蘋果發(fā)送郵件大范圍取消用戶訂單

就在剛剛，大量的蘋果用戶反饋收到了蘋果的郵件。

剛剛收到郵件，說(shuō)被取消訂單（有送貨日期），看蘋果的訂單里還是顯示要送貨。

整個(gè)事情的情況是，12月23日蘋果發(fā)布了一款兒童機(jī)器人玩具，價(jià)格是149人民幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，而且同期還有多款商品大幅度降價(jià)，用戶以為蘋果官網(wǎng)開啟了超強(qiáng)圣誕節(jié)活動(dòng)，都開始了非理性下單。并且期盼著一個(gè)月后能夠到貨（官網(wǎng)的發(fā)貨時(shí)間是1月22日到2月5日的期貨）。

同時(shí)還有大量用戶在線下蘋果商店采購(gòu)成功。

公開信息顯示：比如，Shure MOTIV MV88 Digital立體聲電容式麥克風(fēng)配件，正常售價(jià)1288元，而Bug價(jià)格是235元；UBTECH Jimu Astrobot Cosmos 機(jī)器人套件，正常售價(jià)1499元，Bug價(jià)格是149元等等。

也許是蘋果線上線下采用同一套價(jià)格系統(tǒng)，多位網(wǎng)友反映昨天在蘋果實(shí)體店也同樣成功下單。

但是可愛的用戶沒有想到，蘋果中國(guó)官網(wǎng)沒有任何溝通，直接用一封郵件，讓大家的圣誕節(jié)不再快樂。郵件就一個(gè)意思，我寫錯(cuò)價(jià)格了，我不賣了。再見。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十九條電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

同時(shí)用戶反饋沒有在蘋果的網(wǎng)頁(yè)版網(wǎng)站看到關(guān)于退貨及取消訂單的協(xié)議。只有一個(gè)《銷售與退款條款和條件 （“條款”）》https://www.apple.com.cn/shop/browse/open/salespolicies 中寫明如果價(jià)格錯(cuò)誤會(huì)先和用戶溝通，選擇繼續(xù)補(bǔ)差價(jià)購(gòu)買或者取消訂單。

但是實(shí)際上蘋果中國(guó)沒有和用戶溝通就直接取消了訂單，簡(jiǎn)單粗暴。

我們不進(jìn)一步討論蘋果這個(gè)行為的合法性，僅僅從對(duì)用戶的尊重來(lái)講，蘋果中國(guó)做的完全不夠到位。

新聞鏈接 那些標(biāo)錯(cuò)價(jià)的不同結(jié)局

蘇寧易購(gòu)曾因蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)價(jià)格維護(hù)的工作人員手誤，一款原價(jià)1999元的AcerW3平板電腦在蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)站上被標(biāo)價(jià)499元，雖然蘇寧在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并恢復(fù)了原價(jià)，但短短幾分鐘內(nèi)，這款“史上最實(shí)惠的平板電腦”仍然被賣出了1000余臺(tái)。蘇寧易購(gòu)隨后確認(rèn)，此次標(biāo)錯(cuò)價(jià)事件損失上百萬(wàn)元，不過(guò)仍會(huì)照常發(fā)貨承擔(dān)損失。

聯(lián)想此前，原價(jià)1888元的聯(lián)想S5000平板電腦被供貨商誤標(biāo)價(jià)999元，引發(fā)大量關(guān)注。事后聯(lián)想索性“將錯(cuò)就錯(cuò)”，將該款平板正式調(diào)價(jià)為999元繼續(xù)出售。

IBM 2004年，IBM公司將市價(jià)1500元的筆記本康寶光驅(qū)錯(cuò)標(biāo)成了1元，最后還是按照1元的價(jià)格向訂購(gòu)用戶發(fā)了貨。

戴爾2009年6、7月間，戴爾在臺(tái)灣連續(xù)2次爆發(fā)史上最嚴(yán)重的標(biāo)錯(cuò)價(jià)烏龍，19英寸液晶屏幕500元新臺(tái)幣、20英寸液晶屏幕999元新臺(tái)幣，每款液晶屏幕和計(jì)算機(jī)至少便宜7000元新臺(tái)幣，因此瘋狂涌入將近10萬(wàn)張訂單。但事后戴爾拒絕出貨，只給買家折價(jià)券補(bǔ)償，在當(dāng)時(shí)引發(fā)不少消費(fèi)糾紛。隨后，臺(tái)南31名網(wǎng)友團(tuán)結(jié)合作，從2009年8月提告，花了將近一年訴訟，終于贏得官司。臺(tái)南地院判定，戴爾須依契約出貨，不過(guò)全案仍可上訴。

亞馬遜2012年，亞馬遜將1999元的華為榮耀黑色聯(lián)通定制版手機(jī)錯(cuò)標(biāo)成1499元。亞馬遜以“系統(tǒng)價(jià)格錯(cuò)誤”為由，取消了用戶訂單，遭到用戶投訴。

責(zé)任編輯：PSY