在過去的幾年中,消費者對語音技術(shù)做出了強烈的反應(yīng),這一事實可以證明,2019年,全球智能揚聲器的出貨量增長了45%,全球27%的在線人口使用語音搜索技術(shù)。
基于語音的解決方案通過其固有的設(shè)計允許非接觸式客戶交互,現(xiàn)在的需求比以往任何時候都要大。
要將聲音納入您的客戶參與度組合中,需要考慮以下三點:
跨接觸點利用語音技術(shù)
要開始數(shù)字語音之旅,您必須首先確定客戶和潛在客戶與品牌互動所使用的接觸點。然后考慮如何用語音代替這些互動。
例如,在零售行業(yè)中,由于COVID-19過去發(fā)生的物理交互作用有限,因此公司可以利用數(shù)字語音來支持店內(nèi)客戶體驗。這些經(jīng)驗包括:
?歡迎:數(shù)字語音可以在商店中進行口頭歡迎,以確保每個消費者都能受到歡迎,并為他們的體驗打下良好的開頭。
?瀏覽:在商店中,消費者可能對產(chǎn)品的位置是未知的。通過店內(nèi)顯示屏的數(shù)字語音技術(shù)可以將消費者引導(dǎo)到正確的地方。
?結(jié)帳:在商店中,品牌聲音可以與消費者確認(rèn)對他們的體驗感到滿意,或者根據(jù)購物車中的物品推薦其他產(chǎn)品。
語音的價值不僅限于零售,教育等其他行業(yè)的公司,也可以利用數(shù)字語音來開發(fā)文本朗讀技術(shù),從而將內(nèi)容大聲朗讀給學(xué)生。
一旦了解了可以在哪里實施語音以支持消費者體驗的地方,就必須努力尋找可以幫助您將聲音變?yōu)楝F(xiàn)實的合作伙伴。
選擇語音伙伴
在您進行研究時,需要考慮一些關(guān)鍵問題,以確保可以幫助您更好地與實現(xiàn)語音目標(biāo)的合作伙伴合作。
最好的語音合作伙伴將使用可用的有效技術(shù),確保數(shù)據(jù)隱私并在質(zhì)量保證方面擁有豐富的專業(yè)知識。此外,還有可用的技術(shù)可以使合作伙伴創(chuàng)建獨特的自定義語音。
自定義語音是品牌從頭開始創(chuàng)建的聲音,與語音助手中當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的機器人聲音相反,它可以幫助您的公司在競爭中脫穎而出。
您將要確保啟用自定義語音的合作伙伴使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(DNN)技術(shù),該技術(shù)可確保語音的最高質(zhì)量,從而為消費者創(chuàng)造更逼真的體驗。
您可能還想問一下它可以支持多少種語言,他們有多長時間的語音創(chuàng)建經(jīng)驗,以及他們能多快地開發(fā)和部署語音。
如果您需要立即與客戶建立非接觸式互動以保持客戶忠誠度和業(yè)務(wù)連續(xù)性,那么最后一部分特別重要。
創(chuàng)建您的自定義聲音
品牌已經(jīng)在利用數(shù)字聲音在競爭中脫穎而出并吸引用戶。例如,一些品牌已在智能揚聲器上創(chuàng)建了自定義聲音,當(dāng)消費者要求更新包裝或下訂單時,消費者可以與之交互。
自定義聲音應(yīng)與品牌個性相匹配,因為它們會影響營銷結(jié)果并在聲音品牌戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用。
公司可以通過考慮性別,語調(diào),語氣風(fēng)格和個性來創(chuàng)建自定義語音,以確保其與品牌的認(rèn)知相符。通過利用跨消費者接觸點的自定義語音,公司可以更好的吸引群眾。
語音技術(shù)正在興起,創(chuàng)新品牌已經(jīng)將其納入其客戶參與策略中,以創(chuàng)造更好,更安全和更具吸引力的客戶體驗。現(xiàn)在是時候創(chuàng)建自定義語音了,否則就有被遺忘的風(fēng)險。
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