三大電信運(yùn)營(yíng)商為老年人提供愛(ài)心通道,推動(dòng)適老化改造

從2G到5G，從指紋解鎖到面部識(shí)別，從排隊(duì)取號(hào)到線上掛號(hào)……我們可以看到，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，生活的方方面面都在與“數(shù)字”接軌。但信息時(shí)代“變化”的節(jié)奏之快，卻讓許多老年人成了“數(shù)字貧困戶”。

如何讓“慢半拍”的老年人跟上時(shí)代的節(jié)奏？繼2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》后，各部門(mén)紛紛推出措施幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)。

近日，工信部印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。

基于此，為破除老年人與數(shù)字時(shí)代的“鴻溝”，目前，三大運(yùn)營(yíng)商推出的相關(guān)措施都已取得進(jìn)展。據(jù)悉，從2020年12月25日開(kāi)始，65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無(wú)需再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)?！耙绘I接入人工服務(wù)”無(wú)疑大大減少了老年人在使用手機(jī)服務(wù)時(shí)的麻煩，讓他們有更多的機(jī)會(huì)享受到服務(wù)的便捷性。

此外，三大電信運(yùn)營(yíng)商所有線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳都為老年人提供愛(ài)心通道，老年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對(duì)面”溫馨服務(wù)，無(wú)需再排隊(duì)等候。

優(yōu)化信息服務(wù)流程，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)模式，讓老年人享受更便捷的辦事服務(wù)。這是信息服務(wù)人性化的一面，是我國(guó)敬老尊老傳統(tǒng)的回歸，更是社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

恒大研究院院長(zhǎng)任澤平近日指出，中國(guó)的老齡化等挑戰(zhàn)臨近，將成為未來(lái)中國(guó)一個(gè)最大的“灰犀?！敝弧Ｋ硎?，從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，中國(guó)人口老齡化的速度和規(guī)模是前所未有的，2022年，中國(guó)將會(huì)進(jìn)入深度老齡化的社會(huì)，老年人口占14%；到2033年，進(jìn)入老齡人口占22%的超級(jí)老齡化社會(huì)；之后大約在2060年，老齡化的比重將達(dá)35%，這意味著，在2060年，每三個(gè)中國(guó)人里面就有一個(gè)65歲以上的老人。

中國(guó)已進(jìn)入老齡社會(huì)，如何讓數(shù)字紅利惠及老年人群已成為迫在眉睫的問(wèn)題，也是全社會(huì)共同課題。個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)也應(yīng)為更大范圍的適老化建設(shè)做好充分準(zhǔn)備，推動(dòng)適老化改造，助力老年群體走出“數(shù)字鴻溝”。

目前，在社會(huì)層面上，已經(jīng)有一些服務(wù)機(jī)構(gòu)、單位部門(mén)以實(shí)際行動(dòng)消弭這一“鴻溝”。例如，針對(duì)老年人冬季出門(mén)不方便、繳費(fèi)難等生活難題，中國(guó)電信烏魯木齊分公司推出了60歲以上的用戶免費(fèi)贈(zèng)送一臺(tái)中國(guó)電信“繳費(fèi)寶”的活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、教會(huì)老人使用，老人通過(guò)“繳費(fèi)寶”可足不出戶實(shí)現(xiàn)電視購(gòu)電、購(gòu)氣等繳費(fèi)服務(wù)；在便民服務(wù)中，中國(guó)電信蘭州分公司設(shè)立“無(wú)健康碼”登記服務(wù)綠色通道。針對(duì)不能提供健康碼的老年人等群體進(jìn)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)廳可采取憑有效身份證件登記、出示“通信行程卡”、持紙質(zhì)證明（包括有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測(cè)陰性證明等）等多種方式作為輔助行程證明等替代措施；上海通信行業(yè)引入新技術(shù)、新產(chǎn)品助力智慧養(yǎng)老。上海電信關(guān)注獨(dú)居老人，支持水務(wù)部門(mén)推出智能水表應(yīng)用，若12小時(shí)內(nèi)水表讀數(shù)低于0.01立方米，會(huì)自動(dòng)向家人或居委會(huì)發(fā)出預(yù)警；上海移動(dòng)通過(guò)將手機(jī)卡與手環(huán)相結(jié)合滿足老年人一鍵通話需求。上海聯(lián)通運(yùn)用信息技術(shù)，為滬上社會(huì)福利院項(xiàng)目搭建“數(shù)字化養(yǎng)老院”平臺(tái)……

事實(shí)上，推進(jìn)適老化改造工作并不難。類(lèi)似“一鍵接入人工服務(wù)”服務(wù)，讓老年人使用智能手機(jī)更簡(jiǎn)單、更便利。從技術(shù)上看，在現(xiàn)有的體系構(gòu)架上可以優(yōu)化形成“適老版”，代價(jià)不會(huì)很大。

從市場(chǎng)上看，銀發(fā)市場(chǎng)潛力大，適老化改造的切入點(diǎn)也多。根據(jù)《2020年中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)分析》顯示，2015-2019年，中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模從2.4萬(wàn)億，增長(zhǎng)至4.3萬(wàn)億，預(yù)計(jì)到2024年，將升至8.6萬(wàn)億。而單單從養(yǎng)老市場(chǎng)的規(guī)模來(lái)看，2019年中國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的規(guī)模在3.2萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模能夠突破4萬(wàn)億之高。這意味著，以“適老化”的科技手段賦能智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)紅利巨大。

總之，科技越發(fā)達(dá)，服務(wù)越應(yīng)該是滿足不同的群體所需。智能服務(wù)越顯溫度，越能彰顯一個(gè)社會(huì)對(duì)敬老、愛(ài)老、助老等傳統(tǒng)美德的繼承，同時(shí)，也有助于政府分擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)壓力。

工信部副部長(zhǎng)劉烈宏表示，堅(jiān)持信息化發(fā)展不僅要“跑得快”，還要“跑得齊”。讓信息無(wú)障礙行動(dòng)成為社會(huì)共識(shí)，需要各方打通各機(jī)構(gòu)之間信息流通障礙，幫助老年群體跨越“信息鴻溝”。

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