割了韭菜！美團(tuán)外賣的回應(yīng)“殺熟會(huì)員”稱定位偏差導(dǎo)致

經(jīng)常用美團(tuán)外賣的小伙伴注意了。

近日，自媒體作者漂移神父曝光了美團(tuán)外賣中的貓膩：

購買會(huì)員比不買會(huì)員配送費(fèi)更貴。

據(jù)他所述，他經(jīng)常點(diǎn)的一家驢肉火燒配送費(fèi)從沒超過 3 元，然而自從開通美團(tuán)會(huì)員后，配送費(fèi)就變成了 6 元，這讓他心生疑惑。

他說，雖然他也知道，配送費(fèi)會(huì)根據(jù)時(shí)間、天氣、運(yùn)力等動(dòng)態(tài)調(diào)整。但是，過了配送高峰期后，價(jià)格還是 6 元，這就非常蹊蹺了。

他又偷偷用另一部手機(jī)登錄了一個(gè)沒有購買過美團(tuán)會(huì)員的賬號(hào)嘗試下單，結(jié)果萬萬沒想到，配送費(fèi)只需兩元！

（圖源：漂移神父，賬號(hào)左新右老）

他果斷找客服要解釋，為什么買了會(huì)員價(jià)格更貴：你們就這么割韭菜嗎？

在質(zhì)問客服十分鐘后，他又發(fā)現(xiàn)，不知道客服鼓搗了什么，買了會(huì)員的賬號(hào)，配送費(fèi)又變成了 4 元。

同時(shí)，客服還主動(dòng)送了一張 10 元紅包。

可能是客服感到不妙了吧，轉(zhuǎn)而給他打電話：

第一位客服先表示會(huì)反饋給自己的主管。

第二位客服主管則支支吾吾解釋了半天，但依舊解釋不了。

據(jù)漂移神父所說，這種情況不止出現(xiàn)在一家店，一部開通了美團(tuán)外賣會(huì)員的手機(jī)，附近幾乎所有商戶的配送費(fèi)，都比非會(huì)員高出 1-5 元不等。所以你以為你開通的會(huì)員省了錢，貓膩都在配送費(fèi)里。

對(duì)此，美團(tuán)外賣今天緊急回應(yīng)：

配送費(fèi)不同，實(shí)為定位緩存不同導(dǎo)致的。配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，但在下單時(shí)會(huì)按真實(shí)地址計(jì)算。

也就是說，美團(tuán)外賣的意思是不準(zhǔn)的只有預(yù)估價(jià)，真實(shí)下單價(jià)格不會(huì)有變化。

但經(jīng)過IT之家 實(shí)測(cè)，這個(gè)理由根本站不住腳。因?yàn)閷?shí)付價(jià)格差異確實(shí)存在，而且根本不止這一點(diǎn)。

IT之家 實(shí)測(cè)

看完這篇文章，啟人趕緊找了個(gè)小號(hào)嘗試了一下。

我真的沒想到，在這篇文章曝光后，居然還是遇到了會(huì)員價(jià)格更高的事。

看，在結(jié)賬時(shí)、同樣的時(shí)間、同樣的地點(diǎn)、同樣的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。

小號(hào)配送費(fèi)比買了會(huì)員的賬號(hào)便宜了 5 毛錢。

準(zhǔn)時(shí)寶價(jià)格也不同。（已全部下單 + 錄像留證）

（左安卓機(jī)小號(hào)，右 iPhone 會(huì)員賬號(hào)）

不僅如此，IT之家 實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣中的價(jià)格差異遠(yuǎn)不止配送費(fèi)這么簡(jiǎn)單，結(jié)賬時(shí)也有差異。

不知道是不是因?yàn)閱⑷藭?huì)員賬號(hào)一直沒有綁定美團(tuán)支付的原因，老賬號(hào)的滿減遠(yuǎn)比新賬號(hào)高。

新賬號(hào)綁卡只減 5.5 元。

老賬號(hào)立減 10.5 元。

（左安卓機(jī)新賬號(hào)，右 iPhone 會(huì)員賬號(hào)）

我們不知道美團(tuán)后臺(tái)具體的運(yùn)作機(jī)制如何。

但不管怎么說，不同賬號(hào)不同價(jià)，100% 實(shí)錘了。

而且啊，啟人還得說了，美團(tuán)的價(jià)格差異絕不只是配送費(fèi)和綁卡立減不同這么簡(jiǎn)單的。

你仔細(xì)看下面那兩張圖，同一家店，滿減力度也是不同的。

新賬戶的滿減力度，明顯比買了會(huì)員的賬號(hào)高一些。

滿減力度更高，配送費(fèi)也更便宜。

（圖源：漂移神父，賬號(hào)左新右老）

不得不說，買了美團(tuán)的會(huì)員，可真是太劃算了。

哦對(duì)了，說到買會(huì)員，今天微博上一位西南醫(yī)科大學(xué)的學(xué)生表示，別人15元就能開的會(huì)員，自己要26元。

緩存定位不同導(dǎo)致預(yù)估價(jià)格不同？這種理由說出來，美團(tuán)你們自己信嗎？

這些問題又應(yīng)該怎么解釋？

別忘了，漂移神父曝光你們的前提是，實(shí)際支付價(jià)格就是不同的，可不僅僅是預(yù)估價(jià)這么簡(jiǎn)單。

配送費(fèi)用不明不白

因?yàn)槠粕窀傅谋?，啟人今天仔?xì)翻看了一下自己的訂單，我發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣的配送費(fèi)，實(shí)在讓人看不懂。

比如這個(gè)，在之前，我購買 DQ 冰激凌配送費(fèi)要 6.5 元。

但是今天這事爆出之后再買，配送費(fèi)變成了 5.5 元，而且減了 4 元，實(shí)際只需要支付 1.5 元。

但是，啟人又要說但是了。配送費(fèi)為什么會(huì)減 4 元？

我一沒用優(yōu)惠券，二沒達(dá)到滿減額度，這減的 4 元錢，到底是怎么算出來的？

美團(tuán)外賣能不能把配送費(fèi)的公式公布一下？

如果配送本來只需要 N 元錢，但結(jié)賬時(shí)你加了 4 元，然后又說為我優(yōu)惠了 4 元，這不是拿人當(dāng)傻子嗎？

啟人就這件事咨詢了美團(tuán)外賣的客服，不過正如預(yù)料一般：

客服一直顧左右而言他，到最后也沒有給出任何解釋。

我一直在問客服，到底為什么會(huì)減 4 元，但客服一直在回答我說：您看賬單，真的減了 4 元哦。

別說，這位客服還真把人當(dāng)成了傻子。

就在發(fā)稿前，美團(tuán) 100130108 號(hào)客服給啟人打來一個(gè)電話，她對(duì)此事的解釋和前文中美團(tuán)的官方回應(yīng)一模一樣：由定位緩存導(dǎo)致。

不同的問題用同一個(gè)理由應(yīng)付人，這點(diǎn)啟人確實(shí)沒想到。

小心反壟斷法手起刀落

中國《反壟斷法》2008 年通過，2020 年才砍出互聯(lián)網(wǎng)第一刀，可以說給足了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司面子。

前兩天，3 家巨頭被處以頂格罰款，各罰 50 萬，合計(jì) 150 萬。很多網(wǎng)民打趣道：反壟斷法就這？

其實(shí)不然，這次說白了只是一個(gè)警告。

仔細(xì)看看國家市場(chǎng)監(jiān)管總局的處罰理由：未依法申報(bào)違法實(shí)施集中案。這已經(jīng)是反壟斷法里最弱的一條了。

反壟斷法一共分 4 個(gè)部分：

壟斷協(xié)議

濫用市場(chǎng)支配地位

經(jīng)營者集中

濫用行政權(quán)力

其中，壟斷協(xié)議 和 濫用市場(chǎng)支配地位 兩條，一旦被判定成功，那就是要命的。

根據(jù)《反壟斷法》第七章 第四十六條 和 第四十七條：

違反本法的，由反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度銷售額百分之一以上百分之十以下的罰款；

6821 億的 1% 是 68.2 億。

6821 億的 10% 是 682.1 億。

這是一個(gè)足以載入人類史冊(cè)的金額。

那么，如何判斷一個(gè)公司到底有沒有 壟斷協(xié)議 或 濫用市場(chǎng)支配地位 呢？

請(qǐng)?jiān)倏捶磯艛喾ǖ谑龡l（六）和第十七條（七）：

國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他壟斷協(xié)議

國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他濫用市場(chǎng)支配地位的行為

一旦被執(zhí)法機(jī)構(gòu)盯上，一切可就晚了。

責(zé)任編輯：PSY