12月29日,據(jù)消息,“hi維修”已正式成為蘋果中國(guó)區(qū)首家獨(dú)立維修服務(wù)商。這是蘋果在中國(guó)市場(chǎng)中的新嘗試,對(duì)于消費(fèi)者來講,通過蘋果認(rèn)證的服務(wù)品牌足不出戶修iPhone也將成為新體驗(yàn)。
此次合作以后,“Hi維修”在繼續(xù)支持第三方配件維修的同時(shí)也會(huì)提供蘋果官方原廠配件,而且當(dāng)使用原廠配件完成維修后,不影響產(chǎn)品的官方保修,用戶可以在蘋果官網(wǎng)查詢到當(dāng)次的維修記錄。
此外,“Hi維修”還稱,與蘋果官方合作后,“Hi維修”工程師都會(huì)陸續(xù)進(jìn)行 AppleCare 的培訓(xùn),成為蘋果 AppleCare 認(rèn)證工程師。
官網(wǎng)信息顯示,“Hi維修”是一家手機(jī)上門維修與回收的服務(wù)平臺(tái),只提供維修服務(wù),顧客可以自己購(gòu)買/提供配件,或使用工程師配件。其中,“Hi維修”手機(jī)上門維修與回收服務(wù)平臺(tái)于2015年3月6日正式上線,到目前為止,平臺(tái)入駐合格工程師超過600人,全部實(shí)行垂直管控模式。
今年7月份,蘋果宣布擴(kuò)展其獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃,除了在美國(guó)增加更多維修點(diǎn)外,還將擴(kuò)展到歐洲和加拿大等32個(gè)國(guó)家。企業(yè)需要有一名經(jīng)過蘋果認(rèn)證的技術(shù)人員才能進(jìn)入該計(jì)劃,經(jīng)過蘋果提供的免費(fèi)培訓(xùn),得到蘋果原裝零部件和工具后可以為iPhone提供維修服務(wù)。
擴(kuò)展更多獨(dú)立維修供應(yīng)商的做法,或許蘋果還有更深層次的考慮。iPhone銷量不低,蘋果自有的維修體系卻不能承擔(dān)全部用戶的維修需求,想要獲得消費(fèi)者的售后維修口碑,就需要蘋果打破原有的封閉維修體系,納入更多的維修服務(wù)商。
此外,這樣做也可以在一定程度上提高蘋果原廠配件的使用率,重新奪回被第三方配件占據(jù)的iPhone維修市場(chǎng),為蘋果貢獻(xiàn)營(yíng)收。
這些在蘋果最不能忽視的中國(guó)市場(chǎng)中尤其重要。而“Hi維修”目前已開通全國(guó)30座以上的大中城市上門維修與回收服務(wù),擁有26家站點(diǎn),能夠立即上線該項(xiàng)服務(wù),更大程度覆蓋iPhone用戶,減少了后期的建設(shè)成本。并且,“Hi維修”的主要模式為上門服務(wù),有利于提升用戶使用意愿。
目前,全球已經(jīng)有5000多家蘋果授權(quán)服務(wù)商,可以為包括iPhone、iPad、Mac等蘋果產(chǎn)品提供維修服務(wù)。如果,這次上門維修服務(wù)的這種新嘗試能夠得到市場(chǎng)的積極反饋,或許未來有望能夠推向其他市場(chǎng)。
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