騰訊、阿里、網(wǎng)易等to C互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)to B市場(chǎng)從來(lái)都不只是觀望而已

幾個(gè)月前，埃森哲互動(dòng)發(fā)布一篇《2C超級(jí)平臺(tái)動(dòng)了2B巨頭的奶酪》的報(bào)告，稱2C平臺(tái)公司借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮再次涌向2B領(lǐng)域；依托巨大C 端流量基本盤，無(wú)論是收購(gòu)、投資SAAS 公司，還是踐行M2C模式，都將對(duì)2B 公司的奶酪構(gòu)成極大威脅。

網(wǎng)易智企和羅蘭？格聯(lián)合發(fā)布《企業(yè)數(shù)字化升級(jí)之路——百家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展分析報(bào)告》（下文簡(jiǎn)稱：報(bào)告），該報(bào)告將企業(yè)分為兩大類，一類是阿里、騰訊、網(wǎng)易等為代表的“天？數(shù)字化企業(yè)”；一類以傳統(tǒng)企業(yè)為主的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)”。

兩份報(bào)告都指向了一個(gè)事實(shí)，這些在to C端積累了豐富經(jīng)驗(yàn)的巨頭企業(yè)，正在成為引領(lǐng)新數(shù)字化潮流的一支重要?jiǎng)萘Α?/p>

巨頭們皆很早進(jìn)入to B賽道，并頻頻發(fā)力，而2020年的黑天鵝事件更是加速了to B市場(chǎng)的成長(zhǎng)節(jié)奏。數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年年底，中國(guó)企業(yè)主體數(shù)量達(dá)3858．3萬(wàn)戶。規(guī)模龐大的中小企業(yè)，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求愈發(fā)迫切，2B被看做中國(guó)下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。

11月28日，網(wǎng)易智企舉辦網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會(huì)，一方面整合旗下網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客三大產(chǎn)品線，發(fā)布網(wǎng)易云商新品牌；一方面，網(wǎng)易云信也發(fā)布了新一代音視頻技術(shù)架構(gòu)和系列新產(chǎn)品、解決方案。云商主打商業(yè)，云信主打技術(shù)，組成了其未來(lái)兩大業(yè)務(wù)板塊及戰(zhàn)略。

其實(shí)，不僅僅是網(wǎng)易智企看到了轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)，微信、阿里也預(yù)見(jiàn)了行業(yè)轉(zhuǎn)頭的先兆。微信企業(yè)版進(jìn)行了迭代，首次實(shí)現(xiàn)了與微信的打通；阿里上線了“新制造”平臺(tái)訊犀，選擇以服裝行業(yè)為突破口探索工廠按需生產(chǎn)的可行性。這些2C超級(jí)平臺(tái)或“天生數(shù)字化企業(yè)”，圍繞自身to C業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和沉淀，正在主導(dǎo)和開啟著不同的to B玩法。

新一波數(shù)字化浪潮，為何由天生數(shù)字化企業(yè)開啟？天浩有幸采訪了網(wǎng)易（杭州）副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良，他認(rèn)為，無(wú)論是to B業(yè)務(wù)還是to C業(yè)務(wù)，最終都是to H（human to human）。業(yè)界有一句話，說(shuō)2C改變世界，2B幫助“人”改變世界，如此來(lái)看，2C市場(chǎng)弄潮的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，未來(lái)也將在2B這塊市場(chǎng)“乘風(fēng)破浪”。

一、To C巨頭的To B之戰(zhàn)

據(jù)《新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展影響的跟蹤調(diào)查分析報(bào)告》顯示，只有1．8％的企業(yè)通過(guò)疫情抓住了商業(yè)進(jìn)化的新機(jī)遇，而網(wǎng)易等一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭恰恰是抓住歷史機(jī)遇的幸運(yùn)兒。以巨頭們?nèi)雸?chǎng)為分水嶺，2B市場(chǎng)的商業(yè)邏輯正經(jīng)歷著悄然的轉(zhuǎn)變，從“后端優(yōu)化”向“前端增長(zhǎng)”過(guò)渡。

網(wǎng)易智企和羅蘭？格的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)已在數(shù)字化成？？？有所嘗試，其近三年的發(fā)展趨勢(shì)也顯著優(yōu)于尚未進(jìn)？數(shù)字化嘗試的企業(yè)。過(guò)去印象里，2B服務(wù)就是ERP、協(xié)作工具、客服工具、HR財(cái)務(wù)系統(tǒng)等軟件工具，目的是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部各組織／部門間的協(xié)作效率和信息化。而網(wǎng)易、騰訊、阿里等巨頭玩家，2B市場(chǎng)的動(dòng)作則偏重于賦能企業(yè)的商業(yè)增長(zhǎng)，并非單一專注于助力企業(yè)內(nèi)部信息化這樣的“小”事。

當(dāng)企業(yè)服務(wù)由助力內(nèi)部組織優(yōu)化向賦能商業(yè)增量升級(jí)后，to B服務(wù)的價(jià)值發(fā)生了翻天覆地的變化，這也是巨頭們積極進(jìn)入2B市場(chǎng)的一個(gè)重要因素。以剛公布云信、云商兩大品牌的網(wǎng)易智企為例，2019年，其年?duì)I收增長(zhǎng)率已達(dá)300％。

to C超級(jí)巨頭的to B之戰(zhàn)，都是基于過(guò)往服務(wù)消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)積累。據(jù)阮良透露，2015年網(wǎng)易云信就已提供IM和音視頻兩大技術(shù)服務(wù)，這正是基于POPO和易信的積累與實(shí)踐沉淀。云信是業(yè)內(nèi)最早可以承載億級(jí)日活的即時(shí)通訊平臺(tái)，無(wú)論是日活、覆蓋終端數(shù)、消息分發(fā)量均位列國(guó)內(nèi)同類企業(yè)之首。五年來(lái)服務(wù)百萬(wàn)開發(fā)者，完成了10000億條消息的發(fā)送、8億＋SDK用戶和全球196個(gè)國(guó)家或地區(qū)的覆蓋。

騰訊旗下微信企業(yè)版打通微信，也是在借C端優(yōu)勢(shì)來(lái)做B端。阿里訊犀之所以選擇以服裝產(chǎn)業(yè)為突破口，和自身數(shù)十年服飾電商積累不無(wú)關(guān)系。包括百度、京東、美團(tuán)等一大批to C企業(yè)，它們的to B玩法莫不呈現(xiàn)這種特征。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代許多新技術(shù)，都是先從生活應(yīng)用切入，繼而深入到服務(wù)應(yīng)用，也就是說(shuō)先to C后to B。以LBS為例，最早應(yīng)用在微信的搖一搖、附近的人等社交功能上。逐漸的在本地生活服務(wù)、出行服務(wù)中大放異彩。還有視頻、直播技術(shù)，也是先從娛樂(lè)社交上火爆，逐步在遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等服務(wù)上“開花結(jié)果”。

新技術(shù)先在C端發(fā)展壯大，因?yàn)閠o C服務(wù)面向的用戶基數(shù)大，服務(wù)模式容易標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化，因此總是先于to B火爆。較為完善之后進(jìn)入B端，可最終一切to B終究都是to H，這波數(shù)字化浪潮才會(huì)由互聯(lián)網(wǎng)巨頭們“領(lǐng)銜”，在天浩看來(lái)，網(wǎng)易和騰訊、阿里的紛紛進(jìn)場(chǎng)，主要在兩個(gè)層面完成對(duì)企業(yè)的賦能——技術(shù)和商業(yè)。

二、涅槃重生還靠技術(shù)

2020年初，為了避免人群聚集，學(xué)生們只能在家里上學(xué)，線上教育平臺(tái)迎來(lái)難得發(fā)展時(shí)機(jī)。Questmobile數(shù)據(jù)顯示，此次新冠肺炎疫情期間，教育學(xué)習(xí)APP行業(yè)的日活躍用戶數(shù)量從平日的8700萬(wàn)上升至春節(jié)后的1．27億，上漲46％，其中，基礎(chǔ)教育的日活量增加了2381萬(wàn)。

這波紅利并未被所有線上教育平臺(tái)所抓住，一些線上教育APP承接不住突然而至的流量，高并發(fā)導(dǎo)致APP崩潰，錯(cuò)過(guò)了機(jī)遇。例如，在2月17日，學(xué)習(xí)通等在線教育APP紛紛發(fā)生崩潰問(wèn)題，該事件迅速登上微博熱搜。

反觀，阿里釘釘、企業(yè)微信、會(huì)易通、華為WeLink、Zoom、騰訊會(huì)議等，原本提供遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公的產(chǎn)品服務(wù)，趁勢(shì)切入教育領(lǐng)域，分別拿下了不小的流量。以在線教育為一個(gè)重要的觀察入口，會(huì)發(fā)現(xiàn)在未來(lái)的數(shù)字化世界，技術(shù)的重要性已經(jīng)上升到能夠決定企業(yè)生死的程度。

疫情期間，成熟的融合通信技術(shù)在許多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了高頻應(yīng)用，為疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)皆提供了有效支撐和服務(wù)。助力了遠(yuǎn)程辦公、居家辦公、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、協(xié)同研發(fā)和電子商務(wù)等在線工作方式的發(fā)展和普及。

以“云課堂”為例，網(wǎng)易云信在技術(shù)層面通過(guò)音視頻、互動(dòng)白板、互動(dòng)直播等遠(yuǎn)程教育關(guān)鍵能力，向?qū)W校和教育機(jī)構(gòu)提供了在線教育解決方案，幫助很多原本沒(méi)有“技術(shù)”能力的機(jī)構(gòu)，快速的搭建了自己的“空中課堂”。

如皖新移動(dòng)校園APP上，老師可組織全班40－50人的線上課堂。云信不僅提供了音視頻和語(yǔ)音兩種連麥方式，自有的直播服務(wù)更是具備錄制功能，學(xué)生可以隨時(shí)回看錄像，復(fù)習(xí)課堂內(nèi)容。安徽省內(nèi)多所學(xué)校通過(guò)云信的技術(shù)支持順利展開遠(yuǎn)程教學(xué)，真正實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”。

疫情防控進(jìn)入了常態(tài)階段，大面積的封城將成為歷史。不過(guò)，經(jīng)歷幾個(gè)月的“家里蹲”生活，用戶對(duì)遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程辦公、直播購(gòu)物等服務(wù)接受程度加深。

這次發(fā)布會(huì)上，網(wǎng)易云信再度加碼技術(shù)能力。推出音視頻融合通信服務(wù)端系統(tǒng)、音視頻SDK、音視頻引擎全新升級(jí)的新一代音視頻技術(shù)架構(gòu)。并且基于先進(jìn)的底層架構(gòu)，為客戶構(gòu)建出高標(biāo)準(zhǔn)的音視頻通話2．0產(chǎn)品，及視頻會(huì)議、大型直播活動(dòng)、多人語(yǔ)音聊天室等多場(chǎng)景解決方案。這些產(chǎn)品及解決方案已經(jīng)應(yīng)用于78．6萬(wàn)人同時(shí)在線的TFBOYS 7周年線上演唱會(huì)，并在網(wǎng)易云音樂(lè)“一起聽”的全新功能，以及游戲《逆水寒》中舉辦的國(guó)際AI學(xué)術(shù)會(huì)議中得以體現(xiàn)。

網(wǎng)易云信

不止于音視頻技術(shù)，在IM方面，網(wǎng)易云信也始終保持第一梯隊(duì)的技術(shù)水平。集網(wǎng)易20年IM以及音視頻技術(shù)，網(wǎng)易云信向客戶提供了包括音視頻通話、IM即時(shí)通訊、直播、點(diǎn)播、互動(dòng)直播、信令等融合通信服務(wù)，這些能力靈活組合，可應(yīng)用至教育、醫(yī)療、金融、企業(yè)協(xié)同、物流、招聘、游戲等場(chǎng)景。

在ERP等工具時(shí)代，to B服務(wù)的重要性被很多企業(yè)所忽略，畢竟它們只是優(yōu)化內(nèi)部組織協(xié)同，尚不涉及企業(yè)生死。從信息時(shí)代進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，技術(shù)對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，不再是簡(jiǎn)單的“后端”支持，而是滲透到前端體驗(yàn)之上的一種服務(wù)。

網(wǎng)易智企在這個(gè)節(jié)骨眼，發(fā)布新一代音視頻技術(shù)架構(gòu)的意義很明顯，讓技術(shù)跑在市場(chǎng)前面，才能“兼容”所有企業(yè)的需求，進(jìn)而拿下to B服務(wù)這塊大市場(chǎng)。

三、一站式企業(yè)服務(wù)打開新商業(yè)大門

兩年前，IDC曾對(duì)2000位跨國(guó)企業(yè)CEO做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示全球1000家優(yōu)秀企業(yè)中，67％的企業(yè)在做數(shù)字化方面的布局。近些年，新制造、新零售、新金融、新服務(wù)等數(shù)字生態(tài)不斷地重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，企業(yè)客戶對(duì)于數(shù)字化的重視程度，已從工具層面的“數(shù)字營(yíng)銷”上升到“數(shù)字商業(yè)”的戰(zhàn)略高度。

網(wǎng)易智企和羅蘭貝格聯(lián)手的調(diào)研顯示，企業(yè)當(dāng)前需求最為緊迫的三項(xiàng)應(yīng)？為：智能制造、精準(zhǔn)營(yíng)銷、直播帶貨。只有各個(gè)鏈條的數(shù)據(jù)打通，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?？蛻魧用娴娜略V求，使得服務(wù)商愈發(fā)重視生態(tài)能力的構(gòu)建，分散式服務(wù)也在向一站式服務(wù)升級(jí)。騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念、阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)概念，皆有別于過(guò)去工具服務(wù)思維。

如果說(shuō)，技術(shù)解決的是企業(yè)服務(wù)用戶方面的“硬件”問(wèn)題，那么一站式企業(yè)服務(wù)解決的則是“軟件”問(wèn)題。網(wǎng)易智企此次發(fā)布的新品牌網(wǎng)易云商，一方面打通了企業(yè)營(yíng)銷全鏈路；一方面以智能為核心，多維度助力企業(yè)客戶步入數(shù)字商業(yè)。分析眾多案例能夠發(fā)現(xiàn)，判斷一家企業(yè)是否進(jìn)入了數(shù)字商業(yè)時(shí)代，應(yīng)從三個(gè)方面入手。

首先，要實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期管理。如今企業(yè)和用戶溝通的觸點(diǎn)呈現(xiàn)多元化和碎片化，如微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、H5、微博等，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏多平臺(tái)用戶的身份識(shí)別能力。網(wǎng)易云商不僅支持以上觸點(diǎn)的輕松接入，還支持將不同終端的訪客統(tǒng)一為同一用戶，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶全生命周期的管理。

統(tǒng)一了訪客身份，在觸達(dá)階段，基于億級(jí)真人用戶基數(shù)和2000＋豐富的用戶標(biāo)簽，網(wǎng)易云商進(jìn)一步賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、高效的人群觸達(dá)。

其次，不存在數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。從信息化進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)產(chǎn)生和沉淀大量數(shù)據(jù)。過(guò)去的組織結(jié)構(gòu)中，同一企業(yè)的各個(gè)部門之間相互獨(dú)立，導(dǎo)致許多數(shù)據(jù)未實(shí)現(xiàn)打通和協(xié)同。企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)部、銷售部、市場(chǎng)部、戰(zhàn)略部等部門各自為政，致使沒(méi)有人為公司整體的KPI負(fù)責(zé)。其實(shí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的引入一個(gè)SaaS軟件，而是需要各部門充分協(xié)同，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多向流通。

網(wǎng)易云商打通了從消費(fèi)者洞察、獲客轉(zhuǎn)化，到智能服務(wù)的營(yíng)銷全鏈路，企業(yè)中各業(yè)務(wù)部門之間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通、協(xié)同，助力企業(yè)整體的降本增效。

最后，擁抱“千人千面”的智能營(yíng)銷。伴隨流量紅利逐漸消失，獲客成本不斷高企，企業(yè)客戶營(yíng)銷越來(lái)越重視“千人千面”的精準(zhǔn)營(yíng)銷投放。網(wǎng)易云商整體解決方案中整合了銷售SOP工具以實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，而智能CRM則助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理，及私域運(yùn)營(yíng)。告別了粗放式營(yíng)銷，千人千面的智能營(yíng)銷，讓企業(yè)花同樣的錢，獲得比以往高出幾倍、十幾倍、甚至幾十倍的成效。

網(wǎng)易云商

網(wǎng)易云商的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)還在于，其攜手羅蘭貝格、CTR等頂級(jí)咨詢研究公司，組成強(qiáng)大的智囊團(tuán)，為企業(yè)制定差異化營(yíng)銷策略，這為制定更清晰的營(yíng)銷規(guī)劃及更科學(xué)的營(yíng)銷決策打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其實(shí)無(wú)論是阿里提出的商業(yè)操作系統(tǒng)，還是騰訊常提的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施概念，都是一種將內(nèi)部服務(wù)打通，給企業(yè)提供一站式服務(wù)思維的產(chǎn)物。

to B落腳點(diǎn)終是to H，一站式企業(yè)服務(wù)，給用戶節(jié)省時(shí)間，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷、促銷，減少對(duì)他們的騷擾，投放越精準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)則越佳。網(wǎng)易云商的思維是從企業(yè)出發(fā)切換到“從用戶出發(fā)”，這才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)增長(zhǎng)的正確打開姿勢(shì)，更將是大勢(shì)所趨。

四、5G新時(shí)代的全鏈路變量

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在走向封閉，用戶被分割在各個(gè)APP孤島中，只有在微信上才能看到微信直播，打開淘寶才能看淘寶直播，當(dāng)一個(gè)又一個(gè)入口被互聯(lián)網(wǎng)巨頭“霸占”，挾“流量”以令諸侯的現(xiàn)象開始泛濫，各大超級(jí)APP之間相互“封殺”已不是什么新鮮事。

這種現(xiàn)狀，未來(lái)或許會(huì)被打破。5G消息的推動(dòng)，將在技術(shù)上打破當(dāng)下APP孤島的狀態(tài)。網(wǎng)易云信將發(fā)布5G消息平臺(tái)，具體時(shí)間雖未透露，但可以肯定的是，屆時(shí)企業(yè)／商戶可以通過(guò)該平臺(tái)，向終端用戶直接下發(fā)文本、多媒體、卡片消息。這將解決當(dāng)下短信息只能發(fā)布文字、圖文、超鏈接等簡(jiǎn)單內(nèi)容的短板，終端用戶無(wú)需安裝任何APP即可通過(guò)手機(jī)短信接收“應(yīng)用”，并與商戶進(jìn)行信息交互。

過(guò)去，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，微信上要打造小程序，快手上要開個(gè)小店。網(wǎng)易云信5G消息平臺(tái)的推出，意味著企業(yè)直接就可以將用戶所需的服務(wù)“發(fā)送”到手機(jī)上，例如發(fā)布會(huì)直播、演唱會(huì)、新游戲試玩、打折促銷等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)黃金十年，網(wǎng)易、騰訊、阿里等巨頭，在如何更好地給消費(fèi)者服務(wù)方面積累了大量經(jīng)驗(yàn)，而這一套邏輯，對(duì)于萬(wàn)千企業(yè)而言，是十分寶貴的。如何將過(guò)去經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次驗(yàn)證的解決方案和產(chǎn)品，賦能給萬(wàn)千企業(yè)？這或是它們旗下2B服務(wù)未來(lái)的發(fā)展核心。

to B終歸還是to H，各個(gè)to B玩家能否更有效率地協(xié)助中小企業(yè)向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才是未來(lái)做大做強(qiáng)的根本。

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