七部門發(fā)通知增設(shè)“一鍵叫車”功能

昨日，交通運(yùn)輸部等七部門印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》推動(dòng)解決老年人在智能技術(shù)面前遇到的交通出行困難，進(jìn)一步完善交通運(yùn)輸領(lǐng)域便利老年人出行服務(wù)的政策措施，確保老年人日常交通出行便利。

其中，通知要求：

一是改進(jìn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域“健康碼”查驗(yàn)服務(wù)?！锻ㄖ芬?，在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除汽車客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)和出入境口岸等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗(yàn)“健康碼”。對(duì)于按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要求仍需查驗(yàn)“健康碼”的情形，簡化操作以適合老年人使用，并應(yīng)建立完善“健康碼”親友代辦、工作人員代查等服務(wù)，不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。具備條件的地區(qū)，要在鐵路、公路、水運(yùn)、民航等客運(yùn)場(chǎng)站和高速公路服務(wù)區(qū)，為不使用智能手機(jī)的老年人等群體設(shè)立“無健康碼通道”，現(xiàn)場(chǎng)安排人員做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)。（2021年2月底前完成）

二是便利老年人乘坐公共交通。各地鐵路客運(yùn)站、汽車客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)在推廣網(wǎng)上售票和移動(dòng)支付的同時(shí)，應(yīng)保留線下售票窗口或配備自助終端，支持現(xiàn)金支付和憑證打印。加快推進(jìn)地級(jí)及以上城市交通一卡通互聯(lián)互通和便捷應(yīng)用，積極推動(dòng)具備條件的社會(huì)保障卡增加交通出行功能;積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究出臺(tái)憑老年卡享受城市公共交通優(yōu)待服務(wù)的政策，有條件的地區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)老年人憑身份證、社保卡等證件乘坐城市公共交通。

三是優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。要加強(qiáng)公益性巡游出租汽車公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮95128等電召服務(wù)電話作用，整合巡游出租汽車運(yùn)力，提供電話預(yù)約或即時(shí)叫車服務(wù)，提高電話接線率和響應(yīng)效率。鼓勵(lì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)方便、適合老年人使用的“一鍵叫車”功能，通過更加簡化的手機(jī)約車操作流程和更加清晰的手機(jī)約車軟件界面，切實(shí)降低老年人使用網(wǎng)約車的操作難度。各地交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置出租汽車侯客點(diǎn)、臨時(shí)?？奎c(diǎn)，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務(wù)。

四是提高客運(yùn)場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量。各地鐵路客運(yùn)站、汽車客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)、城市軌道交通車站及高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站等均應(yīng)保留人工服務(wù)窗口，為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助。在人流密集的客運(yùn)場(chǎng)站，具備條件的要為老年人設(shè)立優(yōu)先購票窗口、專用等候區(qū)域或綠色通道，在站內(nèi)設(shè)置清晰、明顯的老年人服務(wù)提示引導(dǎo)標(biāo)志，便利老年人出行。
責(zé)編AJX