聯(lián)想真正為中國軟件行業(yè)做出的貢獻(xiàn)

這段時間，重磅不斷。

先向大家透露的，是我們多了個朋友。10月20日，工業(yè)和信息化部電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究院，授予了聯(lián)想“2021年度最佳合作伙伴”的稱號。

這代表著，聯(lián)想的“朋友圈”又多了一位重磅人物。也證明了，聯(lián)想服務(wù)在推進(jìn)軟件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的貢獻(xiàn)和軟件服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)實力，又獲得一位朋友的認(rèn)可。

當(dāng)然了，認(rèn)可并不會平白無故獲得，這都是基于聯(lián)想真正為中國軟件行業(yè)做出的貢獻(xiàn)。

在IT服務(wù)管理發(fā)展過程中，聯(lián)想很早就走在了前列。從引入ITIL（Information Technology Infrastructure Library，一個基于行業(yè)最佳實踐的框架）理念來構(gòu)建服務(wù)管理體系，到我國ITSS（Information Technology ServiceStandards， 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）推出，聯(lián)想積極參與并成為了國內(nèi)第一批ITSS符合性評估獲證企業(yè)。

同時，作為ITSS的副會長單位，聯(lián)想一直以來都在致力于推動ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣應(yīng)用，也積極參與各個領(lǐng)域相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

在IT服務(wù)管理方面，聯(lián)想有著深厚的實踐經(jīng)驗和技術(shù)積累。此前，由聯(lián)想?yún)⑴c編寫的《軟件能力成熟度模型》標(biāo)準(zhǔn)（CSMM）已在京發(fā)布；去年，聯(lián)想ITSS運(yùn)維能力成熟度資質(zhì)升級為一級，標(biāo)志著聯(lián)想在運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等維度滿足了ITSS最高等級標(biāo)準(zhǔn)。

今年上半年，聯(lián)想智能運(yùn)維平臺和私有云系統(tǒng)先后獲得國家版權(quán)局頒發(fā)的計算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書。

依托于聯(lián)想智能運(yùn)維平臺，聯(lián)想可以將客戶的硬件、軟件和服務(wù)的分散采購進(jìn)行整合，并結(jié)合自己強(qiáng)大的運(yùn)維交付能力，給客戶提供全包式的訂閱服務(wù)，這樣客戶就能專注于自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而把IT設(shè)備的管理和運(yùn)維放心地托付給聯(lián)想。同時，聯(lián)想私有云提供了安全、可靠、高效的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，可以針對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理特征提供一套數(shù)據(jù)管理應(yīng)用系統(tǒng)，也能更好地幫助客戶定制垂直化解決方案。

在軟件方面的布局，為聯(lián)想服務(wù)提供了源源不斷的內(nèi)在動力。未來，聯(lián)想將全面提升自身的智慧服務(wù)能力，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。聯(lián)想的“朋友圈”也會越來越壯大。

幾乎在被工業(yè)和信息化部電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究院授予“2021年度最佳合作伙伴”的同時，聯(lián)想的智慧服務(wù)能力又得到了另外一項認(rèn)可。

10月19日，由客戶世界機(jī)構(gòu)、CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組、全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組織的2021第十七屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評審活動中，在年度總決賽的評選環(huán)節(jié)，聯(lián)想智慧服務(wù)披荊斬棘，拿下了年度總冠軍和多種獎項。

年度總冠軍的含金量有多高？

對于客戶中心行業(yè)來說，“金耳嘜杯”可能很熟悉?！敖鸲鷩O杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機(jī)構(gòu)聯(lián)合CNCCA創(chuàng)辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動。

從創(chuàng)立之日起，就以其學(xué)術(shù)性和實踐精神，逐步發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，也是全球最具權(quán)威的獎項，是客戶中心行業(yè)的年度盛典，通過“客戶中心管理案例分享會”的形式現(xiàn)場角逐大獎已經(jīng)成為業(yè)界的標(biāo)志性事件。

聯(lián)想能拿下這個總冠軍，也是自身努力的結(jié)果。

作為中國最大的IT運(yùn)維服務(wù)提供商和領(lǐng)先的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)提供商，聯(lián)想為客戶提供從評估、規(guī)劃、設(shè)計，到交付、運(yùn)維、服務(wù)質(zhì)量提升的IT服務(wù)全生命周期服務(wù)，其中，強(qiáng)大的服務(wù)交付體系是聯(lián)想IT管理服務(wù)的重要抓手。

比如，聯(lián)想投入了極大的成本在北京、深圳、無錫、合肥分別建立了呼叫中心，擁有超過20000名認(rèn)證工程師，在北京、上海成立全國備件平臺，32個區(qū)域備件庫、60個快修庫和庫和1400站級庫及時解決備件問題。同時，聯(lián)想2600多家服務(wù)站覆蓋全國范圍內(nèi)1-6線城市，以及全渠道服務(wù)交付，7x24小時的技術(shù)保障，為客戶提供多品牌產(chǎn)品全生命周期的全域IT服務(wù)。

通過強(qiáng)大的方案整合能力、業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)交付平臺、覆蓋全國的服務(wù)保障體系、專業(yè)的高端技術(shù)團(tuán)隊以及覆蓋全國的即時響應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)想幫助企業(yè)客戶獲得了更優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)體驗，也助力著企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。

其實，這并不是聯(lián)想第一次獲得“金耳嘜杯”獎，比如在2019年和2020年，就分別獲得過最佳科技應(yīng)用客戶中心獎。

但今年不太一樣，因為我們是“總冠軍”。

責(zé)任編輯：haq