各大企業(yè)對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的獨特理解

眾多企業(yè)管理者都將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”視為戰(zhàn)略核心，那么“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”應該已經(jīng)有了一個清晰的概念才對，但實際上卻并非如此。經(jīng)過筆者多方收集，似乎大家對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”都有自己的理解。

01 咨詢公司的理解

1. 埃森哲觀點

埃森哲的研究團隊認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最顯著特征就是通過數(shù)字化應用提升運營效率。中國各行業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型水平整體仍處于初級階段，盡管過去多年來中國各家企業(yè)都關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型緊迫感和舉措執(zhí)行力并不強。

在最新發(fā)布的《2019埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型研究》中，埃森哲認為轉(zhuǎn)型領軍者的數(shù)量大約為行業(yè)的9%，比2018年增加2%。

根據(jù)埃森哲的觀點，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”本身具有不確定性——轉(zhuǎn)型沒有固定的形態(tài)和一成不變的路徑，轉(zhuǎn)型所要達到的目標也隨企業(yè)實際情況的不同而千差萬別。

埃森哲研究團隊從領軍企業(yè)的業(yè)務轉(zhuǎn)型實踐中發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型領軍者主要在“商業(yè)創(chuàng)新”“主營業(yè)務增長”和“智能化運營”三大方向投入力量提升企業(yè)數(shù)字化程度，更關(guān)注“顛覆產(chǎn)業(yè)價值鏈的可能性”和“提升市場份額”，并采用比其他企業(yè)更短的數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果評估周期。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是手段不是目的，轉(zhuǎn)型的初心是幫企業(yè)解決問題創(chuàng)造價值。以終為始，企業(yè)首先要清楚自己業(yè)務或管理的瓶頸所在，有針對性地引入數(shù)字技術(shù)予以改造。

2. 麥肯錫觀點

麥肯錫全球研究院在2017年12月報告中（該報告研究了中國22個行業(yè)的數(shù)字化水平）提出“數(shù)字化”包括三個方面的內(nèi)容：資產(chǎn)數(shù)字化、運營數(shù)字化、勞動力的數(shù)字化。

報告認為，預計到2030年，三種數(shù)字化推動力（去中介化、分散化和非物質(zhì)化）或可轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造10%~45%的行業(yè)收入，其中去中介化和分散化的影響最為顯著。

在美國，數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻了約20%的咨詢業(yè)務，該領域在2017年增長了17%，遠遠超過了傳統(tǒng)咨詢公司5%的增長率。

3. IDC觀點

IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰先生在2018年1月20日召開的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新案例大會上提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為領導力轉(zhuǎn)型、運營模式轉(zhuǎn)型、工作資源轉(zhuǎn)型、全方位體驗轉(zhuǎn)型、信息與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型五個方面。

企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型會越來越重視，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化、信息化、基于信息化的數(shù)字產(chǎn)品作為未來大的發(fā)展戰(zhàn)略。

4. IBM觀點

IBM認為數(shù)字化就是通過整合數(shù)字和物理要素，進行整體戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)業(yè)務模式轉(zhuǎn)型，并為整個行業(yè)確定新的方向。根據(jù)IBM研究分析，轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略途徑主要有三種：

其一，注重客戶價值主張；

其二，注重運營模式轉(zhuǎn)型；

其三，從更整體和整合的角度，將前兩種途徑結(jié)合起來，同時轉(zhuǎn)型客戶價值主張和組織交付運作方式。

02 科技企業(yè)的理解

1. 微軟的實踐

2017 年 7 月 DelBene 先生就任微軟 CIO， 同時負責公司的業(yè)務戰(zhàn)略及內(nèi)部運營和 IT，在職責上首先做到了 IT 與業(yè)務的整合，并帶領微軟開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。

微軟認為，經(jīng)歷過數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，每家公司都將成為軟件公司，如何形成全公司的產(chǎn)品化思維是一大難點，相當于要求公司的內(nèi)部運營組織也要具有軟件開發(fā)的能力，這樣才能實現(xiàn)以產(chǎn)品化思維來改造內(nèi)部運營流程，而開發(fā)出來軟件既可以服務于內(nèi)部運營流程，也可以成為產(chǎn)品團隊的軟件產(chǎn)品。

以此為目標，微軟將內(nèi)部運營團隊也轉(zhuǎn)型為更高效率的產(chǎn)品與戰(zhàn)略組織。在這一過程中，微軟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和四大核心能力可以概括為：客戶交互、賦能員工、優(yōu)化業(yè)務流程、產(chǎn)品與服務轉(zhuǎn)型。

2. 阿里巴巴的觀點

2019年7月5日，在“2019中國數(shù)字企業(yè)峰會”中，阿里巴巴副總裁、阿里CIO學院院長胡臣杰在“數(shù)字企業(yè)案例與實踐”專題論壇中發(fā)表了主題為《從信息化到數(shù)字化》的演講，提到：

今天我們正在經(jīng)歷一個非常偉大的階段，就是物理世界數(shù)字化，同時又從數(shù)字世界反饋回到物理世界當中。

阿里巴巴提倡“一切業(yè)務數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務化”，認為數(shù)字化“是一個從業(yè)務到數(shù)據(jù)、再讓數(shù)據(jù)回到業(yè)務的過程”。

阿里巴巴認為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于三點：IT架構(gòu)統(tǒng)一、業(yè)務中臺互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)在線智能化。

3. 戴爾的觀點

國務院發(fā)展研究中心、管理世界雜志社與戴爾集團從2017年初開始，合作開展了“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和路徑”課題研究。

該課題報告認為，數(shù)字化是指利用新一代信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，提高行業(yè)整體的運行效率，構(gòu)建全新的數(shù)字經(jīng)濟體系。

報告把數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為四個階段：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點階段（2018-2020）

中小企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型（2021-2025）

企業(yè)內(nèi)到行業(yè)的集成（2026-2030）

構(gòu)建完整的生態(tài)系統(tǒng)（2031-2035）

03 銀行的理解

1. 花旗銀行

花旗銀行于2012年提出了“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，并在2017年進一步提出“打造數(shù)字銀行”的新戰(zhàn)略，著重關(guān)注客戶核心需求、強化自身數(shù)字化能力、積極擁抱外部伙伴。

近3年中，花旗銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果斐然：數(shù)字渠道交易量增長了15%，移動客戶總量增長了40%，2017年的利潤比2010年上升了49%。

2. 摩根大通

摩根大通2012年首次發(fā)布移動銀行，同時開始全面構(gòu)建數(shù)字銀行，以“Mobile First，Digital Everything（移動第一，一切數(shù)字化）”戰(zhàn)略啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實施了包括打造領先的數(shù)字化體驗、布局生態(tài)圈、創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品、打造技術(shù)型組織和能力等一系列措施。

摩根大通每年投入近100億美元用于支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全行22萬員工中有25%的人員是技術(shù)或數(shù)據(jù)背景。

3. 匯豐銀行

匯豐銀行從2014年開始推動客戶旅程數(shù)字化，以實現(xiàn)渠道全面數(shù)字化。2015年，匯豐將數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標確定為“從根本上將業(yè)務模式和企業(yè)組織數(shù)字化”，通過五方面舉措開展數(shù)字化落地：

客戶旅程數(shù)字化

數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新

運用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)造價值

優(yōu)化IT架構(gòu)和數(shù)據(jù)治理

加大投資力度

4. 建行

2019年5月9日，在深圳召開的“金融數(shù)據(jù)治理與應用研討會”上，建行信息總監(jiān)金磐石先生解讀了建行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，其核心是在金融科技戰(zhàn)略指導下，以技術(shù)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以知識共享為基礎，以平臺生態(tài)為邏輯，構(gòu)建數(shù)字化銀行生態(tài)體系，為客戶和各類合作伙伴提供更便捷、更高效的金融服務，將建設銀行建設為具有“管理智能化、產(chǎn)品定制化、經(jīng)營協(xié)同化、渠道無界化”四大特征的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

5. 中行

2018年8月9日，中行明確提出“堅持科技引領、創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型求實、變革圖強，建設新時代全球一流銀行”的總體戰(zhàn)略目標，并將科技引領數(shù)字化發(fā)展置于新一期戰(zhàn)略規(guī)劃之首。

中行數(shù)字化發(fā)展之路將圍繞“1234-28”展開：以“數(shù)字化”為主軸，搭建兩大架構(gòu)（企業(yè)級業(yè)務架構(gòu)與技術(shù)架構(gòu)）、打造三大平臺（云計算平臺、大數(shù)據(jù)平臺、人工智能平臺），聚焦四大領域（業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展、業(yè)務科技融合、技術(shù)能力建設、科技體制機制轉(zhuǎn)型），重點推進28項戰(zhàn)略工程。

6. 上海銀行

上海銀行副行長胡德斌先生在《中國金融電腦》雜志上撰文指出，銀行的數(shù)字化是以數(shù)據(jù)為核心，在開放互聯(lián)、數(shù)據(jù)智能的框架下，對內(nèi)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，流程重塑，效率提升；對外改變客戶體驗，提高風控能力，構(gòu)建服務場景，實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務營收占比的不斷提升。

04 信息化與數(shù)字化

通過對上述各類理解的綜合，不難看出，從實現(xiàn)層面來講，我們看到的對“數(shù)字化”的理解依然是“信息化”的延續(xù)，而并非一個全新概念。為了進一步比較信息化與本文倡導的數(shù)字化的異同，就讓筆者先從信息化講起。

1. 信息化的發(fā)展

信息化的概念起源于20世紀60年代的日本，首先是由日本學者梅棹忠夫（Tadao Umesao）提出來的，而后被譯成英文傳播到西方，西方社會普遍使用“信息社會”和“信息化”的概念是20世紀70年代后期才開始的。

1963年，梅棹忠夫在題為《論信息產(chǎn)業(yè)》的文章中，提出“信息化是指通信現(xiàn)代化、計算機化和行為合理化的總稱”，其中：

行為合理化是指人類按公認的合理準則與規(guī)范行事；

通信現(xiàn)代化是指社會活動中的信息交流基于現(xiàn)代通信技術(shù)基礎上進行的過程；

計算機化是社會組織和組織間信息的產(chǎn)生、存儲、處理（或控制）、傳遞等廣泛采用先進計算機技術(shù)和設備管理的過程，而現(xiàn)代通信技術(shù)是在計算機控制與管理下實現(xiàn)的。

因此，社會計算機化的程度是衡量社會是否進入信息化的一個重要標志。

據(jù)英國《每日郵報》2018年12月7日報道，聯(lián)合國公布的最新數(shù)據(jù)顯示，全球網(wǎng)絡用戶已達39億人，首次超過全球總?cè)丝诘囊话搿?/p>

其中，全球發(fā)達國家的互聯(lián)網(wǎng)使用增長緩慢而穩(wěn)定，從2005年的51.3%上升到2018年的80.9%；發(fā)展中國家的增長更為顯著，2018年有45.3%的網(wǎng)絡用戶，而13年前這一比例僅為7.7%；非洲經(jīng)歷了最強勁的增長，同期互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增加了10倍多，從2.1%增加到24.4%。

從數(shù)據(jù)上看，計算機數(shù)量一般只會高于網(wǎng)民的數(shù)量，而且還有大量的智能手機、嵌入式計算設備等無法詳細統(tǒng)計，這些設備也滲透到各種人類活動中，可見，按照梅棹忠夫的標準，當今社會的信息化程度已經(jīng)很高，盡管還不夠平均。

在梅棹忠夫之后，信息化概念不斷發(fā)展，人們對信息化的認知逐漸上升到生產(chǎn)力層面。1997年我國召開的首屆全國信息化工作會議上，將信息化和國家信息化定義為：

信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程。國家信息化就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學技術(shù)、國防及社會生活各個方面應用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)廣泛利用信息資源，加速實現(xiàn)國家現(xiàn)代化進程。

“百度百科”上的“信息化”詞條中，將信息化定義為：

代表了一種信息技術(shù)被高度應用，信息資源被高度共享，從而使得人的智能潛力以及社會物質(zhì)資源潛力被充分發(fā)揮，個人行為、組織決策和社會運行趨于合理化的理想狀態(tài)。同時信息化也是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展與IT在社會經(jīng)濟各部門擴散的基礎之上的，不斷運用IT改造傳統(tǒng)的經(jīng)濟、社會結(jié)構(gòu)從而通往如前所述的理想狀態(tài)的一段持續(xù)的過程。

既然信息技術(shù)是生產(chǎn)力，生產(chǎn)力就會決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)力的發(fā)展也必然推動生產(chǎn)關(guān)系的進步，上述定義也包含了這層意思。而這個定義已經(jīng)很接近上一節(jié)中各方當前對數(shù)字化的核心共同理解：通過數(shù)字化技術(shù)重塑組織關(guān)系和生產(chǎn)方式。

2. 數(shù)字化與信息化的區(qū)別和聯(lián)系

美國學者尼葛洛龐帝在其1996年出版的《數(shù)字化生存》（Being Digital）一書中提到對未來的暢想：人類生存于一個虛擬的、數(shù)字化的生存活動空間，在這個空間里人們應用數(shù)字、信息等技術(shù)從事信息傳播、交流、學習、工作等活動。

盡管當時該書頗具科幻色彩，尼葛洛·龐帝也被稱為“未來學家”，但時至今日，該書中的很多描述已經(jīng)成為現(xiàn)實，而我們今天高談闊論的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也只是這個“預言”中的一部分——人在數(shù)字化環(huán)境下的工作。

信息化更偏重提取真實世界中的關(guān)鍵信息并將其放入計算機世界進行管理，這是由信息本身的定義決定的。20世紀40年代，信息論的奠基人香農(nóng)（C. E. Shannon）給出了信息的明確定義：“信息是用來消除隨機不確定性的東西?！边@意味著信息本身是要排除噪聲進行加工處理的。

控制論創(chuàng)始人維納（Norbert Wiener）認為：“信息是人們在適應外部世界，并使這種適應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行互相交換的內(nèi)容和名稱?！边@一概念注重的是人與其外部之間的互動關(guān)系。

美國信息管理專家霍頓（F. W. Horton）給信息下的定義是：“信息是為了滿足用戶決策的需要而經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)?！边@是一個更窄范圍的定義。

結(jié)合這些經(jīng)典的信息定義和之前對信息化的介紹，可以看出，信息化從定義和實踐兩個方面看，都更偏重于信息的采集、加工和傳遞，通過對信息處理方式的持續(xù)改良提升生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率。信息化最初是聚焦在人類行為中的片段上，而非整體。

《銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型》一書倡導的數(shù)字化與之不完全相同。這本書認為，數(shù)字化是信息化基礎上的延續(xù)，是基于信息化的成果產(chǎn)生的，更強調(diào)的是虛擬化，或者稱之為“數(shù)字孿生”，也就是通過數(shù)字化技術(shù)對人類社會的仿真，是將物理世界“數(shù)字化”。

從工程的角度講，信息化階段更關(guān)注“實現(xiàn)”，而數(shù)字化階段應更關(guān)注“現(xiàn)實”，是科技與社會更深度的融合。

數(shù)字化是將真實世界完整地“放入”計算機世界中，數(shù)字化不必以消除噪聲為前提，因為它是對人類社會完整（當然也可以更好，這意味著實際上可以增加噪聲）的虛擬。

數(shù)字化的目的是更大程度地釋放個體人的潛力，最大限度抵消對真實環(huán)境，尤其是空間因素對人的限制，大量依靠可與人互動、協(xié)調(diào)的設備進行各項人類活動，從而將距離對人類活動的限制降至最低。

人類五千年的文明史中，一直在通過技術(shù)和工具的發(fā)明來抵消距離對人類活動造成的影響，而數(shù)字化則是以當前技術(shù)發(fā)展趨勢可以展望的最強實現(xiàn)方式。由此帶來的生產(chǎn)力解放和組織形式變革將是巨大的，是對個人的充分賦能。

對于人類的生產(chǎn)活動而言，持續(xù)提高信息化程度依然是當前的重點，業(yè)務流程不斷線上化、優(yōu)化，這些是數(shù)字化的基礎，但還并沒有真正進入數(shù)字化階段。

真正的數(shù)字化是整個社會的數(shù)字化，是一個完整的、互相關(guān)聯(lián)的推進過程，任何一個企業(yè)的數(shù)字化都并非個體的孤立行為，也無法完全依靠自身進入高度數(shù)字化狀態(tài)，需要整個社會基礎設施、法律體系、管理體制的全面進步。

數(shù)字化代表比信息化更高的生產(chǎn)力形式，也就必然要求更高的生產(chǎn)關(guān)系形式。數(shù)字化可理解為信息化的“第二曲線”（見圖1）。

▲圖1 數(shù)字化是信息化的“第二曲線”

此外，信息化能夠在生產(chǎn)效率的提升方面發(fā)揮很大作用，但是在改善體驗方面則無法與數(shù)字化相比。

3. 本文對數(shù)字化的理解

綜上，本文認為，數(shù)字化是指通過各類手段，將人類行為最大限度的向虛擬空間轉(zhuǎn)移，并在虛擬空間中完成與物理世界的必要互動，這其中，數(shù)字化技術(shù)將起到關(guān)鍵性作用，因為數(shù)字化技術(shù)是最主要的生產(chǎn)力。

數(shù)字化應當保證人能夠在虛擬空間中獲得與物理世界相同甚至更好的體驗；數(shù)字化的目的是最大限度地賦能個人，打破空間限制，形成有史以來最為靈活的生產(chǎn)組織形式、社會活動方式；數(shù)字化轉(zhuǎn)型指的是從當前信息化環(huán)境下的人類行為、組織形態(tài)向數(shù)字化環(huán)境下的人類行為、組織形態(tài)的轉(zhuǎn)變過程。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是社會整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一部分，銀行也自然如此。

從以上的介紹中，讀者就不難理解為什么數(shù)字化盡管沒有很明確的定義，各方依然可以照談不誤，因為它是信息化的延續(xù)，并以信息化成果為基礎，但是我們已經(jīng)能夠“真實”地展望數(shù)字化了。

為什么有人會認為數(shù)字化可能沒有統(tǒng)一的方法，因為不同行業(yè)中人類活動向虛擬空間轉(zhuǎn)移時的具體實現(xiàn)方式是不同的，而這些不同類型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如無數(shù)條河流奔匯入海般形成全社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因此也需要更強大的基礎設施。

為什么有人會提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型要覆蓋企業(yè)的方方面面，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是人類行為的轉(zhuǎn)型，并會從個人的“點滴”影響到企業(yè)的“整體”。

現(xiàn)階段談數(shù)字化要帶有遠景，但是也不能一味地的暢想未來，必須要結(jié)合信息化的持續(xù)深入和數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，遠近結(jié)合地來談，不然，就會成為對數(shù)字化的空談，或者是原地打轉(zhuǎn)，以數(shù)字化的名義談信息化。數(shù)字化技術(shù)是不遠的未來中，科技競爭的主戰(zhàn)場。

談到數(shù)字化，自然應該談談如何對數(shù)字化程度進行度量。信息化曾經(jīng)使用計算機化來衡量社會的信息化程度，而今天，計算機數(shù)量已多到無法統(tǒng)計，計算機技術(shù)和從業(yè)者能力都在快速提升，信息化將逐漸過渡到數(shù)字化，數(shù)字化技術(shù)本身也已經(jīng)初現(xiàn)端倪，人們越來越有興趣嘗試在計算機中構(gòu)建虛擬世界。

本文認為，社會數(shù)字化程度的衡量標準，可以采用覆蓋度和真實度兩個絕對數(shù)指標，前者是數(shù)字化技術(shù)的覆蓋度，后者是仿真水平。前者表現(xiàn)為有多少人類行為可以通過數(shù)字化技術(shù)虛擬完成；后者則是人們在虛擬化環(huán)境中的感受，真實度越高則數(shù)字化程度越高。

由于二者之間是互相影響的關(guān)系，因此，比較不同地區(qū)、行業(yè)之間的數(shù)字化程度時，應采用將二者相乘后的結(jié)果進行度量，而這種比較方式由于抽象掉了具體因子，也可以用于不同分類維度之間的比較，比如銀行和醫(yī)療機構(gòu)之間的數(shù)字化程度比較。

未來大部分人類活動在虛擬空間中都要求完整且真實，而部分活動則可以在完整與真實之間偏重其一，少部分活動仍然是線下體驗會更好。

原文標題：什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？來自IBM、微軟、阿里的精華觀點和實踐

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責任編輯：haq