如今,App占據(jù)了消費(fèi)者的手機(jī)。但是,你有沒有發(fā)現(xiàn),近段時(shí)期以來,一些手機(jī)App“變壞”了。訂閱變成了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,“免費(fèi)試用”變成了App的長(zhǎng)期“飯票”,一些App更是半夜三更偷偷自動(dòng)扣費(fèi),讓人防不勝防。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn),不少手機(jī)App改變了之前的付費(fèi)方式,采用“三天免費(fèi)試用”“首月價(jià)格優(yōu)惠”的方式,“套路”消費(fèi)者。
有的App會(huì)附上一行小字:次月自動(dòng)續(xù)費(fèi);有的甚至連提示也沒有,在試用結(jié)束后,直接按高檔的會(huì)員價(jià)格進(jìn)行扣費(fèi),而且通常是在消費(fèi)者不太注意的凌晨扣費(fèi)。
專家表示
App經(jīng)營(yíng)者和App應(yīng)用商店
涉嫌侵害消費(fèi)者的
知情權(quán)、選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
手機(jī)App自動(dòng)扣費(fèi)現(xiàn)象普遍
北京市消費(fèi)者王力(化名)就遭遇了一起自動(dòng)扣費(fèi)的經(jīng)歷。王力告訴記者,他之前下載使用過一款“掃描全能王”的手機(jī)App,并沒有選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)。2021年1月4日,王力發(fā)現(xiàn)“掃描全能王”在未經(jīng)他允許的情況下,自動(dòng)扣除328元。
“我之前下載的時(shí)候,沒有看到任何提示自動(dòng)扣費(fèi)和續(xù)訂,這款軟件在沒有經(jīng)過消費(fèi)者允許的情況下進(jìn)行扣費(fèi),顯然是侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。”王力說。
此外,王力在檢查中還發(fā)現(xiàn),“掃描全能王”App自動(dòng)幫他選取了繳費(fèi)金額較高的328元的檔位,即“掃描全能王高級(jí)賬戶(1年)”。
資料顯示,“掃描全能王”App的開發(fā)公司為上海臨冠數(shù)據(jù)科技有限公司。近段時(shí)期以來,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》收到多起有關(guān)“掃描全能王”App自動(dòng)扣費(fèi)的投訴。1月12日中午,記者通過“掃描全能王”官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢,發(fā)現(xiàn)其頁面上沒有聯(lián)系方式。
甘肅省蘭州市消費(fèi)者陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,他下載試用后,未使用軟件任何收費(fèi)項(xiàng)目,軟件方也無任何通知消息,一年時(shí)間里,App在他毫不知情的情況下,陸續(xù)自動(dòng)扣走了1045元。
消費(fèi)者反映未經(jīng)任何確認(rèn)和提醒
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,消費(fèi)者使用蘋果軟件商店App Store下載App之后,通常未有任何續(xù)費(fèi)確認(rèn)提示。一些App打出的“免費(fèi)使用”給消費(fèi)者埋下了圈套。
天津市消費(fèi)者酉先生告訴記者,他在下載“掃描全能王”App時(shí),系統(tǒng)顯示是免費(fèi)使用?!拔覜]有使用任何收費(fèi)項(xiàng)目,并且在試用之后就刪除了?!庇舷壬Q,此后他并未關(guān)注和使用“掃描全能王”App,沒想到蘋果系統(tǒng)卻自動(dòng)扣費(fèi),從賬戶劃走了258元的年費(fèi)。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn),不僅僅是“掃描全能王”App,一些其他手機(jī)App也被投訴有自動(dòng)扣費(fèi)的現(xiàn)象。
有消費(fèi)者反映,在美圖秀秀App試用了一個(gè)濾鏡,就直接自動(dòng)扣了88元年費(fèi),并且在凌晨3點(diǎn)完成扣款。
消費(fèi)者殷先生告訴記者,他下載了脈脈App,當(dāng)時(shí)是免費(fèi)使用。但在沒有提示續(xù)費(fèi)自動(dòng)到期的情況下,App Store扣除了其68元的會(huì)員費(fèi)用?!斑@種扣費(fèi)方式是不合理的,未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),也沒有任何支付提示?!币笙壬f。另一位同樣遭遇脈脈App自動(dòng)扣費(fèi)的消費(fèi)者則被扣除了288元。
廣東消費(fèi)者李女士下載了一款名為“投屏神器-手機(jī)投屏助手”的App,在試用未成功的情況下,李女士并沒有卸載該軟件。2020年12月27日,在沒有任何提示的情況下,App Store自動(dòng)扣除了168元。
“我打開軟件查看發(fā)現(xiàn),此App自動(dòng)選擇了168元的6個(gè)月的費(fèi)用?!崩钆空f,她為了避免今后繼續(xù)扣費(fèi),通過各種途徑查找發(fā)現(xiàn),這類App通常沒有客服電話,也沒有投訴渠道。
質(zhì)疑App平臺(tái)成為“幫兇”
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,很多App運(yùn)營(yíng)商采用用首次開通自動(dòng)訂閱“免費(fèi)試用XX天“贈(zèng)xx月”等方式吸引消費(fèi)者試用。有的App則在選用支付1個(gè)月費(fèi)用后,自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣除費(fèi)用。
但在App Store上,存在不少未經(jīng)消費(fèi)者允許、默認(rèn)勾選進(jìn)行扣費(fèi)的App。記者梳理發(fā)現(xiàn),這些App通常在開通界面存在誤導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊的情況,續(xù)費(fèi)或自動(dòng)提醒多為小字標(biāo)注或不標(biāo)注,且突出免費(fèi)字樣。消費(fèi)者一旦按照按鍵順序,進(jìn)入后就會(huì)成為自動(dòng)默認(rèn)續(xù)費(fèi)的狀態(tài)。
不少消費(fèi)者對(duì)蘋果App Store自動(dòng)扣費(fèi)的流程也提出質(zhì)疑。
消費(fèi)者王力對(duì)記者說,App自動(dòng)續(xù)費(fèi)無任何提示,也沒有續(xù)費(fèi)跳轉(zhuǎn)認(rèn)證,更沒有短信或內(nèi)置消息提示即將扣除費(fèi)用。
消費(fèi)者酉先生表示,消費(fèi)者總是在被扣費(fèi)之才發(fā)現(xiàn)遭遇了消費(fèi)陷阱。但這些App通常沒有客服溝通渠道,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。
“App平臺(tái)有成為“幫兇”的嫌疑,我曾向蘋果公司投訴App存在這種現(xiàn)象,客服說記錄后會(huì)向上反饋,但時(shí)至今日,被投訴的App仍然可以正常下載?!毕M(fèi)者陳先生對(duì)記者說。
App經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)均有責(zé)任
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者稱,經(jīng)營(yíng)者沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意,就通過軟件自動(dòng)默認(rèn)購(gòu)買會(huì)員服務(wù)并扣費(fèi)的行為,顯然侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
陳音江表示,“《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。也就是說,經(jīng)營(yíng)者可以搭售相關(guān)商品或服務(wù),但前提是要以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,讓消費(fèi)者在充分知情的情況下自主選擇,而不能通過默認(rèn)同意的方式損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
陳音江說,消費(fèi)者遇到這種情況,可以要求經(jīng)營(yíng)者退還自動(dòng)扣取的款項(xiàng),也可以向App應(yīng)用商店要求退還的自動(dòng)扣費(fèi)?!跋M(fèi)者還可以有關(guān)部門投訴舉報(bào),對(duì)App和App應(yīng)用商店的行為進(jìn)行舉報(bào),有關(guān)部門應(yīng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者限期改正,沒收違法所得,并依法依規(guī)對(duì)其進(jìn)行處理?!标愐艚f。
1月12日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者致電蘋果客服電話,就消費(fèi)者反映的問題進(jìn)行咨詢,客服人員稱,媒體人員的問題不在其回答范圍,拒絕向記者提供任何問題解答。
快自查!你的手機(jī)App自動(dòng)扣費(fèi)了嗎?
下面附上實(shí)用查詢和取消辦法
一:蘋果手機(jī)的App store的自動(dòng)訂閱取消辦法:
1.設(shè)置→點(diǎn)擊查看Apple id
2.點(diǎn)擊訂閱
3.選中已訂閱項(xiàng)目→點(diǎn)擊取消訂閱
二:如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被自動(dòng)扣費(fèi),請(qǐng)按照上述步驟取消訂閱,并致電蘋果客服電話4006668800要求退費(fèi)。(實(shí)測(cè)可行)
三:安卓系統(tǒng)手機(jī)用戶可以去App中會(huì)員賬戶查找取消操作。綁定支付寶、微信支付的,也可以在微信中的“支付管理”,支付寶的“支付設(shè)置”中關(guān)閉服務(wù)。
責(zé)編AJX
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