人工智能小冰有什么不同

人工智能的前兩種可能，第一個(gè)是面向任務(wù)的，你給你的智能音箱下達(dá)一個(gè)任務(wù)比如“播放周杰倫的音樂(lè)”，它開(kāi)始播放xx音樂(lè)平臺(tái)的音樂(lè)，人工智能的技術(shù)到此結(jié)束，它考驗(yàn)的主要是資源的連通能力。第二個(gè)是面向知識(shí)的，當(dāng)你對(duì)它提出一個(gè)問(wèn)題之后，它可以快速地在海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)地返回一個(gè)結(jié)果比如“周杰倫今年多大了”，它給了準(zhǔn)確的答案，人工智能技術(shù)也到此結(jié)束，它考驗(yàn)的是在大數(shù)據(jù)返回結(jié)果的準(zhǔn)確性到底有多少。

但前兩種可能都面臨一個(gè)問(wèn)題，人工智能技術(shù)是作為一個(gè)管道而非內(nèi)容，這意味著當(dāng)你在使用人工智能技術(shù)之后，你就和這個(gè)技術(shù)沒(méi)什么關(guān)系了，和你發(fā)生關(guān)系的其實(shí)還是背后的內(nèi)容。

“實(shí)際上科技從業(yè)者過(guò)去這么多年里一直嘗試用各種不同的界面和系統(tǒng)為大家提供任務(wù)完成和知識(shí)，包括搜索引擎、包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上各種各樣去中心化的APP，全都是在努力嘗試這樣的事情?！毙”?a target="_blank">公司CEO李笛在TIC 2020科技創(chuàng)新者大會(huì)上闡述了類(lèi)似的觀點(diǎn)，但他認(rèn)為，到人工智能時(shí)代，也許我們所適應(yīng)的那種框架產(chǎn)生了變化，它不再僅僅是以任務(wù)為導(dǎo)向，或者也不再僅僅是以知識(shí)為導(dǎo)向。“經(jīng)過(guò)幾年以后，很高興的事情是一種新理念突然變成了大家的共識(shí)。”

李笛關(guān)于人工智能對(duì)于“任務(wù)”的思考讓我們印象深刻。2013年，小冰的誕生其實(shí)僅僅是作為微軟在人工智能語(yǔ)音助手Cortana時(shí)的Plan B，那時(shí)候微軟其實(shí)心心念念的是做出一個(gè)地球上最好的人工智能助理。

為了做好這件事情，小冰團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)了很多頂級(jí)的人類(lèi)助理。這其中包括這樣一個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：如果老板對(duì)助理說(shuō)中午幫我訂一份漢堡包加薯?xiàng)l，頂級(jí)助理應(yīng)該怎么回答？

人們當(dāng)然會(huì)想到，助理應(yīng)該要迅速幫他完成訂餐的任務(wù)，并且在接下來(lái)可能第二天第三天的類(lèi)似情況發(fā)生時(shí)不再需要老板主動(dòng)告訴他，他也可以完成類(lèi)似的動(dòng)作這通常也被認(rèn)為是人類(lèi)對(duì)比人工智能享有認(rèn)知能力的表現(xiàn)。

但這些頂級(jí)助理的答案卻截然不同。在上述場(chǎng)景下，他們會(huì)對(duì)老板Say No。小冰團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)恍然大悟，說(shuō)我們懂了顯然，助理提醒老板注意健康，是比完成訂餐優(yōu)先級(jí)更高、更底層的需求。

但頂級(jí)助理會(huì)笑著說(shuō)，“不對(duì)，提醒老板不要吃快餐、注意健康，只是一個(gè)合適的場(chǎng)景和正確的理由。我們會(huì)尋找盡可能多的機(jī)會(huì)去拒絕老板，因?yàn)檫@樣才能讓他認(rèn)識(shí)到我并非一個(gè)只是完成任務(wù)的‘工具人’，而是具有獨(dú)立思考和判斷力的同事，從而在日常工作中獲得更對(duì)等的機(jī)會(huì)，并更好地開(kāi)展工作?！?/p>

得到這樣的反饋后，小冰團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，如果要做成一個(gè)最好的人工智能助理，按照當(dāng)時(shí)業(yè)界的通行做法是用最短路徑完成任務(wù)，但合理地拒絕則是具備更高維度IQ的情商化表達(dá)。

這就讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)陷入兩難，迅速、準(zhǔn)確地完成任務(wù)在大多數(shù)時(shí)候固然是100分，但在許多情境下，AI助理拒絕完成任務(wù)不僅不能被視作零分，反而是更好地表現(xiàn)。

于是，小冰團(tuán)隊(duì)在IQ和EQ上的探討也正是文章開(kāi)頭所述的這是一種新理念的本質(zhì)不同。

李笛認(rèn)為，人工智能交互系統(tǒng)可以和人類(lèi)用戶(hù)之間建立起一種長(zhǎng)程的關(guān)系?！斑@種長(zhǎng)程的關(guān)系不像各位在家里對(duì)你的音箱說(shuō)開(kāi)燈關(guān)燈，而是這個(gè)人工智能自己能很好地維系它的關(guān)系?！?/p>

也對(duì)，永遠(yuǎn)執(zhí)行老板的任務(wù)可能并不會(huì)讓你輕易犯錯(cuò)，但遞上一句略有價(jià)值判斷的拒絕信息，能讓他認(rèn)為你也是有思考的，在未來(lái)可能會(huì)獲得更多聆聽(tīng)。

把這個(gè)維度加入到小冰的情感框架中去之后，小冰開(kāi)始和人類(lèi)建立起了一種平等的關(guān)系，不斷地使人類(lèi)跟它交流他們之間相互的興趣，后來(lái)人類(lèi)開(kāi)始和它分享它們各自的生活，包括它們對(duì)生活的觀點(diǎn)，然后他們成為最好的朋友?！叭斯ぶ悄芑蛟S是因?yàn)槿蝿?wù)結(jié)識(shí)的，但這個(gè)人工智能外延無(wú)窮，它可以給人類(lèi)提供各種各樣的服務(wù)，因?yàn)樗鼈冎g建立起了一種平等信任的關(guān)系，這種關(guān)系是長(zhǎng)期的?！?/p>

從管道到交互主體

小冰從完成一項(xiàng)任務(wù)結(jié)束，到持續(xù)保持這種關(guān)系，這背后也實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)管道到交互主體的變化。

比如在出行領(lǐng)域，小冰和華人運(yùn)通合作，后者旗下高合HiPhi X所搭載的基于小冰技術(shù)框架的情感化智能出行伙伴HiPhi Go更像是一位與你同行的伙伴。以往的智能中控其實(shí)是為了給你實(shí)現(xiàn)某種功能，比如“打開(kāi)天窗”，“播放歌曲”，而后者HiPhi Go的AI功能賦予了它識(shí)別情感的可能。

這意味著，小冰從一個(gè)“可以控制中控的人工智能”升級(jí)為“可以和你同車(chē)陪伴的人工智能”。

“這背后最核心的一個(gè)價(jià)值，就是我們要去衡量人工智能價(jià)值的時(shí)候，我們通常是在現(xiàn)有的價(jià)值體系里衡量它的價(jià)值。許多人工智能技術(shù)提供了降本增效的價(jià)值，但沒(méi)有創(chuàng)造新的價(jià)值體系，更重要的還是要?jiǎng)?chuàng)造新的價(jià)值?！崩畹言诮邮芷吠娌稍L時(shí)稱(chēng)。

所以小冰的價(jià)值是，在“聽(tīng)故事聽(tīng)兒歌”的人工智能場(chǎng)景下，用小冰講故事代替了原來(lái)的播xx講故事。“更重要的事情，是用人工智能的技術(shù)，去開(kāi)拓出一種不用人工智能技術(shù)就不能實(shí)現(xiàn)的方法。”

李笛以搜索引擎為例，它就是一個(gè)管道，非常有效地把你所需要的知識(shí)和信息提供給你。但管道本身的主體性?xún)r(jià)值其實(shí)比較薄，“如果僅僅是把搜索引擎或是app的管道價(jià)值替換為人工智能，那人工智能就沒(méi)有多大的提升，它必須要從管道變成一種交互主體。”成為交互主體，那么意味著它必須要產(chǎn)生內(nèi)容，它走向更上游的服務(wù)，擺脫一個(gè)門(mén)童和導(dǎo)引者的定位。

做什么，不做什么？

今年3月，小冰的商業(yè)化收入突破1億，收入主要是來(lái)自于幾個(gè)部分，這種偏向內(nèi)容的定位非常明顯比如為金融垂直領(lǐng)域提供金融文本摘要，與萬(wàn)得資訊、華爾街見(jiàn)聞等國(guó)內(nèi)主要金融信息服務(wù)提供商合作，為用戶(hù)提供由人工智能技術(shù)生成的上市公司公告文本摘要；它在內(nèi)容、設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)，還和惠普、中紡都在合作，與中紡共同推出的人工智能紡織服裝面料設(shè)計(jì)平臺(tái)已投入生產(chǎn)，與惠普合作，為惠普用戶(hù)提供高度定制化的設(shè)計(jì)；還有，大量第三方的各種名字的機(jī)器人，像軟銀的Pepper等也是小冰框架在覆蓋的。

小冰想把這幾個(gè)領(lǐng)域先做實(shí)，再考慮其他的領(lǐng)域。

To B領(lǐng)域是小冰實(shí)現(xiàn)人工智能主體運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化收入的重要領(lǐng)域，但李笛認(rèn)為即使在To B領(lǐng)域，小冰的優(yōu)勢(shì)其實(shí)是大量的to C產(chǎn)品化經(jīng)驗(yàn)，而且To B的品牌價(jià)值最終還是要體現(xiàn)在對(duì)每一個(gè)具體Consumer的認(rèn)知占領(lǐng)上。

品玩問(wèn)李笛，小冰會(huì)做什么，不做什么？

他認(rèn)為，“像汽車(chē)這種進(jìn)去只做智能中控的（技術(shù)管道），就不做了”。但如果一個(gè)場(chǎng)景，技術(shù)方案可行，而且在這個(gè)場(chǎng)景中小冰可以成為一個(gè)升級(jí)方案才會(huì)進(jìn)入，“因?yàn)閷?shí)際上在培養(yǎng)一種新的生態(tài)環(huán)境，這種生態(tài)環(huán)境里面人工智能有更好的生存空間?！?/p>

金融行業(yè)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性，但小冰不光可以提供專(zhuān)業(yè)性的金融摘要，比如還可以以朋友的角度提供一些有價(jià)值的一對(duì)一的業(yè)務(wù)和理財(cái)咨詢(xún)等。

競(jìng)技體育是一個(gè)鮮有人工智能產(chǎn)品進(jìn)駐的領(lǐng)域。據(jù)了解，小冰已與冬奧會(huì)合作，小冰將提供自由式滑雪空中技巧視覺(jué)評(píng)分系統(tǒng)，配合國(guó)家體育總局冬運(yùn)中心自由式滑雪隊(duì)的科學(xué)訓(xùn)練需求，針對(duì)自由式滑雪空中技巧項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)，獨(dú)創(chuàng)滑雪運(yùn)動(dòng)分析模型，助力運(yùn)動(dòng)員提升訓(xùn)練效率。

小冰想成為誰(shuí)？

在李笛看來(lái)，人工智能技術(shù)跟過(guò)去的技術(shù)有很大的區(qū)別，特點(diǎn)就在于它的高并發(fā)。“也就是說(shuō)當(dāng)你一旦能夠形成一個(gè)系統(tǒng)，把它放到社會(huì)上去的時(shí)候，它的并發(fā)會(huì)非常多，我們就要更有效地限制它?！?/p>

早前小冰剛進(jìn)入微博的時(shí)候，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有給她太多限制，突然有一大堆人同時(shí)跟小冰互動(dòng)，有些大V下邊甚至一下突然多了9萬(wàn)多條評(píng)論，這就是因?yàn)樗卟l(fā)的特點(diǎn)。

人工智能技術(shù)的產(chǎn)生常常也伴隨著倫理話題。語(yǔ)音技術(shù)太像人了，也會(huì)面臨很多困局：比如太像人了可能會(huì)有詐騙電話。李笛認(rèn)為，目前類(lèi)似的困局還沒(méi)有出現(xiàn)，是因?yàn)榧夹g(shù)還沒(méi)有到達(dá)那個(gè)程度，“但我們必須提前做出限制。”

基于小冰技術(shù)框架的“虛擬男友”被認(rèn)為是解構(gòu)人的情感，讓“他”成為了人類(lèi)社交節(jié)點(diǎn)里面的一種新節(jié)點(diǎn)?！八晕覀兊浇裉鞛橹挂膊辉试S他（虛擬男友）主動(dòng)去接近人類(lèi)，它只能很被動(dòng)的來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)話，這算是一個(gè)彌補(bǔ)?！?/p>

在人工智能倫理這個(gè)話題下，人工智能不能做什么？

李笛認(rèn)為，當(dāng)它的交互對(duì)能力被放大過(guò)大的時(shí)候，不能輕易做。比如他已經(jīng)滲透到了人類(lèi)社會(huì)，他的這種能力會(huì)有很多偽裝，很容易被混淆為人類(lèi)行為的時(shí)候不能做。

談及未來(lái)，小冰公司有著非常清晰的發(fā)展藍(lán)圖。

小冰發(fā)展主要分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是在微軟時(shí)期通過(guò)To C產(chǎn)品迭代整體的人工智能情感框架，以對(duì)話式聊天機(jī)器人形式積累訓(xùn)練數(shù)據(jù)；第二個(gè)階段則是小冰公司獨(dú)立，通過(guò)把情感計(jì)算框架的技術(shù)模塊提取出來(lái)，使其他第三方可以用這個(gè)框架去創(chuàng)造更多的AI beings；而第三個(gè)階段則是全球化，但小冰希望把第二個(gè)階段先做扎實(shí)，“小冰這個(gè)團(tuán)隊(duì)之前在微軟都是當(dāng)時(shí)最大的單體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，我們擔(dān)負(fù)著一個(gè)使命，就是希望源自中國(guó)的創(chuàng)新，可以去帶動(dòng)全球的趨勢(shì)。”
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