易聊全場景AI客服機器人：永不休息的員工

真正意義上的“云時代”已經(jīng)到來，企業(yè)上云也成為了近兩年飽受大家關(guān)注的話題，不過由于很多企業(yè)受軟硬件條件的限制，卻無法很好地“上云”，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不利地位。目前眾多的企業(yè)都開始采用智能客服機器人系統(tǒng)，此類系統(tǒng)大多需要在電腦等終端上登錄、掛機才能運行，一旦遇到停電或電腦關(guān)機的情形，系統(tǒng)便無法運行。針對這一痛點問題，易聊科技針對智能客服機器人系統(tǒng)推出了云端登錄功能，真正實現(xiàn)了24小時不間斷值守。

“我們公司屬于業(yè)務(wù)性企業(yè)，客戶大多來源于線上，但是很多工作人員平常需要出去跑客戶，電腦不一定開機，再加上周末以及晚間大家都不上班，智能客服機器人系統(tǒng)無法運行，導(dǎo)致大量的客戶流失掉了，對我們來說這是極大的損失！”一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人這樣說道，“前段時間我們了解到，易聊科技的在線客服系統(tǒng)可以云端登錄，就嘗試著采購了使用，之前我們所面臨的痛點問題都得到了解決！”

據(jù)了解，易聊智能客服機器人云端登錄功能的研發(fā)初衷是，針對此類系統(tǒng)的運行嚴(yán)重依賴于電源、電腦設(shè)備，無法做到24小時在線運行，且受限于物理設(shè)備的內(nèi)存以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等諸多因素的影響。云端服務(wù)的優(yōu)勢是可以將機器人客服賬號托管于易聊云服務(wù)終端，客戶即使不打開電腦等物理設(shè)備，也能照常使用智能客服系統(tǒng)，完美地打破了各種條件的限制。

值得一提的是，有了易聊智能客服機器人的云端登錄功能，企業(yè)的獲客能力也得到了極大提升。比如在晚間時段，很多潛在的客戶群體會大量瀏覽平臺，并通過客服系統(tǒng)進行咨詢，此時云端功能便派上了用場，無論是晚間還是凌晨，智能客服時時在線，并可以與客戶進行智能對話，對客戶的聯(lián)系方式進行主動搜集并存儲，以便于白天時間段人工客服對這些客戶進行再次開發(fā)，促成成交。

在周末以及節(jié)假日，易聊智能客服機器人也成為了永不休息的“員工”，有力地幫助企業(yè)避免了線索源的流失，在市場爭奪客戶異常激烈的情形下，為企業(yè)爭取到了更多的機遇。隨著易聊科技對云端服務(wù)的不斷完善，眾多的客戶們將持續(xù)享受到云技術(shù)帶來的紅利！

責(zé)任編輯：xj