓w工作手冊(cè)查看數(shù)據(jù)而中斷工作。

2.) 一目了然- 歷年記錄檢視和分析：利用預(yù)設(shè)程序（例如手勢(shì)或者語音），現(xiàn)場(chǎng)工程師可以檢視設(shè)備的歷史記錄（例如客戶網(wǎng)絡(luò)流量或云端處理器的使用狀況），用以加快數(shù)據(jù)分析和故障排除速度，減少停機(jī)時(shí)間和成本。

3.) 緊密聯(lián)系- 與后臺(tái)支持人員無縫協(xié)作：前端工程師過往通常以郵件或電話聯(lián)系后臺(tái)支持人員，難以具體描述故障實(shí)況。隨著這個(gè)創(chuàng)新方案的推出，消除了距離和語言的障礙；后臺(tái)工程師現(xiàn)可通過AR控制面板看到前端工程師現(xiàn)場(chǎng)加密傳送的實(shí)時(shí)影像，大大提升工作的速度和質(zhì)量，而其效能強(qiáng)大的視頻會(huì)議功能也能為工程師提供實(shí)時(shí)支持，促進(jìn)跨區(qū)操作和維護(hù)團(tuán)隊(duì)之間的場(chǎng)外協(xié)作。后臺(tái)工程師也可經(jīng)由3D AR標(biāo)簽，向前端工程師發(fā)出清晰指引。

創(chuàng)新AR方案成為客戶的千里眼

隨著企業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和不斷迭加的業(yè)務(wù)需求，加上信息科技設(shè)備種類多、型號(hào)廣、更新快，大大增加了企業(yè)日常信息科技運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理的困難和挑戰(zhàn)。過去傳統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)需要專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)檢修，通過現(xiàn)場(chǎng)查勘，了解故障問題所在，才可以提出維護(hù)方案。但專家數(shù)量有限，外包人員經(jīng)驗(yàn)和水平參差，若遇上突發(fā)緊急狀況導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)和維護(hù)人員無法親臨現(xiàn)場(chǎng)，或該名工程師出差、身處偏遠(yuǎn)地區(qū)、休假或已被調(diào)至新崗位等情況，更有可能延誤緊急檢修工程，對(duì)企業(yè)運(yùn)作造成高風(fēng)險(xiǎn)影響。

尤其是在一些特殊情況下，例如疫情持續(xù)期間，企業(yè)的信息科技人員難以親赴數(shù)據(jù)中心管理所需設(shè)備。中企通信的“DataHOUSE AR千里眼”服務(wù)利用創(chuàng)新的AR科技并配以AR智能眼鏡，可幫助客戶遠(yuǎn)程監(jiān)控和協(xié)作。借助該解決方案，客戶無論身處何處，通過AR控制面板都可實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)中心設(shè)備的實(shí)況，也能實(shí)時(shí)向中企通信的前端工程師發(fā)出指引，在不用置身數(shù)據(jù)中心的情況下，也能妥善解決設(shè)備問題。

“中企通信以不斷創(chuàng)新為己任，致力提升客戶體驗(yàn)?！敝衅笸ㄐ攀紫畔⒓皠?chuàng)新總裁鄺偉基說：“我們計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展AR千里眼服務(wù)，成為可以供不同行業(yè)客戶使用的產(chǎn)品，并擴(kuò)大可以支持的設(shè)備名單。隨著我們努力不懈以提供更智能化的設(shè)備故障診斷方案，在AR眼鏡中加入人工智能（AI）應(yīng)用將是下一個(gè)發(fā)展里程。舉個(gè)例子，當(dāng)前端工程師通過AR智能眼鏡查看出現(xiàn)問題的設(shè)備狀況時(shí)，AR智能眼鏡上會(huì)顯示導(dǎo)致問題的多個(gè)潛在原因，每個(gè)原因會(huì)根據(jù)它們引發(fā)問題的概率，而以百分率來評(píng)級(jí)。”

敢于挑戰(zhàn)勇于創(chuàng)新提升智能至更高層次顛覆傳統(tǒng)運(yùn)算規(guī)范

中企通信一直秉承“創(chuàng)新?不斷”（Innovation Never Stops）的經(jīng)營(yíng)理念，而創(chuàng)新解決方案AR 千里眼正是該公司在成都、廣州及香港的數(shù)據(jù)科學(xué)家和研發(fā)專家團(tuán)隊(duì)共同努力的成果。除了開發(fā)融合AR技術(shù)的解決方案，中企通信創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)最近也獲得殊榮，凸顯其在數(shù)據(jù)科學(xué)和運(yùn)算設(shè)計(jì)上的專業(yè)水平。

中企通信的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)在阿里巴巴集團(tuán)舉辦的“天池大數(shù)據(jù)競(jìng)賽”中，擊敗來自業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)和頂尖大學(xué)的900多支參賽隊(duì)伍，勇奪“智慧物流挑戰(zhàn)賽一等獎(jiǎng)”。勝出的中企通信參賽隊(duì)伍協(xié)助網(wǎng)上餐飲配送平臺(tái)“餓了么”優(yōu)化點(diǎn)餐和外送服務(wù)，綜合考慮合作餐館的地理位置、準(zhǔn)備食物所需時(shí)間、外賣車手送餐路線的交通狀況、送餐地區(qū)的服務(wù)覆蓋范圍、點(diǎn)餐繁忙時(shí)段和客戶等候時(shí)間等，利用更優(yōu)良的算法，為“餓了么”的外賣車手提供更佳的送餐路線建議。

大會(huì)評(píng)審對(duì)于該參賽隊(duì)伍的創(chuàng)新思維和算法計(jì)算結(jié)果大加贊賞，認(rèn)為不僅能把食物更快送抵目的地，也能把客戶等候時(shí)間縮至更短。展望未來，公司期望由該團(tuán)隊(duì)開發(fā)的算法將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，除了為從事各行各業(yè)的企業(yè)增添價(jià)值，也能在多方面惠及社會(huì)大眾，例如優(yōu)化交通流量或改善航機(jī)飛行路線等。