蘋果將如何走出疫情的危機(jī)

作為蘋果公司零售部門的負(fù)責(zé)人，迪爾德雷?奧布萊恩（Deirdre O’Brien）早于大多數(shù)人認(rèn)識(shí)到新冠疫情的嚴(yán)重性。她早在年初就對新冠疫情有了深入了解。她說：“看到公司迅速進(jìn)入到危機(jī)管理模式，這真是不可思議?！彼枋稣f，蘋果當(dāng)時(shí)將公司的安全和健康部門以及公司外的流行病學(xué)專家召集到一起，商討對策?！拔覀兒芸炀桶l(fā)現(xiàn)，我們并沒有做好在疫情中繼續(xù)經(jīng)營門店的充分準(zhǔn)備，于是我們做出了關(guān)閉門店和辦公室的決定?！碧O果于2月1日宣布在中國停止?fàn)I業(yè)——首席執(zhí)行官蒂姆?庫克做出了這一決定。這次停業(yè)的經(jīng)歷為蘋果在整個(gè)危機(jī)期間的銷售戰(zhàn)略提供了非常有價(jià)值的參考經(jīng)驗(yàn)。奧布萊恩說：“我們把在中國學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到了我們在全球各地的門店和機(jī)構(gòu)中。我們是第一批在美國、歐洲和亞洲其它地區(qū)關(guān)門停業(yè)的公司之一，在當(dāng)時(shí)這么做非常及時(shí)。”

新冠時(shí)期許多責(zé)任都落在了奧布萊恩身上。她在蘋果工作了30年，現(xiàn)在已經(jīng)是蘋果最有權(quán)勢的女性，管理著公司的15萬名員工。2019年2月，作為公司的高級副總裁，她把對實(shí)體店和網(wǎng)店的監(jiān)管也增加到她的崗位職責(zé)中。奧布萊恩生性樂觀，她在有關(guān)采訪中解釋了公司是如何應(yīng)對新冠危機(jī)的。3月13日，蘋果關(guān)閉了在美國和歐洲的門店，并要求員工無限期呆在家中。但庫克在那天還向員工和客戶發(fā)送了另一條關(guān)鍵信息：蘋果公司重新開放了在中國的所有門店。

蘋果根據(jù)公司新制定的疫情應(yīng)對方案，建立了動(dòng)態(tài)關(guān)閉和重開門店的運(yùn)營模式。奧布萊恩說：“當(dāng)我們重開某家門店時(shí)，我們會(huì)查看當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的病毒感染率，以及當(dāng)?shù)氐姆酪咭?guī)定。”“（在門店開啟關(guān)閉的選擇上）我們變得異常靈活”——以至于一些觀察家甚至把蘋果在某地的門店開關(guān)狀態(tài)作為判斷疫情升降的一個(gè)指標(biāo)。

蘋果還決定生產(chǎn)自己的口罩。在疫情初期，公司將庫存的用于火災(zāi)防范的數(shù)百萬個(gè)N95口罩捐贈(zèng)給了醫(yī)療機(jī)構(gòu)。為了不給醫(yī)療系統(tǒng)增加負(fù)擔(dān)，蘋果先讓其工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一種護(hù)面罩，然后又開發(fā)了一款三層口罩（一種外科風(fēng)格的可調(diào)肩帶口罩）。這款口罩只供內(nèi)部使用，不對外銷售。人們不能從蘋果的網(wǎng)店里買到它，所以在過圣誕時(shí)不能把它放在襪子里當(dāng)作禮物送人。

為應(yīng)對疫情危機(jī)，各地的蘋果門店也在調(diào)整經(jīng)營模式。一些門店設(shè)立了類似快餐店叫賣窗口的快速窗口，顧客不用進(jìn)店就可以通過該窗口拿到蘋果產(chǎn)品。另外一件令?yuàn)W布萊恩感到自豪的事情是，通常發(fā)生在門店里的商家顧客一對一互動(dòng)模式現(xiàn)在也已經(jīng)成功地虛擬化了。蘋果的產(chǎn)品銷售專家現(xiàn)在可以在家里為顧客提供服務(wù)。奧布萊恩說，最近，公司甚至把一些發(fā)生在實(shí)體店內(nèi)的活動(dòng)，比如“蘋果今日特賣”（Today-at-Apple）活動(dòng)，轉(zhuǎn)移到了線上?！八心切┻^去在實(shí)體店才能買到的產(chǎn)品，現(xiàn)在都可以在網(wǎng)上買到。”

那么，蘋果五百多家門店的經(jīng)營方式是否會(huì)因?yàn)橐咔槎谰冒l(fā)生改變，即使疫情過去亦不再恢復(fù)舊貌？奧布萊恩的前任安吉拉?阿倫茨（曾是Burberry高管）既是公司運(yùn)營大師，同時(shí)更是一位時(shí)尚潮流的引領(lǐng)者。她在蘋果留下的遺產(chǎn)是將蘋果門店打造成“城市廣場”。在這個(gè)“城市廣場”里，人們可以四處閑逛、聽音樂、感受時(shí)尚的氣氛，最終，他們在愉悅的氛圍中掏錢購買蘋果的新產(chǎn)品。安吉拉?阿倫茨在2019年4月16日離職（蘋果當(dāng)時(shí)把iPhone漲價(jià)的鍋成功甩給了她）。

在工作模式上，奧布萊恩更像她的老板蒂姆?庫克，她認(rèn)為，在疫情結(jié)束后，蘋果門店仍將是人們愛去的休閑之地?！叭藗?nèi)匀环浅Ｏ矚g我們的門店，”她說。

事實(shí)上，目前大部分中國蘋果門店又開始熱鬧起來。但在接下來的幾周里，隨著新冠感染人數(shù)的增加，美國和歐洲的蘋果客戶可能會(huì)看到更多的門店快速窗口，以及更多的門店關(guān)閉。

數(shù)周前，曼哈頓蘇豪區(qū)（Soho）的蘋果門店又再次開門營業(yè)了。這是蘋果最早的零售門店之一，當(dāng)時(shí)史蒂夫?喬布斯本人還出席了這家門店的開業(yè)典禮。但這次重新開業(yè)的安保措施比當(dāng)年的開業(yè)典禮還要嚴(yán)密。保安一邊用體溫槍指著客戶的頭，一邊檢查預(yù)約是否有效，然后再把客戶送到店里，在那里和某位銷售人員進(jìn)行交流。雙方都帶著口罩聊天，銷售人員會(huì)邀請客戶試用桌上的新iPhone，而客戶可能會(huì)因?yàn)闆]有帶手套而不愿試用?？傊?，不管新冠疫情是否過去，蘋果都將開門營業(yè)。

硬件業(yè)務(wù)：疫情下強(qiáng)硬舉措確保硬件制造 ；芯片戰(zhàn)略攻守易形

彭博日前針對一次蘋果員工的線上會(huì)議進(jìn)行了報(bào)道。其中，蒂姆·庫克、首席運(yùn)營官杰夫·威廉姆斯、首席軟件工程師艾迪·庫伊和硬件主管

丹·里奇奧等高管向員工介紹了關(guān)于公司未來的計(jì)劃，以及到目前為止蘋果是如何應(yīng)對疫情。

蘋果的硬件主管丹?里奇奧在會(huì)上向員工們表示，新冠疫情給蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程帶來了“巨大挑戰(zhàn)”，并導(dǎo)致了生產(chǎn)流程的重大調(diào)整。蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)通常是在公司的實(shí)驗(yàn)室里現(xiàn)場進(jìn)行，蘋果一般是在每年3月份啟動(dòng)當(dāng)年秋季上市的新款產(chǎn)品生產(chǎn)。

但在今年3月，新冠襲擊美國，嚴(yán)重影響了蘋果的研發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度。嚴(yán)峻形勢下，蘋果采取了一系列強(qiáng)硬措施來確保生產(chǎn)過程的順利進(jìn)行：工程師們在家中遠(yuǎn)程遙控機(jī)器人，在iPad上使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，與仍然奮戰(zhàn)在工廠里的員工協(xié)同工作。這些措施最終得到了回報(bào)：蘋果在今年秋天順利推出了一系列新產(chǎn)品，包括四款新iPhone、一款新Apple Watch、一款HomePod Mini和幾款新Mac個(gè)人電腦。也是在這次線上會(huì)議中，庫克告訴員工大多數(shù)團(tuán)隊(duì)“似乎”不會(huì)在2021年6月之前回到辦公室。

此外，蘋果今年的另一個(gè)重要?jiǎng)酉蚴?a target="_blank">芯片制造。今年秋天，蘋果用ARM芯片取代了Mac電腦系列中的英特爾處理器，一夜之間顛覆了人們對筆記本電腦芯片的看法。

目前，蘋果芯片計(jì)劃的最新進(jìn)展是：手機(jī)芯片研發(fā)已經(jīng)正式上路。這意味著，蘋果今后對高通芯片的需求會(huì)大大減少。蘋果硬件高級副總裁約翰尼·斯魯吉表示：“今年，我們啟動(dòng)了首款手機(jī)調(diào)制解調(diào)器芯片的開發(fā)，這是我們一個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?！?/p>

這一消息并不意外。去年7月，蘋果收購了英特爾的智能手機(jī)調(diào)制解調(diào)器芯片業(yè)務(wù)。蘋果通過這筆收購發(fā)出了一個(gè)強(qiáng)烈信號：它將開發(fā)自己的手機(jī)芯片，只是時(shí)間早晚。

在收購英特爾調(diào)制解調(diào)器業(yè)務(wù)之前，蘋果還與高通就專利侵權(quán)問題達(dá)成了和解，并就無線IP事項(xiàng)達(dá)成了一份多年協(xié)議——蘋果向高通支付了45億美元，并從高通那里獲得了制造5GiPhone所需的芯片。

如果擁有自己的手機(jī)芯片，蘋果就可以減少對高通的依賴，甚至可能制造出性能更好的手機(jī)芯片，提供更好的電池續(xù)航能力。在電腦芯片上，蘋果自己開發(fā)的ARM芯片就比英特爾提供的芯片更好。

新業(yè)務(wù)發(fā)力：進(jìn)軍搜索領(lǐng)域；自動(dòng)駕駛換帥

谷歌每年都向蘋果支付數(shù)十億美元以確保其搜索引擎在iPhone平臺(tái)上的主導(dǎo)地位，但目前美國的反壟斷機(jī)構(gòu)對此展開了調(diào)查。受此影響，蘋果內(nèi)部開始加緊開發(fā)自己的搜索技術(shù)。

蘋果近期對最新版本的iPhone操作系統(tǒng)（iOS 14）做了一個(gè)小小的改動(dòng)：當(dāng)用戶從主屏幕直接輸入進(jìn)行查詢時(shí)，它將顯示蘋果自己的搜索結(jié)果，并直接鏈接到相關(guān)網(wǎng)站。這項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)搜索能力標(biāo)志著蘋果公司未來發(fā)展的一個(gè)重要方向。同時(shí)，這也可能是蘋果與谷歌的搜索業(yè)務(wù)展開全面競爭的起點(diǎn)。

兩年半前，蘋果挖走了谷歌的搜索主管。此次挖人表面上是為了提升其人工智能算力，改進(jìn)虛擬助手Siri的能力，但真實(shí)目的劍指搜索領(lǐng)域。

“他們（蘋果）有一個(gè)值得信賴的團(tuán)隊(duì)，如果他們愿意的話，他們有足夠的經(jīng)驗(yàn)去建立一個(gè)更通用的搜索引擎，”谷歌前工程主管、現(xiàn)任紅杉資本合伙人比爾?考夫蘭說。

建立一個(gè)可與谷歌匹敵的搜索引擎可能需要數(shù)年的時(shí)間。不過，蘋果今年的利潤預(yù)計(jì)將超過550億美元，凈現(xiàn)金儲(chǔ)備為810億美元，因此，蘋果有能力在搜索領(lǐng)域進(jìn)行長期投資。

蘋果歷來都試圖擁有和掌控其產(chǎn)品生態(tài)中一切重要的零部件，從iPhone芯片到軟硬件的緊密集成等等。然而，十多年來，蘋果一直堅(jiān)持將谷歌搜索作為其iPhone平臺(tái)上的默認(rèn)搜索引擎。

但目前，美國司法部已將谷歌每年支付給蘋果的80-120億美元費(fèi)用作為其發(fā)起的反壟斷訴訟的中心議題。隨著反壟斷調(diào)查壓力的不斷加大，蘋果改變現(xiàn)狀的動(dòng)機(jī)正變得越來越強(qiáng)烈。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘋果在搜索領(lǐng)域的擴(kuò)張非常自然，它有能力收集用戶大數(shù)據(jù)，并從中學(xué)習(xí)。

但也有一些觀察家不相信蘋果能有機(jī)會(huì)發(fā)展為谷歌的有力競爭對手。他們認(rèn)為，蘋果想在搜索領(lǐng)域趕上谷歌將是一個(gè)非常困難的任務(wù)?！肮雀璧膬?yōu)勢來自于規(guī)模，無窮無盡的用戶反饋可幫助谷歌調(diào)整改進(jìn)搜索結(jié)果?！?“谷歌每分鐘都會(huì)收到世界各地用戶的數(shù)億次查詢請求——這在數(shù)據(jù)方面是一個(gè)巨大的優(yōu)勢?！?/p>

另一方面，蘋果將自動(dòng)駕駛汽車部門交予人工智能高級執(zhí)行官約翰·賈南德里亞領(lǐng)導(dǎo)。賈南德里亞將負(fù)責(zé)監(jiān)督蘋果在自動(dòng)駕駛系統(tǒng)領(lǐng)域的持續(xù)工作，該系統(tǒng)或可最終用于蘋果自己開發(fā)的汽車Apple Car。這一自動(dòng)駕駛系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目在蘋果內(nèi)部被稱為“Titan”，原先由道格·費(fèi)爾德負(fù)責(zé)。了解這次變動(dòng)的知情人士透露，費(fèi)爾德的數(shù)百名工程師團(tuán)隊(duì)已經(jīng)悉數(shù)轉(zhuǎn)移到賈南德里亞的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)小組。

2014年，蘋果開始開發(fā)自動(dòng)駕駛電動(dòng)汽車，試圖追趕特斯拉和其他制造商。但在2016年，項(xiàng)目遇阻。據(jù)當(dāng)時(shí)報(bào)道，該Titan項(xiàng)目在發(fā)展方向、領(lǐng)導(dǎo)管理和技術(shù)挑戰(zhàn)等方面存在諸多問題。蘋果隨后請回退休的芯片技術(shù)高級副總裁曼斯菲爾德領(lǐng)導(dǎo)該項(xiàng)目。在曼斯菲爾德的帶領(lǐng)下，該項(xiàng)目從汽車開發(fā)轉(zhuǎn)型為僅開發(fā)基礎(chǔ)的自動(dòng)駕駛系統(tǒng)。

2017年，庫克說，自動(dòng)駕駛系統(tǒng)的開發(fā)工作是“所有人工智能項(xiàng)目之母”，他還說，該工作“大概是最難推進(jìn)的人工智能項(xiàng)目之一”。此后，蘋果裁減了該項(xiàng)目的部分員工，但開發(fā)工作仍在繼續(xù)。2017年以來，蘋果已經(jīng)在舊金山灣區(qū)的公路上測試過自動(dòng)駕駛技術(shù)。根據(jù)加州車輛管理局的數(shù)據(jù)，目前蘋果擁有66輛測試車輛。

我們可以設(shè)想有兩個(gè)顯示屏在同時(shí)展示蘋果公司整個(gè)2020年的表現(xiàn)。在一個(gè)顯示屏上，你可以看到蘋果的工程師在工廠里大量生產(chǎn)新一代iPhone、iPad和Macintosh電腦。但在另一個(gè)顯示屏上，你會(huì)看到關(guān)閉的蘋果門店、空無一人的辦公室、以及高管們的密集視頻會(huì)議。正是在這些視頻會(huì)議上，高管們做著一個(gè)個(gè)決定，改變了新冠大流行期間蘋果的產(chǎn)品銷售和支持方式。那個(gè)曾經(jīng)手機(jī)創(chuàng)新等于蘋果創(chuàng)新的時(shí)代徹底遠(yuǎn)去，蘋果正盡力擺脫對iPhone的高度依賴。

蘋果生產(chǎn)口罩，這聽起來畫風(fēng)似乎不對。但不要忘記，這家公司在更早以前就干過一件同樣背離其主業(yè)的事情——蘋果曾在2010年申請了一項(xiàng)披薩盒專利。

到了2017年，蘋果終于將這項(xiàng)專利技術(shù)應(yīng)用于新總部的餐廳食堂里。這種披薩盒頂部有散熱孔，可以防止蒸汽冷凝打濕披薩餅的表皮損壞食物口感，從而保障蘋果員工的用餐體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，這個(gè)披薩盒甚至一度搶了形似宇宙飛船的蘋果新總部Apple Park的風(fēng)頭，成為社交媒體上熱議的話題。對于申請這樣的專利是否值得的問題，蘋果的回答是：完美的工作和生活環(huán)境，包括完美的披薩盒在內(nèi)，將激勵(lì)這里的工程師、設(shè)計(jì)師、甚至餐廳經(jīng)理去創(chuàng)造與之相匹配的產(chǎn)品，追尋更高水平的質(zhì)量和創(chuàng)新。
責(zé)任編輯：YYX