據(jù)媒體報(bào)道,南京李女士去云南出差時(shí)手機(jī)突然停機(jī),因出差需要出示健康碼,且涉及移動(dòng)支付,這讓她在外地寸步難行。
李女士對(duì)媒體表示,在跟10086核實(shí)的過程中才知道手機(jī)號(hào)被舉報(bào)為騷擾電話,但是移動(dòng)并沒有跟我本人有過任何的核實(shí)并強(qiáng)制停機(jī)。
李女士稱自己的手機(jī)號(hào)是11月底被舉報(bào)為騷擾電話,但是作為中國(guó)移動(dòng)的十年老用戶,是中國(guó)移動(dòng)的鉆石級(jí)客戶,從來沒有從事過所謂的違法行為,撥打過所謂的騷擾電話。
對(duì)此,中國(guó)移動(dòng)客服回應(yīng)稱,李女士手機(jī)號(hào)被投訴為騷擾電話,是系統(tǒng)后臺(tái)處理行為,人工不好操作給手機(jī)用戶強(qiáng)制停機(jī)。
客服同時(shí)提醒,最好不要在同一時(shí)間段撥打多個(gè)手機(jī)號(hào)碼或者給多人發(fā)短信。
據(jù)悉,李女士多次致電中國(guó)移動(dòng)客服卻未得到合理解釋,并被告知必須簽署《客戶承諾書》承諾不再?gòu)氖码娦膨}擾行為才能復(fù)機(jī)。
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