企業(yè)組織在SaaS實(shí)施成本中常見(jiàn)的四大錯(cuò)誤

正如人們所說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。在計(jì)算SaaS實(shí)施成本時(shí)，不要犯本文提及的這些常見(jiàn)錯(cuò)誤。

如果您正在考慮一項(xiàng)涉及到采用SaaS解決方案的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，那么您需要評(píng)估的一個(gè)關(guān)鍵因素就是總成本。但不要僅限于此。為了更準(zhǔn)確地估算總成本，您需要將總成本分解為購(gòu)買(mǎi)SaaS年度合同價(jià)格的外部成本和一次性實(shí)施成本。

避免常見(jiàn)的錯(cuò)誤將有助于您更好地估算SaaS實(shí)施成本。

1.依賴(lài)SaaS提供商或系統(tǒng)集成（SI）合作伙伴進(jìn)行高水準(zhǔn)的估算

您的SaaS提供商的主要關(guān)注點(diǎn)是完成購(gòu)買(mǎi)交易。他們最不愿意做的事就是以高昂的實(shí)施成本嚇跑客戶(hù)。這一原則同樣適用于您的系統(tǒng)集成商（SI）合作伙伴。他們想完成交易，然后盡快開(kāi)始實(shí)施該項(xiàng)目。

給出一個(gè)很高的初步估算成本，這可能導(dǎo)致客戶(hù)考慮與其他合作伙伴合作，甚至取消或延遲項(xiàng)目。此外，系統(tǒng)集成商合作伙伴會(huì)與SaaS提供商密切合作，因此，他們會(huì)非常謹(jǐn)慎不去做可能危及SaaS提供商達(dá)成交易的任何事情。因此，他們可能都會(huì)積極地給出一個(gè)較低的初步實(shí)施成本估算。

為了保持較低的估算成本和避免嚇跑客戶(hù)，該估算成本可能會(huì)基于一些不切實(shí)際的假設(shè)和/或省略客戶(hù)所估算的工作量。例如，估計(jì)成本通常會(huì)假設(shè)客戶(hù)采用優(yōu)秀實(shí)踐，并且只需要最少的配置工作。在其他情況下，估算成本可能會(huì)更多地是基于安裝項(xiàng)目，而且具有不切實(shí)際的較低變更管理工作量。

這并不意味著估算成本不準(zhǔn)確。對(duì)于已確定的工作范圍和假設(shè)，它可能非常準(zhǔn)確?？蛻?hù)所面臨的挑戰(zhàn)是要明確已確定的工作范圍和假設(shè)是否真實(shí)地反映了滿(mǎn)足客戶(hù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)所需的全部工作范圍。例如，一個(gè)常見(jiàn)的假設(shè)是，客戶(hù)將在指定的時(shí)間段內(nèi)（例如三個(gè)工作日）做出所有決定。您需要確保如此短的決策時(shí)間是否合理且可實(shí)現(xiàn)。

2.未能正確界定客戶(hù)職責(zé)和工作量

如上所述，實(shí)施合作伙伴可能會(huì)忽略客戶(hù)（您）的預(yù)期工作量，而僅明確了合作伙伴將在項(xiàng)目中執(zhí)行的工作?；蛘撸浪愠杀究赡軆H包括實(shí)施合作伙伴所需完成的部分客戶(hù)工作量。這可能不包括成功實(shí)施項(xiàng)目所確定需要完成的所有工作。

此外，客戶(hù)需要注意，不要認(rèn)為估算成本是準(zhǔn)確的。您的實(shí)施合作伙伴的工作量估算成本將包括一些應(yīng)急開(kāi)支，以解決估算的偏差問(wèn)題。您還應(yīng)該預(yù)料到，您的工作量的估算成本會(huì)更不準(zhǔn)確，因?yàn)閷?shí)施合作伙伴在估計(jì)您的工作能力和工作效率上幾乎沒(méi)有了解。

但是，全面了解您的預(yù)期工作量是非常重要的，這樣您就可以適當(dāng)?shù)貫轫?xiàng)目配備人員。通常被忽略的客戶(hù)職責(zé)包括數(shù)據(jù)清理、遺留系統(tǒng)準(zhǔn)備、提供培訓(xùn)以及未來(lái)狀態(tài)管理和支持流程的開(kāi)發(fā)等等。如果忽略或低估了某些職責(zé)，那么在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，您將不得不尋找更多的人員配置或面臨發(fā)布工程變更通知單，或者由于項(xiàng)目延遲而導(dǎo)致您需要更多時(shí)間來(lái)完成工作，或者將其中一些職責(zé)轉(zhuǎn)移給了項(xiàng)目合作伙伴。無(wú)論哪種情況，這都是可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，可以并且應(yīng)該將其作為估算過(guò)程的一部分加以處理，以及在將估算成本用于預(yù)算和規(guī)劃工作之前予以處理。

3.利用購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用的倍數(shù)來(lái)估算實(shí)施成本

許多組織機(jī)構(gòu)都陷入了這種陷阱，即使僅得到一個(gè)估算實(shí)施成本的大致數(shù)量。這種方法的挑戰(zhàn)是雙重的：首先，實(shí)際的實(shí)施成本是基于完成項(xiàng)目范圍所需的工作量。項(xiàng)目范圍將取決于所需配置、集成工作、業(yè)務(wù)流程變更等的數(shù)量和復(fù)雜性。對(duì)于相同的SaaS物料清單，實(shí)施成本因素可能也會(huì)相差很大。另外，這還沒(méi)有考慮到客戶(hù)的內(nèi)部工作量和資源需求。

其次，協(xié)商的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格越低，實(shí)施成本的倍數(shù)就越高。實(shí)施成本將是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)項(xiàng)目目標(biāo)所需的成本。一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)是，實(shí)施成本不受購(gòu)買(mǎi)交易成本所驅(qū)動(dòng)。但購(gòu)買(mǎi)成本提供了更多的協(xié)商機(jī)會(huì)，而且在具有相似物料清單和數(shù)量的不同交易之間，折扣可能會(huì)有很大差異。因此，使用先前的項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)成本及其相關(guān)的實(shí)施成本來(lái)推導(dǎo)出估算項(xiàng)目實(shí)施成本的某種公式，這很可能是不準(zhǔn)確的，而且實(shí)際上可能與您的實(shí)際實(shí)施成本有很大差異。

4.依靠固定費(fèi)用估算

一些組織機(jī)構(gòu)錯(cuò)誤地認(rèn)為，固定費(fèi)用（甚至是有明確變化范圍的初期估算固定費(fèi)用）意味著不會(huì)有任何額外成本。您需要記住的是，固定費(fèi)用僅適用于實(shí)施合作伙伴在所確定的工作范圍和假設(shè)的估算工作量。固定費(fèi)用是由工作的時(shí)間和估算的物料，然后加上一定比例進(jìn)行估算和執(zhí)行誤差要考慮的應(yīng)急開(kāi)支來(lái)確定的。在某些特殊情況下，固定費(fèi)用可以直接與具體確定的工作量掛鉤，或者僅僅與一段時(shí)間掛鉤，而無(wú)需保證實(shí)際交付和完成項(xiàng)目。無(wú)論如何，任何固定費(fèi)用仍受以下情況影響而變化：

增加工作范圍

在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)最初的假設(shè)是錯(cuò)誤的

客戶(hù)未能按時(shí)完成工作職責(zé)

客戶(hù)未能按時(shí)做出決定

任何第三方工作職責(zé)未按時(shí)履行

如果您對(duì)固定費(fèi)用中包含的應(yīng)急開(kāi)支比例充分了解，您將了解實(shí)施合作伙伴對(duì)其估算成本的信心有多大。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目超支通常平均分布在以下三個(gè)方面：

實(shí)施合作伙伴的績(jī)效

客戶(hù)的績(jī)效

增加工作范圍

因此，如果您知道固定費(fèi)用中包含應(yīng)急開(kāi)支，則可以將此數(shù)字乘以3，以獲得一個(gè)更切實(shí)的應(yīng)急開(kāi)支，并應(yīng)該將其計(jì)入總項(xiàng)目預(yù)算中。通常，該應(yīng)急開(kāi)支比例比通常您在其他項(xiàng)目中涉及的應(yīng)急開(kāi)支比例要高得多，但這是用于轉(zhuǎn)型計(jì)劃的更準(zhǔn)確的應(yīng)急開(kāi)支成本。

真實(shí)性的回報(bào)

必須回去向您的指導(dǎo)委員會(huì)要求提供額外的項(xiàng)目應(yīng)急資金，這從來(lái)都不是一件令人愉快的事情。避免這種情況發(fā)生的好方法是確保您的實(shí)施成本估算是基于真實(shí)的工作范圍和假設(shè)，包括完整的客戶(hù)工作量，以及能夠反映轉(zhuǎn)型計(jì)劃中真實(shí)的應(yīng)急開(kāi)支。
責(zé)編AJX