三大電信運營商實現(xiàn)老年人一鍵呼入客服服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1.34億戶，這就意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。今年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，工信部今天（25日）召開新聞發(fā)布會，快來看看，這些發(fā)布會上公布的一系列措施將幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)。

三大電信運營商實現(xiàn)老年人一鍵呼入客服服務(wù)

從今天開始，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。此外，三大電信運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對面”溫馨服務(wù)，無需再排隊等候。

基本實現(xiàn)手機“老人模式”服務(wù)

目前，華為、小米、VIVO、OPPO等市場主流手機基本都已經(jīng)具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

首批網(wǎng)站和App進行適老化及無障礙改造

工業(yè)和信息化部將于2021年1月起，正式在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”。專項行動結(jié)合不同類型特殊群體的需求，針對性采取改造優(yōu)化舉措，首批將完成115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機App的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關(guān)部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、搜索引擎、旅游出行，醫(yī)療健康等領(lǐng)域。

工信部要求，針對老年人，網(wǎng)站和App推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字等功能特點的產(chǎn)品。鼓勵更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設(shè)備。

目前，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已紛紛推出了一些適老化服務(wù)和產(chǎn)品，包括一鍵觀看、一鍵報警，開通親友代支付和老年人健康檔案管理功能，以及增強方言識別能力等等，方便老年人快捷地獲取信息和服務(wù)。

此外，針對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，網(wǎng)站和手機App完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用。

工信部表示將持續(xù)督促引導(dǎo)信息通信業(yè)關(guān)注信息無障礙建設(shè)，并通過技術(shù)評測和信用評價等舉措，建立推動信息無障礙的長效機制，讓企業(yè)改得用心，讓特殊群體用得順心。
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