企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展雙曲線、企業(yè)IT數(shù)字化能力和運營效果成熟度模型(IOMM)、數(shù)字化可信服務(wù)能力要求等一系列成果的發(fā)布,從一個側(cè)面表明,數(shù)字化轉(zhuǎn)型正進(jìn)入精耕細(xì)作的階段,這將是一個新常態(tài)。
近日,由中國信息通信研究院、中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會主辦的“2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展高峰論壇”在京召開。除了上述成果,會上還發(fā)布了IOMM最新評估結(jié)果、數(shù)字化可信服務(wù)首批評估結(jié)果以及數(shù)字化生態(tài)兼容性首批評估結(jié)果。會議同時公布了數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀集體和個人的遴選名單。
會上,中國信息通信研究院聯(lián)合招商局集團(tuán)、五礦集團(tuán)、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、浦發(fā)銀行、寶信等企業(yè)共同成立“企業(yè)數(shù)字化發(fā)展共建共享平臺”,平臺設(shè)立企業(yè)IT數(shù)字化成熟度委員會、數(shù)字化可信服務(wù)委員會、數(shù)字化生態(tài)適配中心三大核心機構(gòu),將圍繞企業(yè)數(shù)字化發(fā)展,開展政府支撐、技術(shù)研究、標(biāo)準(zhǔn)評估、適配測試和實踐推廣等方面工作。
從2017年《國務(wù)院關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見》發(fā)布以來,從政府引導(dǎo)到市場主導(dǎo)到問題導(dǎo)向,體現(xiàn)出以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為主要路徑的新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展逐漸落地并愈加務(wù)實。然而政府引導(dǎo)因側(cè)重于方向性而相對粗放,市場主導(dǎo)與問題導(dǎo)向側(cè)重于解決當(dāng)前問題因而偏微觀。鑒于此,一個系統(tǒng)性、前瞻性的方法論,有助于企業(yè)在不失全局性(規(guī)劃)的前提下,實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精細(xì)化。
新階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加走深向?qū)?/strong>
工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏出席會議并致辭。他表示,近年來,工業(yè)和信息化部認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署,聯(lián)合其它部門圍繞加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、促進(jìn)融通發(fā)展等方面做了大量工作,取得積極成效。下一步,鼓勵第三方機構(gòu)持續(xù)完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型配套標(biāo)準(zhǔn)體系,并加快推廣。一方面針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求企業(yè),通過相關(guān)成熟度模型幫助其了解自身數(shù)字化發(fā)展程度,找出短板弱項,明確未來發(fā)展方向;另一方面通過促進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落地,對數(shù)字化轉(zhuǎn)型供給企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行客觀評價,引導(dǎo)其不斷提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的質(zhì)量與可信度,構(gòu)建公平規(guī)范的市場秩序,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
國務(wù)院國資委科技創(chuàng)新和社會責(zé)任局局長茍坪在發(fā)言中表示,國資委將更加堅定、更加全面、更加深入地推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作,著力實施行動計劃、推進(jìn)試點示范、突破核心技術(shù)、營造良好氛圍,努力開創(chuàng)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新局面。他指出,已有近60家中央企業(yè)設(shè)立數(shù)字產(chǎn)業(yè)公司。下一步,將組織實施國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項行動計劃。
中國工程院院士李伯虎在發(fā)言中提出了“智慧工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的理念。與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)1.0相比,智慧工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是在新一代人工智能技術(shù)的引領(lǐng)下,由新的制造產(chǎn)品能力和資源、新的網(wǎng)絡(luò)感知體系、新的平臺體系、新的標(biāo)準(zhǔn)安全體系、新的應(yīng)用體系和新的用戶體系等六大子體系組成,其中的“新”體現(xiàn)了新時代的技術(shù)和各個子體系專業(yè)領(lǐng)域的新的融合能力。李伯虎建議,發(fā)展智慧工業(yè)互聯(lián)網(wǎng),要堅持政府領(lǐng)導(dǎo)、市場主導(dǎo)、創(chuàng)新驅(qū)動、綜合管理、問題導(dǎo)向、技術(shù)推動、系統(tǒng)規(guī)劃、分步實施的原則。
當(dāng)前,以智能制造為主攻方向,加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展,成為提升制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展水平的主要路徑。從信息化到數(shù)字化,其主要特征是新一代數(shù)字技術(shù)變革生產(chǎn)、管理和商業(yè)模式。中國信通院院長余曉暉表示,與過去的信息化相比,數(shù)字化增進(jìn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動的內(nèi)容,并與行業(yè)知識結(jié)合在一起,形成了一種新的優(yōu)化范式。這種優(yōu)化范式提供非常敏捷的反應(yīng),能夠形成全局感知和智能化決策能力。
上述事實或觀點,無不表明我國數(shù)字化已經(jīng)到了深入實踐與精耕細(xì)作的階段。這在政策層面已經(jīng)有所體現(xiàn),以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為例,2020年12月22日發(fā)布的《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃(2021-2023年)》,多處提及要開展相關(guān)的診斷和評估工作。因此,新階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在政策、技術(shù)、需求等方面體現(xiàn)出走深向?qū)嵉奶攸c。
精耕細(xì)作階段需要一套評估體系
數(shù)字化要精耕細(xì)作,意味著企業(yè)必須對自身數(shù)字化所處的階段、特點有一個清晰的認(rèn)識。然而,要準(zhǔn)確評估信息化、數(shù)字化階段尤其是獲得的成效,是一個長期無解的命題,這可以理解為IT績效。它與信息技術(shù)應(yīng)用的特征具有高度相關(guān)性,如高滲透性、高融合性,邊際成本遞減而邊際效益遞增等。這些同樣體現(xiàn)為數(shù)字經(jīng)濟的宏觀特征。
與IT績效相伴隨的是IT風(fēng)險。對企業(yè)而言,無法評估或者量化一個項目或一筆IT投資的投入產(chǎn)出比,不符合正常的業(yè)務(wù)邏輯。這對企業(yè)決策還有項目順利實施都是一種風(fēng)險。頭部企業(yè)如央企或大型民企,有很多成熟機制可以規(guī)避可能的風(fēng)險。大量中小企業(yè),則必須嚴(yán)控投資與合作,因為失敗就是歸零,試錯成本高昂。
信息化、數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,它意味著一方面是企業(yè)的方向性選擇一方面沒有有效評估工具,需要項目投產(chǎn)后根據(jù)結(jié)果來展開評價。中觀層面,過程控制將保證結(jié)果的可控性,這包括兩個方面,一是知道自己是誰,信息化、數(shù)字化在哪個階段,下一步重點是什么;二是知道供應(yīng)商是誰,能力如何。
大型企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施龐大,應(yīng)用系統(tǒng)眾多甚至數(shù)百上千,要獨立開展上述兩個方面的專業(yè)評估顯然是不可能完成的任務(wù)。作為國內(nèi)首個數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估體系,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展雙曲線、IOMM、數(shù)字化可信服務(wù)能力要求等一系列成果,為解決上述問題提供了一個可行的路徑。
轉(zhuǎn)型者與賦能者的方法論
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展雙曲線、IOMM、數(shù)字化可信服務(wù)能力要求,由中國信通院牽頭,聯(lián)合云計算開源產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國建設(shè)銀行、浙江移動、阿里云、騰訊、太保、人保等起草和發(fā)布。
通俗講,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展雙曲線是轉(zhuǎn)型者、賦能者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的狀態(tài)描述。數(shù)字化可信服務(wù)能力要求則是對賦能者的評估體系。而IOMM,即I&O Maturity Model,“I”即IT,指IT數(shù)字化能力,“O”即Operation,指企業(yè)運營能力,合起來,IOMM定位于企業(yè)IT數(shù)字化能力和運營效果成熟度評估的方法論體系。
如果說信息化是以流程固化為核心的效率優(yōu)化,那么數(shù)字化則是云計算、大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新技術(shù)帶來企業(yè)生產(chǎn)力和生產(chǎn)要素的變革,故后者的評估更為困難。IOMM體系基于400余條指標(biāo)梳理,構(gòu)筑起以六大能力為轉(zhuǎn)型目標(biāo),最終實現(xiàn)六大價值的體系框架。從而幫助企業(yè)定位自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段,對下一步發(fā)展方向和路徑給出詳細(xì)指引。
其中,六大能力指云智平臺化、能力組件化、管理精益化、運營體系化、數(shù)據(jù)價值化和風(fēng)控橫貫化;六大價值指智能敏捷、效益提升、質(zhì)量保障、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)控最優(yōu)和客戶滿意。
基于上述框架,IOMM能力成熟度模型將企業(yè)的平臺IT、業(yè)務(wù)IT的能力成熟度,分成了五類/級。平臺IT分為基礎(chǔ)保障類、業(yè)務(wù)支撐類、平臺服務(wù)類、客戶運營類和創(chuàng)新引領(lǐng)類;業(yè)務(wù)IT分為電子化、在線化、協(xié)同化、智能化和生態(tài)化。每個類/級別都對相應(yīng)能力進(jìn)行評估,定位水平,并以價值分?jǐn)?shù)進(jìn)行效果驗證。適用于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和相關(guān)人員,理解數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用,明確數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化管理和信息技術(shù)服務(wù)運營的能力的范疇,明確定位自身能力水平和計劃未來發(fā)展方向。
除了評估自身,還需要有評估服務(wù)商的方法論。當(dāng)天發(fā)布的數(shù)字化可信服務(wù)能力要求系列標(biāo)準(zhǔn),通過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明確數(shù)字化服務(wù)商的能力水平。該系列要求包括三維可信(服務(wù)可信賴、安全可信任、生態(tài)可信任)和六大能力(數(shù)字化場景能力、數(shù)字化治理能力、平臺化產(chǎn)品能力、數(shù)字化服務(wù)運營能力、數(shù)字信任安全服務(wù)能力和可信兼容生態(tài)能力)。
因此,IOMM可從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的診斷、規(guī)劃、咨詢、選型、實施等不同階段,為企業(yè)提供一個完整的方法論。而今天尤其是進(jìn)入數(shù)字化階段后,傳統(tǒng)的免責(zé)手段有時會失效,因為就一個應(yīng)用開發(fā)而言,大廠或初創(chuàng)公司往往在一個起跑線上,數(shù)字化可信服務(wù)能力要求系列標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商的一個客觀依據(jù)。
云計算等基礎(chǔ)設(shè)施趨于成熟但價值有待發(fā)揮
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,首先需要云化的IT基礎(chǔ)設(shè)施,因此在IOMM中,“I”是基礎(chǔ);云化的IT基礎(chǔ)設(shè)施需要精細(xì)化運營,這就是“O”。因此“I”和“O”是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中兩個不可或缺的環(huán)節(jié)。所以新基建除了建設(shè),更多的是強調(diào)如何用好云。對此,中國信通院云大所所長何寶宏指出:“新基建一定不能重建設(shè)、輕運營,不能出現(xiàn)建設(shè)完了就不管了的情況?!?/p>
今天,云服務(wù)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最基本的底座。而IOMM也主要針對企業(yè)IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力,其成熟度標(biāo)準(zhǔn)相對更完善。作為方法論或規(guī)范,IOMM的下一步,一是將往應(yīng)用層走,二是將往行業(yè)層走,不斷細(xì)化和量化。
中國信通院云大所副所長栗蔚介紹,IOMM的參與方來自各行各業(yè),在該項目中,前期參與方各自貢獻(xiàn)自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗和智慧,參與編寫標(biāo)準(zhǔn),后期則把標(biāo)準(zhǔn)置入自己的企業(yè)進(jìn)行實踐,不斷迭代和優(yōu)化,進(jìn)而形成一個具有普適性的方法論。而在具體應(yīng)用中,IOMM可以根據(jù)不同行業(yè)的IT發(fā)展水平調(diào)高或者調(diào)低指標(biāo)的要求。
“軟件定義一切”“所有的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”,這是10年前新一代信息技術(shù)初露端倪時業(yè)界發(fā)出的預(yù)言。今天看,數(shù)字經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)在驗證這一預(yù)判。一個特征是,數(shù)字原生程度較高的企業(yè)如互聯(lián)網(wǎng)公司、電信運營商、金融企業(yè),在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入較高階段后,開始兼具轉(zhuǎn)型者與賦能者的雙重角色。但這在制造業(yè)里已經(jīng)很常見了。這也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展雙曲線的由來。
中國電信就是一個兼具轉(zhuǎn)型者與賦能者角色的典型。中國電信認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字化業(yè)務(wù)。在這個過程當(dāng)中,利用新興的技術(shù)和能力幫助企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的投資、管理、運營、營銷服務(wù)和運維等過程進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化,并將承載這些過程的系統(tǒng)上云,推進(jìn)實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用云化解耦和實現(xiàn)彈性擴縮容等。其次數(shù)字化轉(zhuǎn)型,基礎(chǔ)設(shè)施上云先行不是目的,業(yè)務(wù)數(shù)字化后,要數(shù)據(jù)拉通關(guān)聯(lián)應(yīng)用再反向賦智到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中去,最終目的是要服務(wù)于業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、數(shù)字業(yè)務(wù)化。
在實踐中,中國電信近年來推出了“云改數(shù)轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,“云改”就是云化改革,希望通過數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的底座,驅(qū)動整個內(nèi)部的轉(zhuǎn)型。目前,中國電信的上云率已經(jīng)達(dá)到43%,完成了1000多套系統(tǒng)規(guī)?;纳显啤V匾氖?,在此過程中,中國電信發(fā)揮特大央企的優(yōu)勢,整合相關(guān)科技力量進(jìn)行自主研發(fā),例如其自主分布式數(shù)據(jù)庫能承擔(dān)9億用戶的運行,體現(xiàn)了自主可控的能力。
“整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型,中國電信的IT上云走的是最快的,而且是最堅決的。甚至實現(xiàn)了核心系統(tǒng)的率先上云。這個深層次的上云,往往促進(jìn)了整個應(yīng)用的云化和能力的開放,實現(xiàn)整個企業(yè)業(yè)務(wù)快速敏捷的能力提升。與此同時,也形成了一套傳統(tǒng)企業(yè)上云的方法論,接下來也會賦能整個千行百業(yè)。”中國電信集團(tuán)公司云網(wǎng)運營部平臺云化推進(jìn)處處長陳靖翔說。
從2006年云計算正式提出到今天已經(jīng)有15個年頭。從技術(shù)的角度云計算已經(jīng)趨于成熟,從產(chǎn)業(yè)來說整個格局和形態(tài)趨于穩(wěn)定。但是從各行各業(yè)如何發(fā)揮云服務(wù)的價值來看還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
“我們現(xiàn)在只是生產(chǎn)了一個看起來還能用、還不錯的新型的數(shù)字生產(chǎn)工具,但是如何用好這個工具,如果把它普及起來,能讓更多的人和企業(yè)用上它,差距還比較大。”中國信通院云大所所長何寶宏說。
何寶宏認(rèn)為,有幾個指標(biāo),是衡量云服務(wù)是否成熟的參考要素。一是政策引導(dǎo)的變化。前幾年是要求上云,現(xiàn)在變成了如何能夠讓云發(fā)揮出更多的價值,這個指標(biāo)就是“用云量”。“用云量”業(yè)界提的不多,說明體量還太小。二是云作為數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,理論上公有云的服務(wù)比例要很高,但數(shù)據(jù)顯示目前公有云和私有云的體量差不多。什么時候公有云體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于私有云,說明云服務(wù)就比較成熟了。三是什么時候企業(yè)搞云計算的跟搞后勤保障的部門成了一個部門,就表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨于成熟了。
如果說2020年的新冠疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程,那么某種意義上可以認(rèn)為,這得益于十多年云計算等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。今天,數(shù)字化轉(zhuǎn)型正從粗放走向精益,逐漸成為企業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。根據(jù)IOMM體系,這個過程中在中觀層面需要把握以下幾點:
1.企業(yè)底座整體向平臺化發(fā)展。
2.業(yè)務(wù)的解構(gòu)、協(xié)同、開放成為轉(zhuǎn)型的焦點。
3.以客戶為中心的數(shù)據(jù)價值化驅(qū)動運營創(chuàng)新。
4.價值提升成為衡量企業(yè)數(shù)字化的重要考量因素。
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原文標(biāo)題:數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入精耕細(xì)作新常態(tài)
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