私自刪除用戶存據(jù)？拼多多回應“遠程刪除用戶照片”

1月12日消息，近日有網(wǎng)友爆料稱被拼多多邀請返現(xiàn)活動套路，且拼多多將其手機相冊里的照片刪除，被vivo手機系統(tǒng)檢測到。對此，拼多多方面表示，刪除的是用戶編輯前的原圖，未來會對產(chǎn)品進行改進。

在聲明中，拼多多解釋稱：“在拼多多App內的客服聊天頁面，點擊‘+’選擇‘拍攝’并完成拍照后，如果立刻點擊發(fā)送，這一圖片會被保存至系統(tǒng)相冊；如果在發(fā)送之前，進行剪裁、美化等編輯動作，App會保存一張拍完的圖片到系統(tǒng)相冊，起到類似于“緩存”的作用，待編輯完成并發(fā)送后，App會刪除編輯之前的圖片，保留編輯后發(fā)送的圖片。這導致了vivo系統(tǒng)認為有刪除圖片的操作?！?/p>

另外，拼多多表示，未來將對產(chǎn)品進行改進，不會刪除拍照后的原圖。

此前，曾有網(wǎng)友稱，他在參加拼多多邀請返現(xiàn)的活動中被“套路”，原本活動頁面顯示“邀請首次使用新用戶1人，直接提現(xiàn)100元”，但邀請后發(fā)現(xiàn)顯示的是隨機金額，且未到100元不可提現(xiàn)。自己隨后找客服理論，并保存了活動截圖，而后vivo系統(tǒng)提示照片被拼多多APP刪除。該網(wǎng)友咨詢了vivo官方客服，對方表示，如用戶允許對應的權限，手機上的軟件就可以獲取用戶對應的信息。

據(jù)該網(wǎng)友描述，拼多多客服對該其解釋稱圖片被刪是清除緩存造成的。隨后，拼多多工作人員致電該網(wǎng)友表示，從技術痕跡來看很難解釋，沒有刪除，并表示愿意補償30元無門檻代金券。

對于該網(wǎng)友曝光的事件，搜狐科技咨詢了對外經(jīng)貿大學法學院蘇號朋教授及北京華佳律師事務所執(zhí)行主任宋佳。

蘇號朋表示，該網(wǎng)友參與了拼多多APP發(fā)布的“邀請1人，直接提現(xiàn)100元”的活動，并按照活動規(guī)則邀請了一個新人。該網(wǎng)友和拼多多之間就此建立了合同法律關系。不過，雙方就合同的內容及履行產(chǎn)生了爭議，該網(wǎng)友以其保存的活動截圖作為證據(jù)，與拼多多通過協(xié)商予以解決。也就是說，雙方之間產(chǎn)生了民事糾紛，并通過和解的方式予以解決。他們之間的民事糾紛應當適用的基礎法律是剛剛實施的《民法典》?！睹穹ǖ洹返谌幨呛贤?，可用于處理當事人之間的糾紛。另外，《民法典》第一編總則編中有關民法基本原則、民事法律行為的有關規(guī)定，也可用于解決當事人之間的合同糾紛。這是當事人之間的基本法律關系的認定及相關的法律依據(jù)。

“根據(jù)該網(wǎng)友的反映，拼多多在處理糾紛過程中，刪除了該網(wǎng)友保存在相冊中有關這一活動的截圖。盡管拼多多將此歸因于系統(tǒng)操作，但由于刪除圖片的行為發(fā)生在當事人雙方處理糾紛過程中，拼多多刪除圖片的行為有毀滅證據(jù)的嫌疑。如果拼多多僅刪除了與糾紛相關的圖片，卻沒有刪除其他的圖片，則這種嫌疑更大?！?/p>

蘇號朋表示：“拼多多的這一行為違反了《民法典》第7條規(guī)定的誠信原則，欲通過毀滅證據(jù)逃避應承擔的責任，是不太光彩的行為。另外，網(wǎng)友拍攝的圖片屬于個人財產(chǎn)，根據(jù)《民法典》總則編第五章規(guī)定，我國民法保護民事主體的各種民事權利，尤其是在第127條規(guī)定認可了對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護。拼多多刪除網(wǎng)友拍攝的圖片，是對網(wǎng)友個人財產(chǎn)的侵犯。當然，如果這些圖片含有個人肖像、隱私等內容，還可能會侵犯肖像權、隱私權等人格權利。”

宋佳則對搜狐科技表示，在該網(wǎng)友反饋情況屬實的前提下，對于邀請返現(xiàn)活動出現(xiàn)的套路，拼多多的行為涉及虛假宣傳，當事人可向公司所屬地的市場監(jiān)督管理局進行投訴。其次，當事人也可以通過法律途徑維權。

具體涉及適用的法條包括：《中華人民共和國合同法》第一百二十五條第一款規(guī)定：“當事人對合同條款的理解有爭議的，應當按照合同所使用的詞句、合同的有關條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思?！币约白罡呷嗣穹ㄔ宏P于適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋（二）》第三條關于“懸賞人以公開方式聲明對完成一定行為的人支付報酬，完成特定行為的人請求懸賞人支付報酬的，人民法院依法予以支持”的規(guī)定。

在她看來，在電子商務交易習慣中，“邀請返現(xiàn)”常被商家用作挖掘用戶社交資源發(fā)展新用戶的營銷手段，拼多多“邀請1人，直接提現(xiàn)100元”活動亦不例外。本案中的當事人邀請來的新的一人，符合拼多多的活動的規(guī)則。本案當事人在完成活動規(guī)則要求的“邀請1人”這一特定行為后可以要求支付報酬。

另外，對于拼多多可能涉及到的刪除用戶的照片信息，宋佳表示：“如果拼多多真的刪除了用戶的信息，那這個行為是違法行為?！?/p>

根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》第41條要求：網(wǎng)絡運營者收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡運營者不得收集與其提供的服務無關的個人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個人信息，并應當依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定，處理其保存的個人信息。

而對于上述行為可能面臨的懲罰，宋佳表示，市場監(jiān)督管理局會做出相應的處罰。

對于APP獲取用戶手機權限、可能在用戶不知情的情況下執(zhí)行某些操作的情況，蘇號朋教授建議：“1.網(wǎng)友在下載、使用各種app時，一定要注重對自己隱私權和個人數(shù)據(jù)財產(chǎn)權的保護，慎重使用授權，避免造成不必要的損失，陷入意想不到的糾紛之中。2.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應當繼續(xù)弘揚誠信經(jīng)營的精神，尊重客戶的人格權利和財產(chǎn)權利，將保護消費者權利置于首位。3.網(wǎng)友和電商企業(yè)發(fā)生糾紛時，注重保存好證據(jù)，理性維權；電商企業(yè)應本著實事求是的精神，認真處理爭議，對自己不當?shù)男袨橛掠趽?，而不是推諉搪塞、拖延不決甚至毀滅證據(jù)無理取鬧。4.網(wǎng)友和消費者可以針對電商企業(yè)的不當行為向市場監(jiān)管機關投訴、舉報，提供違法、違規(guī)線索和證據(jù)，市場監(jiān)管機關應當及時查處，維護公平競爭的市場環(huán)境，培育電商企業(yè)的誠信經(jīng)營精神，通過執(zhí)法加強對消費者保護的力度?！?/p>

責任編輯：PSY