運(yùn)營(yíng)商搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩大關(guān)鍵點(diǎn)

本篇文章重點(diǎn)談下運(yùn)營(yíng)商搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型。重點(diǎn)還是圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)究竟是什么？企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

前面我談得比較多的是云原生，微服務(wù)，中臺(tái)等，而這些本身僅僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架中的技術(shù)支撐平臺(tái)底座。這個(gè)技術(shù)平臺(tái)最終還是需要為業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略服務(wù)，因此搞清楚企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在訴求才是最重要的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述

首先還是看下對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)基本定義，我們?cè)谶@里引用兩個(gè)定義，一個(gè)是百度百科的定義，一個(gè)是IDC的定義。

先看下百度百科上對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義如下：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級(jí)（Digitalization）基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開(kāi)發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

在這里給出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的三個(gè)階段：

數(shù)字化轉(zhuǎn)換：信息數(shù)字化，模擬數(shù)據(jù)到01二進(jìn)制

數(shù)字化升級(jí)：流程數(shù)字化，典型是各類IT應(yīng)用系統(tǒng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)數(shù)字化，典型代表亞馬遜，蘋果

同時(shí)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型給出了另外一句關(guān)鍵描述即：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，只有企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義的時(shí)候，成功才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

而對(duì)于IDC對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義相對(duì)更加精簡(jiǎn)，如下：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字化技術(shù)（例如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等）和能力來(lái)驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法即是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長(zhǎng)。

在這個(gè)概念里面實(shí)際核心強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)，其一是數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，其二是業(yè)務(wù)或商業(yè)模式重塑。其中業(yè)務(wù)重塑是根本目標(biāo)，而數(shù)字化技術(shù)只是工具和手段，在這點(diǎn)上不能本末倒置。

雖然當(dāng)前很多IT咨詢機(jī)構(gòu)，軟件服務(wù)商等都在推自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，但是企業(yè)要意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非簡(jiǎn)單的數(shù)字化技術(shù)或工具應(yīng)用，上個(gè)系統(tǒng)就能夠解決的。

對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步理解

連接-數(shù)據(jù)-智能

在我前面文章曾經(jīng)談到過(guò)，企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)立足于頂端設(shè)計(jì)，結(jié)合企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、社會(huì)化服務(wù)能力、渠道終端覆蓋力，以及未來(lái)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、生態(tài)發(fā)展方向，依托企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，抓取企業(yè)自身的數(shù)字化本質(zhì)。

即企業(yè)數(shù)字化是將當(dāng)前的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。而對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

連接：萬(wàn)物互聯(lián)，解決人和人，人和物，物和物的連接問(wèn)題

數(shù)據(jù)：連接后產(chǎn)生集成和協(xié)同，協(xié)同過(guò)程自然會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)

智能：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工和提煉，形成智能化分析應(yīng)用

其中連接解決基本的業(yè)務(wù)鏈協(xié)同問(wèn)題，通過(guò)連接下的業(yè)務(wù)協(xié)同形成數(shù)據(jù)沉淀，通過(guò)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)處理，管控治理形成數(shù)據(jù)服務(wù)能力反哺業(yè)務(wù)。同時(shí)數(shù)據(jù)持續(xù)積累又進(jìn)一步為機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)等智能化分析應(yīng)用提供服務(wù)。

數(shù)字化能力框架重構(gòu)

基于以上思考，我們就可以更好地理解和重構(gòu)數(shù)字化框架。

上圖是我對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架的一個(gè)重構(gòu)，綠色部分還是圍繞核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的內(nèi)容。其中最核心的是連接，數(shù)據(jù)和智能三個(gè)部分內(nèi)容。另外在下層增加了組織支撐和技術(shù)支撐兩部分內(nèi)容。

組織支撐：包括了組織，人員，文化，過(guò)程等內(nèi)容。

技術(shù)支撐：包括了云原生，物聯(lián)網(wǎng)，5G和數(shù)字孿生等，也包括數(shù)字中臺(tái)構(gòu)建。

在最上面增加了運(yùn)營(yíng)支撐。

運(yùn)營(yíng)支撐：核心是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維下，以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)。

以上即是對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的重構(gòu)理解，對(duì)于該能力框架后續(xù)準(zhǔn)備再專門寫文章來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，從該框架至少可以清楚的明白當(dāng)我們談一個(gè)管理，業(yè)務(wù)或技術(shù)內(nèi)容的時(shí)候，再整個(gè)框架里面具體的位置。

從信息化到數(shù)字化

當(dāng)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，首先還是需要進(jìn)一步理解清楚數(shù)字化這個(gè)概念，才能夠更好地談數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)于信息化大家都容易理解，那么數(shù)字化是否就是簡(jiǎn)單地增加了類似物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，5G，區(qū)塊鏈等新技術(shù)就變成數(shù)字化了？

重新理解數(shù)字化

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)數(shù)字化本身就是信息化的進(jìn)一步深入，信息化也是數(shù)字化發(fā)展的前期階段，是數(shù)字化整體范疇的一個(gè)子集。

在這里，還是需要從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面來(lái)重新理解數(shù)字化。

對(duì)于技術(shù)層面談數(shù)字化，在這里提出一個(gè)重要觀點(diǎn)如下：

即數(shù)字化是在傳統(tǒng)信息化基礎(chǔ)上，通過(guò)萬(wàn)物互聯(lián)的核心思路，來(lái)解決了物和信息在時(shí)間和空間上的完整融合，形成一個(gè)整體。

這里強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)關(guān)鍵，其一是連接，其二是時(shí)空信息的融合。

我原來(lái)談到過(guò)，在實(shí)施ERP或其他內(nèi)部IT系統(tǒng)的時(shí)候，談得最多的就是物流，信息流和資金的統(tǒng)一。但是這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)更多的是通過(guò)人工去操作，人去錄入單據(jù)數(shù)據(jù)，人去推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)。

而到了數(shù)字化階段，在應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng)，5G等技術(shù)后，不僅僅是人和物的連接來(lái)產(chǎn)生信息，而是物和物本身也可以連接并自動(dòng)產(chǎn)生信息。在萬(wàn)物互聯(lián)下，信息的產(chǎn)生不再是只能夠通過(guò)人工輸入信息，而是自動(dòng)產(chǎn)生，自動(dòng)計(jì)算，自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

我前面舉過(guò)一個(gè)最簡(jiǎn)單例子如下：

傳統(tǒng)進(jìn)銷存下，當(dāng)貨物入庫(kù)的時(shí)候你手工在系統(tǒng)里面錄入一張入庫(kù)單。而在數(shù)字化階段，更好的方式是貨物推進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，通過(guò)RFID自動(dòng)掃描和感知，自動(dòng)產(chǎn)生入庫(kù)信息并進(jìn)行計(jì)算匯總處理。

第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即在傳統(tǒng)的信息化階段，我們產(chǎn)生的信息只有時(shí)間信息，而沒(méi)有附屬空間信息，比如一個(gè)貨物什么時(shí)候入庫(kù)的，入庫(kù)數(shù)量多少我們查詢系統(tǒng)可以知道。但是這個(gè)貨物當(dāng)前在什么位置，包括貨物具體的空間位移路線，我們并不清楚。同時(shí)貨物本身的時(shí)間信息和空間信息本身也是脫節(jié)的。

而在數(shù)字化階段，時(shí)空信息進(jìn)一步融合，一個(gè)事物我們不僅僅是知道它的生命周期時(shí)間狀態(tài)，更加重要的是知道它的空間地理位置狀態(tài)，這個(gè)兩個(gè)信息本身是一體的。在最早的時(shí)候有資產(chǎn)管理系統(tǒng)管理資產(chǎn)信息，而現(xiàn)在提出一個(gè)概念叫數(shù)字資產(chǎn)，里面一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是時(shí)空信息的融合。

在數(shù)字化基礎(chǔ)上，特別是在智能制造領(lǐng)域提得比較多的是數(shù)字孿生的概念，可以先看下對(duì)于這個(gè)概念的簡(jiǎn)單定義如下：

數(shù)字孿生是充分利用物理模型、傳感器更新、運(yùn)行歷史等數(shù)據(jù)，集成多學(xué)科、多物理量、多尺度、多概率的仿真過(guò)程，在虛擬空間中完成映射，從而反映相對(duì)應(yīng)的實(shí)體裝備的全生命周期過(guò)程。數(shù)字孿生是一種超越現(xiàn)實(shí)的概念，可以被視為一個(gè)或多個(gè)重要的、彼此依賴的裝備系統(tǒng)的數(shù)字映射系統(tǒng)。

這個(gè)定義在時(shí)空融合上又進(jìn)一步體現(xiàn)了抽象世界和現(xiàn)實(shí)世界的融合。而這本身也是數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)談數(shù)字化你要跳出單純的數(shù)字工具和技術(shù)的約束，從整個(gè)信息化發(fā)展演進(jìn)的趨勢(shì)，從萬(wàn)物互聯(lián)，時(shí)空融合，抽象現(xiàn)實(shí)融合角度來(lái)重新思考數(shù)字化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型-內(nèi)和外

當(dāng)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，還是得回到當(dāng)前企業(yè)能夠看到的成功實(shí)踐究竟有哪些可以參考。當(dāng)在分析這些實(shí)踐的時(shí)候，實(shí)際包括了內(nèi)和外兩個(gè)關(guān)鍵的維度來(lái)分析。

內(nèi)部-能力提升和重構(gòu)

在前面已經(jīng)談到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中仍然需要完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)和集成問(wèn)題。這個(gè)集成包括了橫向以業(yè)務(wù)價(jià)值鏈為核心的協(xié)同和集成，也包括了垂直的以生產(chǎn)制造為核心的集成。同時(shí)還得實(shí)現(xiàn)橫向和縱向之間的集成。

對(duì)于已經(jīng)具備信息化基礎(chǔ)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)際就是兩個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是解決系統(tǒng)間的整合和集成問(wèn)題，一個(gè)就是如何利用新的數(shù)字化技術(shù)來(lái)解決自動(dòng)化和智能化問(wèn)題。在當(dāng)前的實(shí)踐中包括了類似智能倉(cāng)儲(chǔ)和物流，數(shù)字資產(chǎn)管理，數(shù)字孿生，智能制造等基本圍繞這兩個(gè)重點(diǎn)展開(kāi)。

任何企業(yè)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其核心基礎(chǔ)仍然經(jīng)過(guò)數(shù)字化重構(gòu)和整合后的內(nèi)部能力，這個(gè)能力目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的敏捷，自動(dòng)化，面對(duì)市場(chǎng)和客戶需求時(shí)候的足夠柔性應(yīng)變能力。

如果這個(gè)基礎(chǔ)能力不具備，就快速地去做消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，那很可能是趕鴨子上架無(wú)法支撐。企業(yè)跨越邊界走出去是個(gè)好事，但是有個(gè)過(guò)程積累能力，把內(nèi)功練好。

外部-消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)

跨越企業(yè)內(nèi)部邊界到外部，談得最多的就是消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。這種互聯(lián)當(dāng)天實(shí)踐最多的就是快消行業(yè)或直接面對(duì)C端客戶的行業(yè)。

因?yàn)樵趶膬?nèi)走向外的時(shí)候，實(shí)際企業(yè)很多在模仿互聯(lián)網(wǎng)的玩法。

比如從最早談得比較多的O2O線上線下整合，企業(yè)自建垂直一體化電商，企業(yè)構(gòu)建自己的能力中臺(tái)并建立外部連接生態(tài)，拓展自己的品牌和自媒體運(yùn)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)公域流量到私域流量的轉(zhuǎn)換，通過(guò)運(yùn)營(yíng)和對(duì)數(shù)據(jù)的分析來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)改善等。

這些玩法互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)玩后的2到3年，開(kāi)始在傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中玩，包括談得比較多的中臺(tái)建設(shè)同樣是如此。在這個(gè)走向外部過(guò)程中有的企業(yè)成功了，有的企業(yè)失敗了。你觀察這些企業(yè)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正成功的大部分還是大的企業(yè)，原來(lái)信息化做的足夠成熟的企業(yè)，而不是那些簡(jiǎn)單的引入軟件廠商中臺(tái)咨詢和建設(shè)的企業(yè)。

其核心原因主要是兩點(diǎn)：

其一是前面談到的內(nèi)部能力修煉是基礎(chǔ)

其二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是業(yè)務(wù)問(wèn)題，其次才是技術(shù)問(wèn)題

最近幾年，有個(gè)很不好的風(fēng)氣就是過(guò)度強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)搶占流量風(fēng)口，但是實(shí)際上任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)核心仍然是提供有價(jià)值和有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。你只要提供的有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，那么流量是否在你那邊并不是最重要的事情。

術(shù)業(yè)有專攻，任何一個(gè)企業(yè)要搞清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，要專注在自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造上，而不是去做自己不擅長(zhǎng)的事情。

我一直在強(qiáng)調(diào)企業(yè)不要想著整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，或者說(shuō)從產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付到客戶的過(guò)程鏈全部通吃，而是應(yīng)該將自己垂直的一塊做好。能夠有人幫你代理，或者幫你分銷是好事情，你隨時(shí)少賺了部分錢，但是同樣減少了成本和風(fēng)險(xiǎn)。

其次就是前面談過(guò)的，內(nèi)部能力不足夠不要輕易直接面對(duì)C端客戶，當(dāng)你真正面對(duì)C端的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)需求敏捷性，需求多樣化急劇增加。那么你當(dāng)前的價(jià)值鏈，你的生產(chǎn)，物流等過(guò)程能否做到足夠的敏捷響應(yīng)和柔性？

如果無(wú)法做到，可以看到需求滿意度就下降，反而是影響到公司品牌戰(zhàn)略。

包括最近1到2年比較火的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)概念，在我前面也有文章詳細(xì)介紹，但是你理解了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)你就明白這個(gè)不適合大部分企業(yè)，或者說(shuō)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)僅僅適合垂直行業(yè)下的上來(lái)頭部企業(yè)來(lái)玩，來(lái)進(jìn)行生態(tài)鏈整合，更多的企業(yè)僅僅是接入和跟隨。

為何要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

當(dāng)談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，和多年前談為何企業(yè)要上ERP感覺(jué)一樣。比如上ERP是找死，不上ERP是等死。這個(gè)想法對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然適用。

企業(yè)為何要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，難道是別的企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型所以我們也要跟著做，還是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)很多概念和思想很好的，我們想先做下嘗試。還是說(shuō)僅僅是增加些企業(yè)的宣傳口號(hào)和噱頭。

在數(shù)字化能力框架構(gòu)圖里面就可以看到，數(shù)字化實(shí)際涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)，組織，流程，IT和技術(shù)多方面的內(nèi)容，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的數(shù)字化工具和技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功的標(biāo)準(zhǔn)也很簡(jiǎn)單，即：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否真正提升了企業(yè)的核心價(jià)值和能力。

對(duì)于為何要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我準(zhǔn)備從兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)談，其一從業(yè)務(wù)角度，其二是從技術(shù)角度來(lái)談。

業(yè)務(wù)角度-業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)

企業(yè)提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型很多還是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提出的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是當(dāng)前構(gòu)建的IT和技術(shù)能否高效，敏捷的支撐企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略的達(dá)成。

業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT，IT需要匹配業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中，可以看到引入更多的數(shù)字化技術(shù)后，整個(gè)技術(shù)支撐平臺(tái)能夠更加高效，敏捷和自動(dòng)化，更好的支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略達(dá)成。那么這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有意義的，即為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

可以看下華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例。

過(guò)去30年，華為通過(guò)不斷變革以及IT的實(shí)施，有效支持了業(yè)務(wù)的發(fā)展；隨著業(yè)務(wù)全球化、復(fù)雜化以及不確定性的增長(zhǎng)，華為決策者認(rèn)為，如果仍采用中央集群管理方式作戰(zhàn)，既不能適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，也無(wú)法匹配華為“把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界”的愿景，未來(lái)的作戰(zhàn)方式應(yīng)該是一線在充分授權(quán)的情況下精兵作戰(zhàn)。在這種作戰(zhàn)方式下，整個(gè)組織的管理架構(gòu)、運(yùn)作流程以及IT系統(tǒng)都需要改變。

為此，華為提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：在未來(lái)3～5年率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化華為，實(shí)現(xiàn)大平臺(tái)支撐下的精兵作戰(zhàn)。對(duì)外，要對(duì)準(zhǔn)作戰(zhàn)，通過(guò)與客戶交易過(guò)程的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)客戶、消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商和員工這5類用戶的ROADS體驗(yàn)（Real-time 實(shí)時(shí)、On-demand 按需、All-online 全在線、DIY 服務(wù)自助、Socia l社交化），提高客戶滿意度；對(duì)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化與服務(wù)化，打通跨領(lǐng)域的信息斷點(diǎn)，達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

并在9大領(lǐng)域進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

研發(fā)上云，全球協(xié)同

大平臺(tái)能力支撐銷售作戰(zhàn)

集成服務(wù)交付實(shí)時(shí)可視

全球制造運(yùn)營(yíng)與指揮中心

智慧物流與數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)

財(cái)務(wù)快速結(jié)賬和自動(dòng)支付

全聯(lián)接協(xié)同辦公

華為智慧園區(qū)

手機(jī)電商

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)即所有的實(shí)踐你可以理解為同時(shí)包括了業(yè)務(wù)和技術(shù)兩部分內(nèi)容，體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合。其次就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐最終是支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成。

技術(shù)角度-技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)

在數(shù)字化時(shí)代體現(xiàn)一個(gè)新特征，即IT反向推動(dòng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成等。

當(dāng)前類似人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，智能制造，數(shù)字化，人工智能，消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)各種新的概念和技術(shù)不斷發(fā)展。這些概念本身的發(fā)展就對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造，市場(chǎng)營(yíng)銷等造成了巨大的影響。比如傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方法往往已經(jīng)跟不上節(jié)奏，現(xiàn)在談的多是數(shù)字化影響，談的企業(yè)自媒體和品牌打造，談的公域流量如何引流為你自己的私域流量等。

而這些內(nèi)容由于涉及到新技術(shù)和IT等，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員往往難以深入去思考如何去優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)，如何去應(yīng)用。

相反，企業(yè)的CIO往往具備這種引導(dǎo)能力，特別是那些有IT和技術(shù)背景，同時(shí)又熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和核心價(jià)值鏈的CIO，往往不再是單純的建設(shè)IT支撐業(yè)務(wù)，而變化為了如何構(gòu)建IT來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展下，IT往往也不再是單純的成本單位，而可能變化為利潤(rùn)單位。

企業(yè)CIO要意識(shí)到，雖然新技術(shù)很重要，但是新技術(shù)下產(chǎn)生的新的業(yè)務(wù)和商業(yè)邏輯更加重要，只要對(duì)新的業(yè)務(wù)模式清楚了解后，往往才能夠更加清晰的認(rèn)識(shí)新技術(shù)和架構(gòu)。

當(dāng)重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，一個(gè)新觀點(diǎn)如下：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的滿足企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，而是重新去思考當(dāng)前的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。在理解市場(chǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心思想后，提出和踐行適合企業(yè)發(fā)展的新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)一種新的破局。

做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要意識(shí)到，滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)是一方面，但是當(dāng)你理解了數(shù)字化后完全可以提出新的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或?qū)Ξ?dāng)前的商業(yè)模式邏輯進(jìn)行重塑。

技術(shù)也可以推動(dòng)業(yè)務(wù)變革，在新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)下成為可能。

包括后面你會(huì)看到一些典型的現(xiàn)象。

比如一些傳統(tǒng)的輕資產(chǎn)企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后你很難說(shuō)這個(gè)企業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)企業(yè)還是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)和IT已經(jīng)高度融合，比如類似瑞幸咖啡，喜茶這類企業(yè)，很難說(shuō)是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。再比如一個(gè)新的部門，比如數(shù)字化營(yíng)銷部，這個(gè)部門你已經(jīng)很難用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門視角來(lái)看待。

一個(gè)企業(yè)在傳統(tǒng)模式下經(jīng)營(yíng)太久，很多時(shí)候很難跳出盒子來(lái)思考問(wèn)題，比如傳統(tǒng)方式下你都是市場(chǎng)和產(chǎn)品的視角，但是新經(jīng)濟(jì)模式下這個(gè)模式會(huì)變成客戶的視角，變成基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)視角，這個(gè)不是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單優(yōu)化，而是變革。

變革很難，有時(shí)候是革自己的命。

比如軟件企業(yè)，原來(lái)是傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)樵品?wù)，原來(lái)一個(gè)項(xiàng)目可以收100萬(wàn)，但是現(xiàn)在按照云服務(wù)一年只能夠收10萬(wàn)。這種就是大的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的革新，雖然對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)短期利益受損，但是符合企業(yè)整體遠(yuǎn)期商業(yè)戰(zhàn)略。

如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

在這里我想先強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，即有些內(nèi)容是屬于企業(yè)在信息化建設(shè)階段就需要完成的事情，最典型的就是類似基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，圍繞ERP的橫向價(jià)值鏈信息化，圍繞MES為核心的縱向信息化，同時(shí)橫向和縱向的集成和協(xié)同等。還有就是基于傳統(tǒng)IT的BI或大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建設(shè)等。

這些內(nèi)容屬于當(dāng)前有些把其歸結(jié)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面，實(shí)際是不太合理。如果確實(shí)要算可以算作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，即你原來(lái)信息化建設(shè)遺留的問(wèn)題你需要在數(shù)字化階段還賬。

業(yè)務(wù)數(shù)字化-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

業(yè)務(wù)數(shù)字化是在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候經(jīng)常談到的一個(gè)概念，在這里我更想強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二個(gè)本質(zhì)，即數(shù)據(jù)。

連接的重要性實(shí)際上在前面已經(jīng)強(qiáng)調(diào)，連接的價(jià)值不僅僅是支撐了業(yè)務(wù)協(xié)同，更加重要的是產(chǎn)生了數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)本身又支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作，數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)；其次就是數(shù)據(jù)本身可以持續(xù)積累，數(shù)據(jù)應(yīng)用于分析和決策，數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能。

在信息化階段也強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)BI或數(shù)據(jù)決策分析，但是在數(shù)字化階段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步強(qiáng)化，這個(gè)強(qiáng)化體現(xiàn)在兩點(diǎn)。其一是數(shù)據(jù)能力要持續(xù)不斷地實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作；其二是數(shù)據(jù)本身通過(guò)積累后進(jìn)行分析產(chǎn)生價(jià)值，并進(jìn)一步為人工智能提供支撐。

在數(shù)字化階段，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)常說(shuō)的運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)本身銜接市場(chǎng)需求和內(nèi)部能力。運(yùn)營(yíng)是真正拉近了企業(yè)內(nèi)部IT能力和外部需求和用戶之間的關(guān)鍵橋梁。

數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)是轉(zhuǎn)型過(guò)程中一個(gè)關(guān)鍵的思維轉(zhuǎn)變。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)企業(yè)不再是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)產(chǎn)品交付給市場(chǎng)或客戶，而是如何建立市場(chǎng)和內(nèi)部能力之間的紐帶，通過(guò)持續(xù)不斷的數(shù)據(jù)分析來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷售和優(yōu)化改進(jìn)。

如何分階段演進(jìn)

當(dāng)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，現(xiàn)在談得最多的就是消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，談自建電商平臺(tái)，談線上和線下的打通，談數(shù)字化營(yíng)銷，談自媒體運(yùn)營(yíng)和C端用戶觸達(dá)，談互聯(lián)網(wǎng)引流等。注意這些更多的是面對(duì)類似快消類行業(yè)，并不是對(duì)于所有企業(yè)都適用。

剛才一直在談的就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要圍繞連接，數(shù)據(jù)和智能化三個(gè)要素展開(kāi)。按信息化到數(shù)字化到智能化進(jìn)行演進(jìn)，按從內(nèi)到外的順序逐步打通。

比如一個(gè)傳統(tǒng)的制造行業(yè)，那么這個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)一定不是在于快速地去打通外部，而是如何更好的整合內(nèi)部IT能力，制造能力，解決低成本，高效敏捷響應(yīng)市場(chǎng)的能力。

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要考慮分階段演進(jìn)，當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)一定是按垂直細(xì)分線條逐個(gè)去解決，而不是建立大而全的系統(tǒng)或平臺(tái)。類似當(dāng)前很多企業(yè)在構(gòu)建的大數(shù)字中臺(tái)，基本都是錯(cuò)誤做法，成本投入巨大，短期難見(jiàn)效益，后期難以維護(hù)。

思路1：按連接-數(shù)據(jù)-智能思路演進(jìn)

當(dāng)談數(shù)字化演進(jìn)路線的時(shí)候，實(shí)際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)核心內(nèi)容正是最基本的演進(jìn)路線。即企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的時(shí)候優(yōu)先還是要考慮解決連接和協(xié)同問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程有些是處理信息化階段沒(méi)有做完的事情，進(jìn)行優(yōu)化和整合。

其次是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)數(shù)字化建設(shè)生命周期，即業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)建設(shè)兩條線是并行的。傳統(tǒng)方式是IT系統(tǒng)建設(shè)完成后才考慮如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策，而新的構(gòu)建思路是數(shù)據(jù)建設(shè)配合業(yè)務(wù)建設(shè)和協(xié)同并行，數(shù)據(jù)不斷的反哺業(yè)務(wù)，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作。

最后是智能，智能不是簡(jiǎn)單基于預(yù)設(shè)規(guī)則的自動(dòng)化，而是可以自適應(yīng)地進(jìn)行規(guī)則調(diào)整和優(yōu)化，這個(gè)需要的是大數(shù)據(jù)的積累，不是一蹴而就的，但是前期要有這個(gè)意識(shí)。

思路2：由內(nèi)而外-從三流整合到生態(tài)整合

在海爾分享自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，談到了海爾電商發(fā)展的四個(gè)階段，即從最早的電商平臺(tái)建設(shè)到后期的生態(tài)整合，如下：

在海爾電商的發(fā)展前期，重點(diǎn)還是希望通過(guò)構(gòu)建電商平臺(tái)來(lái)打通內(nèi)部和外部，打通線上和線下，對(duì)物流，信息流，資金流進(jìn)一步的整合。在這個(gè)里面不僅僅是業(yè)務(wù)和流程的變革，更加重要的是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變。其核心就是如何真正基于數(shù)據(jù)分析持續(xù)運(yùn)營(yíng)，將被動(dòng)的等待市場(chǎng)和客戶，變化為主動(dòng)的經(jīng)營(yíng)流量和拓展客戶。

其次，當(dāng)從消費(fèi)互聯(lián)轉(zhuǎn)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的時(shí)候，實(shí)際真正的重點(diǎn)在于生態(tài)的整合，即真正去構(gòu)建構(gòu)建一個(gè)完整的生態(tài)體系和開(kāi)放能力平臺(tái)，這個(gè)生態(tài)平臺(tái)才是能夠持續(xù)不斷發(fā)揮價(jià)值的地方。類似小米也一樣，實(shí)際并不是一個(gè)單純的手機(jī)廠商，而是一個(gè)生態(tài)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)商，真正賺錢的反而是對(duì)整個(gè)生態(tài)體系的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和增值服務(wù)提供。

思路3：目標(biāo)細(xì)分和短周期迭代

在前面我就提出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型務(wù)必不要搞大而全的模式。而是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，將大目標(biāo)分解為子目標(biāo)，然后圍繞每個(gè)子目標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)，組織，IT技術(shù)的改造和優(yōu)化。那種見(jiàn)大而全的數(shù)字化平臺(tái)或中臺(tái)的模式一定不適用。

比如你的目標(biāo)可以是打通線上和線下，實(shí)現(xiàn)三流整合，這個(gè)就是一個(gè)分解后的小目標(biāo)。圍繞這個(gè)小目標(biāo)你就需要對(duì)業(yè)務(wù)流程，組織架構(gòu)，IT系統(tǒng)等進(jìn)行優(yōu)化和重構(gòu)，才能夠滿足這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成。

幾年前我參與的一個(gè)企業(yè)自建電商平臺(tái)項(xiàng)目即是上面這個(gè)目標(biāo)，圍繞這個(gè)目標(biāo)構(gòu)建了一個(gè)垂直一體化的O2O電商平臺(tái)，打通線上和線下，同時(shí)形成統(tǒng)一的對(duì)外能力開(kāi)放。而對(duì)內(nèi)也不是完全廢棄原來(lái)遺留IT系統(tǒng)，只是對(duì)遺留系統(tǒng)進(jìn)行API能力抽象和整合，同時(shí)適配的方式形成一個(gè)能力中臺(tái)。在這種模式下基本4個(gè)月所有的時(shí)間就完成建設(shè)和上線。

原文標(biāo)題：業(yè)務(wù)天天學(xué)| 運(yùn)營(yíng)商搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩大關(guān)鍵點(diǎn)：轉(zhuǎn)什么 ，如何轉(zhuǎn)？

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