新華網(wǎng)公開點名批評特斯拉：回應(yīng)消費者質(zhì)疑不能態(tài)度傲慢

針對特斯拉甩鍋式回應(yīng)，2月1日，新華網(wǎng)評公開點名批評：回應(yīng)消費者質(zhì)疑，不能輕描淡寫，更不能態(tài)度傲慢！新華網(wǎng)評論稱，新能源汽車市場已是百花齊放，對待消費者的態(tài)度，決定企業(yè)發(fā)展的高度。消費者信得過，企業(yè)才能走得遠；若是失去了口碑和公信力，營銷做得再好也于事無補。特斯拉的道歉，也是其他企業(yè)的鏡鑒！

昨日，針對近日南昌車主充電后出現(xiàn)異常的情況，特斯拉官方發(fā)布聲明致歉。

對于此前特斯拉方面稱“因國家電網(wǎng)電流太大，不是車的問題”，特斯拉表示其溝通錄音被剪輯，因此引起網(wǎng)友誤解，以及國家電網(wǎng)南昌公司的困擾表示歉意。

特斯拉還表示，目前，已經(jīng)妥善解決了用戶遇到的問題，并正在對此故障的原因進行檢測和調(diào)查。

而在此之前，特斯拉的“甩鍋”式回應(yīng)，遭到國網(wǎng)反懟。

1月31日，國網(wǎng)南昌供電公司對外表示：關(guān)于南昌特斯拉新車用戶在特斯拉自用充電站充電，突然斷電無法啟動的問題，特斯拉回應(yīng)說是：國家電網(wǎng)電流太大，不是車輛問題。我們有義務(wù)告知廣大網(wǎng)友：

1、 特斯拉自用充電站有其特有的充電技術(shù)標準，特斯拉電動車是與特斯拉專用充電裝置直接連接并使用，而非由電源線路連接特斯拉電動車；

2、 在使用中電源線路電壓穩(wěn)定無異常，周邊其他用電設(shè)備也都正常工作，符合國家規(guī)定的電源質(zhì)量要求；

3、 建議特斯拉公司請專業(yè)人士認真查找車輛充電故障原因。

最后，我公司將對網(wǎng)絡(luò)不妥及不符合實際的言論造成我公司不良影響，保留追究責(zé)任的權(quán)利。

瞭望 | 特斯拉惡意甩鍋是對中國消費者的無理傲慢：

特斯拉汽車（北京）有限公司日前根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監(jiān)督管理總局備案了召回計劃，自即日起召回部分進口Model S、Model X電動汽車。本次召回范圍內(nèi)的部分車輛在經(jīng)受較大的外部沖擊時，前懸架后連桿球頭螺栓會產(chǎn)生初始裂紋，繼續(xù)使用車輛時該裂紋可能出現(xiàn)延展并導(dǎo)致球頭螺栓斷裂。在極端情況下球頭錐形座可能會從轉(zhuǎn)向節(jié)中脫出，影響車輛的操控，增加發(fā)生事故的風(fēng)險，存在安全隱患。

但據(jù)媒體報道，特斯拉在給美國國家公路交通安全管理局（NHTSA）的一封信中，否認其車輛懸架存在隱患，并表示出現(xiàn)損壞并非質(zhì)量問題，而是部分中國車主濫用造成?！拔覀冎荒苓x擇自愿召回，否則將背負沉重的行政負擔(dān)?！?/p>

筆者關(guān)注中國汽車召回多年，這種在中國認賬召回，在美國嘴硬甩鍋的怪事還是頭一次看到。早些年，由于召回法規(guī)在中國缺位，倒是出現(xiàn)過廠家在國外召回，在中國不召回的案例。

研究中國汽車召回網(wǎng)的召回公告，上面寫得清清楚楚：本次召回活動是在國家市場監(jiān)督管理總局啟動缺陷調(diào)查情況下開展的。也就是說，按照中國召回法規(guī)，中國監(jiān)管部門在收到相關(guān)線索后依照程序啟動缺陷調(diào)查，受調(diào)查影響，特斯拉汽車（北京）有限公司決定采取召回措施，消除安全隱患。車都已經(jīng)在中國召回了，車企在海外卻不認賬，甩鍋中國用戶使用習(xí)慣和監(jiān)管部門壓力，這種“特斯拉傲慢”慣不得。

《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》第十五條規(guī)定，國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門調(diào)查認為汽車產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)通知生產(chǎn)者實施召回。生產(chǎn)者認為其汽車產(chǎn)品不存在缺陷的，可以自收到通知之日起15個工作日內(nèi)向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門提出異議，并提供證明材料。國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)組織與生產(chǎn)者無利害關(guān)系的專家對證明材料進行論證，必要時對汽車產(chǎn)品進行技術(shù)檢測或者鑒定。

也就是說，中國的召回法規(guī)給汽車廠家對缺陷認定提出異議留了空間和程序。如果廠家不認同缺陷調(diào)查結(jié)果，完全可以通過官方渠道提出異議，并按程序進行相關(guān)技術(shù)檢測或者鑒定。特斯拉在海外甩鍋中國監(jiān)管部門施壓的說辭站不住腳。話說回來，既然媒體報道出“甩鍋事件”，中國監(jiān)管部門就應(yīng)當(dāng)大大方方公布對特斯拉相關(guān)車型缺陷的詳細調(diào)查證據(jù)，讓國內(nèi)外車主都了解真相，看看到底是不是“中國用戶使用不當(dāng)”。同時，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)調(diào)查信息通報有信息合作機制的他國監(jiān)管機構(gòu)。畢竟，對于公路上有缺陷的汽車，在哪個國家的公路上行駛都有可能出危險。

作為新能源汽車的后浪代表，特斯拉已經(jīng)成為市值超越豐田等傳統(tǒng)車企的明星科技企業(yè)。不過要想開得長遠，首先要學(xué)會遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，保護好車主的正當(dāng)權(quán)益。否則，狂飆的股價也難以成為支撐起質(zhì)量問題的千斤頂。

《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》第十五條還規(guī)定，生產(chǎn)者既不按照通知實施召回又不在本條第二款規(guī)定期限內(nèi)提出異議的，或者經(jīng)國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門依照本條第二款規(guī)定組織論證、技術(shù)檢測、鑒定確認汽車產(chǎn)品存在缺陷的，國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令生產(chǎn)者實施召回；生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進口缺陷汽車產(chǎn)品，并實施召回。這就是令汽車廠家談虎色變的責(zé)令召回（真正的強制召回）。一旦陷入這一境地，廠家的聲譽、信譽、商譽都會因為惡意隱瞞缺陷受損。2004年10月1日中國汽車召回法規(guī)正式實施以來，中國還沒有真正的強制召回案例。會有么？希望會有。

此前，南昌車主購買了僅 6 天的特斯拉 model 3 使用官方超級充電樁充電后突然斷電無法啟動，且車窗也無法關(guān)上。售后負責(zé)人對此表示：經(jīng)檢查，此次故障的原因在于充電瞬間電流過載，稱“國家電網(wǎng)電流太大，不排除充電樁的問題”。

對此，南昌電網(wǎng)31日晚間回應(yīng)，電源線路電壓穩(wěn)定無異常，建議特斯拉公司請專業(yè)人士認真查找車輛充電故障原因。

特斯拉火速道歉，稱對于由此引發(fā)的網(wǎng)友誤會以及給南昌電網(wǎng)造成的困擾，深表歉意。并表示此前的售后回應(yīng)，是售后與車主的溝通錄音，被選取了關(guān)于國家電網(wǎng)的部分進行剪輯后傳播引發(fā)誤會。

責(zé)任編輯：haq