江蘇連云港移動(dòng)通信服務(wù)全省名列前茅

中國(guó)移動(dòng)江蘇公司連云港分公司徐圩分局高公島支局位于祖國(guó)的黃海邊、地處江蘇省連云港市連云區(qū)最東端，是徐圩網(wǎng)格下屬規(guī)模最小、最偏遠(yuǎn)的支局。在這個(gè)三面環(huán)海、一面依山，行政區(qū)域面積10.93平方公里，常駐人口不足3000人的小鎮(zhèn)上，問(wèn)起移動(dòng)公司在哪里，大家都會(huì)熱心的指路，說(shuō)起移動(dòng)的服務(wù)，大家都會(huì)豎起大拇指。

有事找“小進(jìn)”？

手機(jī)玩不轉(zhuǎn)找“小進(jìn)”、寬帶連不上找“小進(jìn)”、電視不會(huì)調(diào)找“小進(jìn)”，買(mǎi)手機(jī)、買(mǎi)號(hào)碼還去找“小進(jìn)”，街道下屬有三個(gè)村，村里大媽笑著說(shuō)：“我們不會(huì)打客服電話，要按這個(gè)鍵那個(gè)鍵，我不會(huì)操作，我們只知道手機(jī)的事找小進(jìn)，來(lái)的比誰(shuí)都快?！?/p>

誰(shuí)是“小進(jìn)”？

大媽口中的“小進(jìn)”，年紀(jì)已經(jīng)不小了。李進(jìn)，女，1980年6月出生，中共黨員，2004年3月入職，現(xiàn)任高公島支局支局長(zhǎng)。作為一名網(wǎng)格黨員，她入職16年，駐島服務(wù)16年，16年里，她不忘初心、堅(jiān)守崗位，憑借著矢志不渝的熱情扎根一線，在崗位上默默地奉獻(xiàn)自己的青春。接下來(lái)，我們一起認(rèn)識(shí)下大家贊不絕口的徐圩分局高公島支局支局長(zhǎng) “李進(jìn)”吧。

多面手“小進(jìn)”

自“質(zhì)量達(dá)標(biāo) 和格行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，李進(jìn)所在的網(wǎng)格堅(jiān)持“黨業(yè)融合顯性化突出化”，組織開(kāi)展了“決戰(zhàn)金秋 營(yíng)銷(xiāo)大PK”活動(dòng)，并開(kāi)展 “一黨員一課題”、“黨員群眾結(jié)對(duì)幫扶”、“傳幫帶”等活動(dòng)，李進(jìn)帶領(lǐng)支局認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，她把本職工作推深做實(shí)的同時(shí)積極幫助員工一同進(jìn)步，她總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)技巧、銷(xiāo)售話術(shù)，服務(wù)規(guī)范，在晨會(huì)分享，她分析短板，找到原因，制定措施并每天復(fù)盤(pán)，確保完成月度指標(biāo)。目前，高公島支局市場(chǎng)份額、通信份額、5G套餐新增等指標(biāo)均名列前茅，她也代表網(wǎng)格多次參加黨支部開(kāi)展的“最佳實(shí)踐者說(shuō)”活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。在她的影響下，中心龍虎榜上徐圩網(wǎng)格月月上榜，網(wǎng)格中2名業(yè)務(wù)能手和骨干群眾積極向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，網(wǎng)格內(nèi)黨員帶頭學(xué)技能、群眾一同爭(zhēng)先鋒、比學(xué)趕超的工作氛圍濃厚。截至10月底，該網(wǎng)格黨員占比達(dá)50%。

服務(wù)標(biāo)兵“小進(jìn)”

李進(jìn)在工作中始終把客戶(hù)放在第一位，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，竭盡所能地為客戶(hù)解決難題。島上漁民多，出海時(shí)間不固定，為方便顧客隨時(shí)可以找到她，李進(jìn)24小時(shí)待機(jī)，實(shí)行全天服務(wù)。

疫情期間，政府倡導(dǎo)減少外出，作為高公島唯一的移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)雖然窗口暫停營(yíng)業(yè)，但服務(wù)卻不打烊。李進(jìn)的服務(wù)從線下轉(zhuǎn)到了線上，為確保群里客戶(hù)反映問(wèn)題及時(shí)有效處理，李進(jìn)和他的營(yíng)業(yè)員實(shí)行排班制，以便及時(shí)做好客戶(hù)的溝通解釋工作。

大年初五，凰窩村年七十多歲的石大爺給李進(jìn)打來(lái)電話，說(shuō)手機(jī)不能上網(wǎng)、電視也看不了，很著急。疫情期間裝維師傅不能上門(mén)處理，李進(jìn)在電話里教石大爺?shù)膸追N解決方法也無(wú)濟(jì)于事。獨(dú)居的石大爺孩子在外地工作，因疫情不能返鄉(xiāng)過(guò)年，電視是大爺唯一的娛樂(lè)項(xiàng)目，從電話里，李進(jìn)聽(tīng)出來(lái)大爺?shù)男那榉浅＞趩省?/p>

石大爺?shù)氖虏唤鉀Q，李進(jìn)心里的石頭放不下。她草草扒了兩口飯，安頓好孩子，獨(dú)自驅(qū)車(chē)前往十公里外凰窩村呂大爺家，開(kāi)車(chē)、過(guò)關(guān)卡、上山，氣喘吁吁到達(dá)石大爺家后，她在裝維師傅的指導(dǎo)下逐一排障，當(dāng)電視又出現(xiàn)大爺愛(ài)看的戲劇時(shí)，大爺握著李進(jìn)的手說(shuō)：“謝謝謝謝，移動(dòng)服務(wù)真是好！” 在問(wèn)題解決后，李進(jìn)看到大爺家網(wǎng)線雜亂，老年人容易絆倒，她就順路理線，把各類(lèi)線頭理得井井有條，歸置在一邊。她的真切服務(wù)，感動(dòng)了這位古稀老人，老人提筆寫(xiě)下了一封洋洋灑灑的感謝信，在疫情結(jié)束，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)的第一天和一袋子蘋(píng)果一起送到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。

面對(duì)大家的贊許，李進(jìn)說(shuō)：“我們每個(gè)黨員從面對(duì)黨旗舉起右手、莊嚴(yán)宣誓的那刻起，我們的命運(yùn)就和黨的命運(yùn)緊密相連，不忘初心才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。疫情在前，我和其他黨員一起，堅(jiān)守崗位，做好移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐。我要在平凡的崗位上，用實(shí)際行動(dòng)踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。”

領(lǐng)舞人“小進(jìn)”

如今，李進(jìn)又解鎖了一個(gè)新功能“跳廣場(chǎng)舞，找小進(jìn)”。說(shuō)起為啥跳廣場(chǎng)舞，李進(jìn)笑著說(shuō)，我現(xiàn)在是群主，疫情期間大家都知道了健身的重要性，有客戶(hù)在群發(fā)牢騷，說(shuō)想跳廣場(chǎng)舞又不會(huì)，在村民里面，我還屬于年輕人，我就自告奮勇，不會(huì)咋辦？看抖音學(xué)，學(xué)完了再教大家?，F(xiàn)在晚上能有30多個(gè)人同時(shí)跳，夏天的時(shí)候最多能有50多個(gè)人。

廣場(chǎng)舞開(kāi)始之前，有需要的村民就會(huì)讓李進(jìn)幫忙調(diào)手機(jī)，咨詢(xún)套餐，了解話費(fèi)使用情況。哪里開(kāi)了新工地，哪家要開(kāi)移動(dòng)寬帶，哪里信號(hào)需要優(yōu)化，她笑稱(chēng)“又健身、又服務(wù)，還能拓展業(yè)務(wù)，一箭三雕。”當(dāng)然，在她“特色”服務(wù)下，高公島支局的客戶(hù)滿(mǎn)意度在全區(qū)遙遙領(lǐng)先。

她就是我們徐圩網(wǎng)格支局長(zhǎng)李進(jìn)，她是網(wǎng)格踐行群眾路線的標(biāo)桿，她在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，十六年如一日，把最美的青春獻(xiàn)給了移動(dòng)通信事業(yè)。
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