華為客戶服務(wù)中心正式開業(yè)，快速、溫暖又安心

今天，北京三里屯旁邊的盈科中心。華為全球首家新模式客戶服務(wù)中心——華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）正式開業(yè)了。講真，對于這家店，噠Sir真的滿懷期待。至今，華為已建成了2000多家客戶服務(wù)中心，但是這家最特別的地方在于：引入了相當(dāng)多的科技手段及先進的新模式服務(wù)，尤其整體服務(wù)環(huán)境溫馨舒適，簡直像走進了自家的客廳一樣。

懷著激動的心情，作為第一批顧客特地前去打卡，逛完后幾個詞形容：溫暖、貼心、安心。無論是配置、服務(wù)、體驗還是管理模式，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）都和我印象中傳統(tǒng)服務(wù)中心完全不同。話不多說，下面就跟著我逛一下這家超人氣的華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）吧。

01所到之處，皆有驚喜

華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）位于盈科中心的一層中庭，進門前就可以看到通透的采光天井，光照的質(zhì)感非常的舒適。只要你踏入服務(wù)中心的大門，就會有專業(yè)的門店員工上來接待。不管你是來維修手機，還是體驗產(chǎn)品，還是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，哪怕是說只想喝杯手磨咖啡，那都是可以滴。相信每個進入大門的顧客，都會跟我一樣吃驚，在將近800平方米的空間，滿滿的都是各類產(chǎn)品體驗單元和沉浸式場景布置。

坐在吧臺，有安放好的最新華為平板，沙發(fā)區(qū)，有最頂尖的智慧屏和音響設(shè)備，都可以隨意使用體驗。從手機到云臺，從DIY工坊到VR體驗，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）好玩的產(chǎn)品實在太多，走在店里處處有驚喜，應(yīng)接不暇。

02溫?zé)岬目Х?，溫暖的服?wù)

轉(zhuǎn)了一圈，累了，想休息一下。坐在布藝沙發(fā)上看看華為智慧屏，沒一會兒，濃香的咖啡味就飄了過來。原來是店員端來了一杯溫?zé)岬默F(xiàn)磨咖啡，不管喜歡加奶還是加糖，都可以自由選擇。說真心話，有被感動到，這些年在家都沒有過這種待遇。如果你是個DIY控，也可以選擇自己動手自制咖啡，還有可以隨意品嘗的糖果、零食。不想看智慧屏了，想要休息一會，店員問我要不要用華為AI音響放首喜歡的音樂。

那當(dāng)然！直接對它說：“小藝，小藝，電視看累了，幫我播放一首《七里香》?！?/span>頓時，環(huán)繞立體聲穿入耳朵。聽喜歡的歌，喝加糖的咖啡，再來一個舒服的葛優(yōu)躺，家里有的這里有，家里沒有的這里還有。什么叫溫暖？照顧到你每一個需求的小細節(jié)，這就是溫暖。無論你想了解什么，最好的玩法，產(chǎn)品的價格、性能、服務(wù)等等，店員小哥哥都會認真為你解答。反正我還沒遇到有答不上來的情況，大家都是非常的專業(yè)。

當(dāng)然了，如果你是個VR游戲控，只要和店員說一聲，她就會幫你戴上VR眼鏡。《滑雪大冒險》、《險雇傭兵》、《星際防線》……直接來一場身臨其境的刺激冒險。試想一下，假如你來修手機，工程師在維修期間，你還可以在這里暢玩華為各種最新產(chǎn)品，感受先進科技帶來的勁爽體驗，這簡直就是超值的驚喜。

當(dāng)然了，我要說說最喜歡的兩個地方：DIY工坊和智慧屋。DIY工坊可以把DIY圖案印在手機殼、T恤、帆布包等產(chǎn)品上的設(shè)備，喜歡什么就定制什么。真是超多的滿足感。智慧屋配置了全屋智能互聯(lián)場景，智慧屏、燈具、音響、空氣凈化器、掃地機器人全設(shè)備互聯(lián)。要多智能有多智能，要多方便有多方便，這不就是我未來的理想生活嗎？不愧是華為全球首家新模式客戶服務(wù)中心，方方面面體現(xiàn)新模式、新理念。確實愛了。

客廳式設(shè)計、自助品質(zhì)茶點、家人式關(guān)懷……沒想到，這個冬天的第一份溫暖，竟然是華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）帶來的。

03服務(wù)專業(yè)高效，價格透明公道

說實話，很多時候修手機，不敢去官方的服務(wù)中心。一是慢，二是貴。這些問題，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）都能徹底解決。在備件管理和客戶服務(wù)坐席之間，有一個個可愛的智能機器人助手來回傳送，幫助專業(yè)工程師在遞送東西。智能機器人不僅萌，還非?！扒趧谀芨伞保梢宰詣尤×?、送料和返料。工程師提交需求之后，智能機器人就開始忙碌起來了，在智能備件柜處取料，按照系統(tǒng)設(shè)定的路線將物料送到工程師工位。

除此之外，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）還對工程師進行了分組，依據(jù)就是每個人擅長的不同技能，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。比如，擅長修電池的工程師就來修電池，修主板的工程師來修主板，這樣就大大地提升維修質(zhì)量和效率。智能化的高效流程大大地解放了人力。華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）試營業(yè)期間，消費者平均等待時間節(jié)省6分多鐘，維修和咨詢平均時長縮短40%。如果你怕等著急了，在中廳還配置了3臺維修進度顯示屏。

大家可以看到排隊、受理、檢測維修、取機四個環(huán)節(jié)的時間進度，以及門店所有員工的信息簡介，讓每個人對維修工程師有更深入的了解。如果你怕貴，那就更不用擔(dān)心了。“電池一口價”：99元、129元、359元，一共支持121款華為機型。除此之外，“屏幕和主板惠修一口價”，維修費用可以比更換全新原廠備件降低40%左右。華為還有“特惠板”，現(xiàn)場保外換板僅需279元起，直接解決了返廠維修時間過長的問題。

如果你還心里打鼓，覺得不放心。這里設(shè)備維修的費用、相關(guān)配件的信息和價格，都可以隨時在華為官網(wǎng)查到。有任何問題都可以當(dāng)場直接提出，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）會解決你滿意為止。

04 一個可以圍觀的“手術(shù)臺”

華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）客戶服務(wù)的另一個特色是：“面對面”溝通，全程透明服務(wù)。無懼檢驗，直面顧客。產(chǎn)品有什么問題，你都可以跟專業(yè)工程師直接溝通。在客戶服務(wù)的過程中，你也可以討論合適的維修方案，獲得專業(yè)的服務(wù)建議。這種“一對一”的安心服務(wù)，完全不同于以往門店里一人受理，一人維修的情況，大大提高了服務(wù)的效率和體驗。面對面服務(wù)坐席都經(jīng)過獨特的設(shè)計，利用雙位共享空間的方式，提升了收納能力，可同時滿足70多種維修工具的存放，有什么問題都可以這里一站式解決。

目的只有一個，那就是為顧客提供更便捷、更高效的服務(wù)。最重要的是，比起之前的門店環(huán)境，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）真正實現(xiàn)了服務(wù)流程的全透明。維修流程、維修工具以及實時的維修狀態(tài)，你都可以親眼看到，不用擔(dān)心“掉包”之類的問題。你可以完全看到故障信息透明、維修價格透明、備件配送透明、維修過程透明，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）真正解決了顧客疑慮，帶來安心服務(wù)體驗。在試營業(yè)期間，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）的消費者滿意度達到了逆天的100%。

說實話，一趟體驗下來，這種溫暖、快速、安心的服務(wù)品質(zhì)，確實也挑不出任何毛病。如果你要維修自己的華為產(chǎn)品，或者想要度過一個美好的周末，我真心安利你去這家華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）看看。作為華為目前最高水準(zhǔn)的服務(wù)中心，來過這里，只會有更多的驚喜，不會有一絲絲的后悔。

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