在物業(yè)管理數(shù)字化如火如荼的時候物企卻引火燒身

2020年9月，國務院國資委正式印發(fā)《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，習近平總書記也指出，要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能同實體經(jīng)濟的深度融合。

在物管行業(yè)，從據(jù)中物研協(xié)數(shù)據(jù)顯示頭部百強物業(yè)公司行業(yè)積極擁抱數(shù)字化新技術(shù)，應用已經(jīng)初見規(guī)模，同時也獲得了相當可觀的匯報。

截止2020年4月30日，有7家赴港上市的物企將20%以上的募資額用于高新技術(shù)方面的投入，該項支出已上升為企業(yè)第二大戰(zhàn)略用途。

在2019年， 26家上市物企單位面積營收均值為35.2元/m2，較2018年同期增長3.5%。上市物企的人均管理面積、人均產(chǎn)出和人均凈利潤分別為7661.9 m2/人、24.6萬元/人和3.2萬元/人，均高于行業(yè)平均水平。

從這些運營數(shù)據(jù)上可以看出，智慧科技已經(jīng)成物業(yè)服務品質(zhì)提升的重要手段，物管的數(shù)字化也已成為行業(yè)的共識。

盡管行業(yè)已經(jīng)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，當面臨正式推行時卻無從下手，尤其出現(xiàn)中小物業(yè)盲目跟風頭部企業(yè)，想一步到位建立綜合性數(shù)字化平臺，在推進的過程中卻遇到了不少障礙，很難向下推進，最后投入大量的精力和卻鮮有成效。

以辦公樓宇為例，據(jù)匠人科技調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年辦公樓宇數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的障礙，前三名分別為：一是企業(yè)和行業(yè)相關(guān)人才儲備不足（36%），即缺乏懂業(yè)務又懂科技的復合型人才；二是數(shù)字化和新科技成本過高，資金支持不足（36%）；三是高層戰(zhàn)略不清晰或不重視（35%）。

企業(yè)戰(zhàn)略的重視程度決定了轉(zhuǎn)型的力度和速度，而技術(shù)團隊與業(yè)務的融合則是數(shù)字化實踐得以成功推進的關(guān)鍵。

因此，在缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的物管企業(yè)中，數(shù)字化從信息化--線上化--智能化的進程，需要企業(yè)步步為營，由點及面建立全數(shù)字化管理體系，以及技術(shù)人才梯隊。

避免采坑、引火燒身，關(guān)鍵在于物企清晰認識到自身數(shù)字化的程度，從而部署當下工作重點。

數(shù)字化1.0階段——信息化

在此過程中，切忌一味追求強大的平臺技術(shù)，從而忽視數(shù)字化系統(tǒng)的實用性和適用性，這往往是諸多企業(yè)急于求成而常犯的錯誤。

目前很多信息化不完善的物企大力引進大而全的綜合平臺，終究成為繡花枕頭，好看不好用，由于信息化不完善，無法采集對應的數(shù)據(jù)，很多功能無法實現(xiàn)，隨后只能縫縫補補，艱難推進。

其實，對保潔、安保、工程、客服等基礎服務做信息化轉(zhuǎn)型本身就是一個大工程，需要諸多系統(tǒng)支撐，比如OA系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等，這些是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎。

各系統(tǒng)建立后，傳統(tǒng)人工驅(qū)動的業(yè)務流程被信息驅(qū)動系統(tǒng)取代，比如通行系統(tǒng)中，將訪客、辦公人員身份信息化，將客戶拜訪、人員出入、物品出入等通過管控訪客身份來實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務流程的信息化。

數(shù)字化2.0階段——在線化

實現(xiàn)信息化階段并不代表可以開始建立數(shù)字化體系?，F(xiàn)階段各系統(tǒng)獨立、信息煙囪效應嚴重，數(shù)據(jù)分散且價值不高，所以我們需要在信息化的基礎上，從業(yè)務流程、業(yè)務模式、員工能力、運營方式等維度進行系統(tǒng)融合，實現(xiàn)多系統(tǒng)統(tǒng)一在線化管控。

從而實現(xiàn)了物業(yè)、業(yè)主和業(yè)務的線上連接，打破了數(shù)據(jù)孤島和時空限制，數(shù)據(jù)更及時、準確和完整，并基于數(shù)據(jù)進行業(yè)務整合，如建立數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通和統(tǒng)一。

因此，在各系統(tǒng)建立初期，提供商的異構(gòu)系統(tǒng)融合能力是重要考量因素，這直接導致在線化階段的順利推進，也決定了數(shù)據(jù)的有效性和完整性。

比如，令令開門樓宇數(shù)字化解決方案中，將車場、電梯、訪客、門禁、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)融合到eNFC云平臺集中管控，這樣產(chǎn)生的通行數(shù)據(jù)價值非常高。

數(shù)字化3.0階段——智能化

在這個階段，數(shù)據(jù)發(fā)揮最大的作用，通過綜合性的智能化系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行全面分析，結(jié)合模型算法進行數(shù)據(jù)分析并實現(xiàn)智能決策，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務。

但前提是保證采集的數(shù)據(jù)是完整、準確、有價值的。

這正是企業(yè)數(shù)字化時為什么會引火燒身的原因，如果越過在線化直接到智能化階段，數(shù)字化大平臺會出現(xiàn)無數(shù)據(jù)可用，嚴格來說是無有效數(shù)據(jù)可用的局面，只能淪落為空架子擺設。

企業(yè)要清楚認識到，數(shù)據(jù)本身不產(chǎn)生價值，大量無效的數(shù)據(jù)收集，只會增加數(shù)據(jù)運營的管理成本，這要求必須要有掌握和應用有效數(shù)據(jù)的能力，才能制定出更有意義、可實踐的服務策略。

當然，物管行業(yè)完成整體數(shù)字化建設是一個長期的過程，目前絕大多數(shù)的企業(yè)已完成1.0階段的建設，部分企業(yè)朝2.0階段進階，只有少數(shù)部分企業(yè)初步探索到3.0階段。

令令開門以成熟的數(shù)字化解決方案為利器，全面打通異構(gòu)系統(tǒng)之間的連接，為樓宇開啟數(shù)字化升級之門。對物管企業(yè)來說，自上而下、由點及面、從內(nèi)向外逐步進行數(shù)字化升級，合理利用數(shù)字化工具為自身量體裁衣。

編輯：jq