快商通聲紋助力解決老年人所面臨的“數(shù)字鴻溝”問題

隨著5G時代的到來，國民在生活質(zhì)量上有了一個鴻溝飛躍。帶著一部手機說走就走的事情成為多數(shù)人的生活常態(tài)。但與此同時，老年人的“數(shù)字鴻溝”問題也逐漸引起社會重視。

系列科技的成長是新藍(lán)海領(lǐng)域的誕生以及生活效率的極大提升。為了讓每一個人都能享受到數(shù)字生活的福利，解決社會科技發(fā)展的普及斷層現(xiàn)象，中國移動廈門分公司在近日推出了一系列適老化服務(wù)，通過對線上與線下服務(wù)渠道的不斷優(yōu)化，來解決老年人 “數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)象。例如，老年人撥打10086，可以直連人工座席；營業(yè)廳設(shè)置愛心專席，為進廳老年人提供代取排隊號，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；針對部分行動不方便的老年人，推出預(yù)約上門服務(wù)。

各大機構(gòu)除了相繼在前端服務(wù)渠道中推出針對老年人的簡化業(yè)務(wù)流程，例如老年人專屬窗口，在服務(wù)軟件上，也應(yīng)跟上步伐，為老年人群體建立推出一套適合的智能適老化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓老年人更快地融入智能生活。

聲紋識別技術(shù)在很大程度上能夠緩解這一社會狀況。所謂聲紋是用電聲學(xué)儀器顯示的攜帶言語信息的聲波頻譜，由于人體構(gòu)造的不同，任何兩個人的聲紋圖譜都是具有差異性的。作為領(lǐng)先的人工智能引擎平臺，快商通認(rèn)為這正是以科技手段為老年人降低運用智能技術(shù)的門檻。以聲紋為本，構(gòu)建適配老年人群體的新型認(rèn)證體系。由于聲紋具有遠(yuǎn)程采集，無接觸識別等特性，可簡單通過電話進行采集。這與人臉識別、指紋識別等有所不同，在新冠疫情時期中也更具安全性。

2019年，快商通發(fā)布了基于聲紋識別的“智慧社保資格認(rèn)證解決方案”，為社保認(rèn)證提供高效精準(zhǔn)的遠(yuǎn)程身份識別服務(wù)。

方案以快商通KICP智能人機對話平臺與語音技術(shù)平臺為核心，搭建RPA+智能外呼應(yīng)用，工作人員通過機器人外呼的方式，可對待核驗人群逐個進行電話溝通。在這一問候性、關(guān)懷性的交流過程中，系統(tǒng)可利用快商通聲紋識別技術(shù)，自動同步完成身份核驗，實現(xiàn)寓認(rèn)證于無形。

快商通產(chǎn)品總監(jiān)介紹，為保證社保認(rèn)證高效完成，技術(shù)方案必須兼具智能對話、人性關(guān)懷、精準(zhǔn)識別這三方面優(yōu)勢：

首先，機器人自主流暢對話，是完成溝通動作的基礎(chǔ)保障。得益于快商通在口語意圖理解、高魯棒性多輪對話技術(shù)和支持萬路高并發(fā)的語音外呼系統(tǒng)，機器人能夠獨立完成對話任務(wù)，并基于知識應(yīng)用平臺（KAP）提供的專業(yè)知識圖譜，以問題解決為導(dǎo)向，保證對話時長與內(nèi)容能夠滿足聲紋檢測要求。

其次，枯燥、冰冷的機器人聊天方式，極容易引起待核驗人群的反感，進而掛斷電話、無法認(rèn)證?？焐掏ㄍ夂魴C器人，可基于情緒識別、意圖識別、NER識別等AI技術(shù)，實現(xiàn)「情商、智商」雙在線，提高認(rèn)證體驗，實現(xiàn)人性化關(guān)懷服務(wù)。

第三，在身份識別方面，快商通智慧社保資格綜合認(rèn)證平臺能夠?qū)β曇暨M行身份認(rèn)證、活體檢測，識破錄音回放、語音合成、拼接等檢測，保障識別準(zhǔn)確率，杜絕社保欺詐、冒領(lǐng)現(xiàn)象，讓每一份社保資金都?xì)w于老百姓手中。

結(jié)語

時代和科技的發(fā)展是瞬息萬變的，科技發(fā)展的腳步也從未停歇?，F(xiàn)下，中國正朝著“數(shù)字中國”的大目標(biāo)方向前進，而老年人所面臨的“數(shù)字鴻溝”問題是勢必要解決的。各機構(gòu)在追求科技帶來的巨大效益的同時，也需要慢下來了解客戶需求，讓科技創(chuàng)新不遺漏任何一個群體，尤其是老年客戶，莫讓老人成了“數(shù)字遺民”。對快商通來說， “讓AI走進每個人的生活”是每一個快商人的使命，以快商通的方式來獻(xiàn)出一份力，用科技的力量來賦能社會實現(xiàn)共同繁榮進步。

責(zé)任編輯：haq