場景化×顛覆性創(chuàng)新：與用戶一起打磨極簡之“光”

作者: IT創(chuàng)事記 關(guān)健

“用戶說要光網(wǎng)方案，而我們卻沒有?！碑?dāng)銷售人員把來自市場一線的聲音傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部時，銳捷網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部發(fā)生了一場余波難平的“地震”。

在光進銅退的大趨勢面前，銳捷網(wǎng)絡(luò)這次似乎慢了半拍。市場中到處飄蕩著以PON為代表的“標(biāo)準(zhǔn)答案”，跟還是不跟，真有點進退兩難。幾個月后，當(dāng)以太全光方案從黑暗的地平線上冉冉升起，曾經(jīng)的糾結(jié)與曲折也化成了風(fēng)景。

自下而上的需求挖掘

圍繞應(yīng)對方案最初的討論，多種聲音百花齊放。有的建議在PON的基礎(chǔ)上，利用已經(jīng)積累的技術(shù)做一些拔高;有的主張在工程技術(shù)上下功夫，讓用戶得到不一樣的體驗。紙上談兵，不如躬身而行。以自下到上的方式，從用戶的應(yīng)用場景中發(fā)現(xiàn)問題，并梳理出真實需求，進而選擇最契合的產(chǎn)品研發(fā)路線，是“不做跟隨者”的銳捷網(wǎng)絡(luò)一直秉承的思路。

集結(jié)所有產(chǎn)品經(jīng)理，用一個月的時間走訪100多家用戶，是整個行動計劃的第一步。銳捷網(wǎng)絡(luò)有個“速度還原”機制，從三個維度對反饋信息進行總結(jié)：問題對用戶的影響有多深，即強度;有多少用戶存在問題，是廣度;問題日常發(fā)生的次數(shù)，指頻度。

銳捷網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理實地了解客戶需求

用戶為什么要改用全光方案?采納PON方案后的實際感受如何?這是產(chǎn)品經(jīng)理訪談中最核心的兩個問題，將收集而來的信息結(jié)合強度、廣度、頻度進行分析，既可驗證一些判斷的準(zhǔn)確性，也能發(fā)現(xiàn)從未想到的新情況。

不容回避的是，傳統(tǒng)以太網(wǎng)顯然遇到了無法解決的難題，比如速度提升趨緩、傳輸距離有限、改造成本太高、占用空間過大、點位拓展受制等。用戶的心聲符合銳捷網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知，只是更新?lián)Q代的需求來勢之猛略超預(yù)期。

產(chǎn)品經(jīng)理還通過深入接觸了解到，很多用戶對原有網(wǎng)絡(luò)忍無可忍，嘗試采用市面上的全光方案解燃眉之急，怎奈“舊恨未除，又添新愁”。

首先，一張網(wǎng)涵蓋以太和PON兩種架構(gòu)的協(xié)議，大幅提高了運維難度和學(xué)習(xí)成本。業(yè)務(wù)一旦出問題，區(qū)域服務(wù)的響應(yīng)速度跟不上來，對用戶的使用體驗及相關(guān)人員的績效考核都會造成不利影響。

其次，PON采用無源分光、共享帶寬的模式，如果遇到終端節(jié)點多、橫向流量需求大的場景，容易陷入僧多粥少的窘境。校園常見的實訓(xùn)或計算機教室，經(jīng)過1：8或1：16分光后的百兆帶寬，根本無法滿足正常的教學(xué)需求。

還有一個隱患是ONU的故障率遠(yuǎn)高于企業(yè)級交換機，且出錯原因并不明確，突發(fā)的雷擊或長時間工作都可能引發(fā)問題。對于集團型用戶而言，大規(guī)模使用帶來的潛在風(fēng)險難以預(yù)估，故障頻發(fā)的后果也承擔(dān)不起。

切入大痛點與契合小需求

用戶的痛點猶如指路明燈，照亮了產(chǎn)品研發(fā)推進的路徑：避免一張網(wǎng)兩套運維體系，保留帶寬獨享的模式和交換機穩(wěn)定運行的優(yōu)勢，但要把網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中的銅線換成光纖。

“極簡以太全光解決方案”正是在這樣的背景下于今年3月應(yīng)運而生。在方案推廣初期的內(nèi)部售前培訓(xùn)會上，銳捷網(wǎng)絡(luò)的銷售人員提出過這樣的疑問：“我們的方案好像就是把樓層弱電間的交換機移到室內(nèi)，再把中間鏈路從網(wǎng)線換成光纜，是不是太簡單了?”

看似簡單的變化，其實蘊藏著根本性的轉(zhuǎn)變。極簡光采用全新光纖入室+以太網(wǎng)+SDN技術(shù)，將交換機下沉至教室、病房、酒店及寫字樓房間等室內(nèi);繞開分光器的限制，可以做到萬兆帶寬1：1入室，在終端擴展或帶寬升級時，也只需更換設(shè)備而不必調(diào)整鏈路——這巧妙地融合了以太網(wǎng)和POL的優(yōu)點，能為企業(yè)級用戶提供高帶寬、低延時、敏捷靈活、簡化運維的網(wǎng)絡(luò)承載。

交換機登堂入室，并不是簡單的搬家，想要順利進入辦公、教學(xué)、休息等場景，必須經(jīng)歷多重考驗：

一是要變得更為小巧，對電子元器件集成度有很高的要求;

二是降低噪音，減少對教學(xué)、病房等特殊環(huán)境的干擾，銳捷為此按睡眠噪音國標(biāo)推出了無風(fēng)扇產(chǎn)品;

三是散熱必須過關(guān)，夏天悶在弱電箱里也不怕。銳捷交換機內(nèi)部器件的耐高溫極限是108攝氏度，即使遇到火災(zāi)等極端情況，阻燃材料及關(guān)閉POE供電等安全措施也能化解風(fēng)險。

RG-SF2910系列極簡光交換機

在精準(zhǔn)切入大痛點的同時，滿足用戶在每一個細(xì)節(jié)的小需求，正是極簡光方案的獨到之處?！敖K于等到你們的方案了”，這是很多學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)園區(qū)等不同行業(yè)用戶的由衷感嘆，也是對銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)的最高褒獎。

當(dāng)然，任何改變現(xiàn)狀的方案都可能催生嶄新的挑戰(zhàn)。原來交換機都放在樓層弱電間，可以統(tǒng)一運維;交換機入室后，設(shè)備數(shù)量明顯增多，光模塊的潛在故障點也不容忽視，運維管理面臨的難題成倍增長。

智能運維是銳捷網(wǎng)絡(luò)的破解之道，其真正落地離不開對用戶實際應(yīng)用場景的貼近與洞察。極簡光方案提供了全網(wǎng)全流程可視化管理，運維人員無需掌握技術(shù)原理，通過看鏈路、查設(shè)備、零配置換設(shè)備，即可完成網(wǎng)絡(luò)故障的恢復(fù)，甚至連對應(yīng)端口也不用刻意去記，整個過程可在10分鐘內(nèi)完成。

直指核心的顛覆性創(chuàng)新

如果說極簡光一代主要解決了光纖更替和交換機入室的接入層問題，那么匯聚和核心層的顛覆性創(chuàng)新，真正使銳捷成為以太極簡全光這一技術(shù)路線的引領(lǐng)者。

重新定義樓棟交換機，將核心交換機、服務(wù)器、軟件解決方案開創(chuàng)性地實現(xiàn)“三合一”，正是極簡光二代的蛻變利器。

權(quán)威研究數(shù)據(jù)顯示，計劃在未來一年開啟光網(wǎng)更迭計劃的企業(yè)級用戶近三成，到2024年這一比例預(yù)計將超50%。阻礙光進銅退的不利因素主要是預(yù)算不足和管理能力欠缺。

這與銳捷網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)、銷售團隊對用戶進行全生命周期跟蹤后得出的結(jié)論高度吻合。很多中小型用戶的預(yù)算有限，服務(wù)器和軟件投入占比通常超過25%，實施全光網(wǎng)的改造往往捉襟見肘。與此同時，部署、調(diào)試服務(wù)器的時間成本并不低，“安裝底層操作系統(tǒng)、配置虛擬機有時就要耗一天”，后續(xù)的運維壓力更是可想而知。

經(jīng)過多輪的需求調(diào)研和頭腦風(fēng)暴，一個嶄新的思路逐漸浮現(xiàn)：在整體方案中去掉服務(wù)器，把軟件“灌裝”到核心交換機，既能幫用戶騰出預(yù)算空間、保護既有投資，又可簡化安裝流程、降低運維難度，何樂而不為?

雖然方向明確了，但要在產(chǎn)品端達(dá)成預(yù)期卻殊為不易。樓棟交換機的業(yè)務(wù)承載壓力巨大，必須開發(fā)性能更強的線卡，才能提高運行的可靠性;“大塊頭”的節(jié)能減耗也至關(guān)重要，急需對運維軟件中的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞容^重的功能進行“瘦身”，并根據(jù)不同場景做定制化設(shè)計;有源設(shè)備的散熱更是個系統(tǒng)工程，通過增加銅纜、調(diào)整器件布局改善自然散熱的同時，還要優(yōu)化風(fēng)扇等借外力散熱的通道。

距離一代產(chǎn)品發(fā)布還不到半年時間，歷經(jīng)千錘百煉、滿足園區(qū)網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心需求的RG-S78C F系列核心交換機就順利問世。用戶無需再額外采購服務(wù)器，核心交換機出廠預(yù)置了管理軟件和業(yè)務(wù)模板，極速部署可縮短業(yè)務(wù)上線周期，還能實現(xiàn)光網(wǎng)絡(luò)的自動運維管理。

為提升極簡光二代解決方案的落地進程，銳捷網(wǎng)絡(luò)將在產(chǎn)品設(shè)計、布線施工、業(yè)務(wù)上線等方面持續(xù)精進。例如：用直角彎的電源線排解空間擠壓和安全隱患，調(diào)整病房中交換機指示燈亮度來改善用戶體驗。這些深入場景的微創(chuàng)新，與產(chǎn)品技術(shù)的顛覆性創(chuàng)新相輔相成，共同勾勒出流光溢彩的未來。

極簡主義是二戰(zhàn)后勃興的藝術(shù)流派，開放作品的意象空間，讓觀者參與作品的建構(gòu)，是其精髓所在。極簡光方案仿佛得了真?zhèn)?，源自用戶的主動或被動參與，與銳捷網(wǎng)絡(luò)一起塑造了研發(fā)創(chuàng)新的新范式?？缃绾魬?yīng)，何其妙哉!

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