人類學(xué)家亞歷山大·亞歷山大羅維奇·戈登威澤,曾提出了“內(nèi)卷”的定義,即文化模式達(dá)到了某種最終的形態(tài)以后,既沒有辦法穩(wěn)定下來,也沒有辦法轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌男螒B(tài),而只能不斷地在內(nèi)部變得更加復(fù)雜。
這兩年,大家很容易將行業(yè)內(nèi)的競爭一股腦兒稱之為“內(nèi)卷”,比如雙11各大電商平臺(tái)花樣百出、吸引消費(fèi)者的玩法,就被評(píng)為“內(nèi)卷”。
但如果我們把目光從媒體和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人們中抽離出來,看看更大的世界,可能會(huì)發(fā)現(xiàn),零售平臺(tái)在大促中的“努力”,仍在不斷創(chuàng)造著新的價(jià)值。
一方面,消費(fèi)者的選擇并非一成不變,積極優(yōu)化服務(wù)、升級(jí)體驗(yàn)的平臺(tái)仍然能夠獲得高速增長。以京東為例,雙11晚上8點(diǎn)的用戶訪問量比去年雙11增長了102%,當(dāng)天晚上8點(diǎn)到凌晨1點(diǎn),相對(duì)于去年的0點(diǎn)到5點(diǎn),訪問用戶數(shù)同比增長了98.9%,據(jù)說,這是京東近年大促最大的一次增長。
同時(shí),后疫情時(shí)代,零售商和品牌商也希望借助京東以及京東零售云的技術(shù),在線上線下業(yè)務(wù)得到更好的成長。在這個(gè)過程中,京東零售云正在帶著行業(yè)一起“外卷”,即以向外擴(kuò)展的方式發(fā)展,把整體蛋糕做大。
中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié),已過了十年之久。但在新技術(shù)革命的帶領(lǐng)下,創(chuàng)新與增長的神話一直在不斷上演。
而整個(gè)零售行業(yè)一起步入未來的基礎(chǔ),離不開一條“云上絲路”。
雙11,向何處“外卷”?
日?;碾娚檀蟠?,能向哪些方向“外卷”?作為一個(gè)經(jīng)歷過到銀行匯款給網(wǎng)店下單,伴隨著電商行業(yè)成長起來的資深“剁手黨”,我捫心自問,對(duì)今年雙11是滿意的。
首先,消費(fèi)者體驗(yàn)更優(yōu)。晚八點(diǎn)從容挑選、比價(jià)、下單,不用“熬最晚的夜,買最貴的眼霜”。戰(zhàn)線延長,給了我充分咨詢、理性消費(fèi)的考慮期,《百度熱搜2021雙11大數(shù)據(jù)》也顯示,相對(duì)往年,消費(fèi)者在雙11沖動(dòng)消費(fèi)、買完后悔的少了。平臺(tái)在應(yīng)對(duì)流量洪峰上也更有經(jīng)驗(yàn),京東集團(tuán)副總裁,京東零售云總裁,京東零售技術(shù)與數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人顏偉鵬透露,今年京東收到的系統(tǒng)問題投訴是零,沒有人打電話給客服投訴系統(tǒng)出問題,絲滑的沖浪體驗(yàn)在年度大促里是非常難得的。
第二,覆蓋人群擴(kuò)大。今天,中國東西部、城鄉(xiāng)之間發(fā)展差距大的問題依然存在,尤其今年受到疫情影響,低線市場(chǎng)的消費(fèi)者也需要依靠電商來滿足消費(fèi)需求。雙11對(duì)于縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí),購買高品質(zhì)高性價(jià)比產(chǎn)品,有著積極的意義。
第三,產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)升級(jí)。零售平臺(tái)十多年的發(fā)展,帶動(dòng)了中國零售行業(yè)上中下游的整體躍升,而近兩年外部環(huán)境的不確定性,也讓很多品牌商家、供應(yīng)鏈企業(yè)渴望“保命”和增長,這時(shí)平臺(tái)從單一低價(jià)維度,向全渠道、高質(zhì)量、供應(yīng)鏈的多維競爭轉(zhuǎn)變,也為零售行業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了條件。比如京東將數(shù)字虛擬人技術(shù)引入直播帶貨,就給商家?guī)砹似沸?、銷量等直接收益。
第四,技術(shù)外溢效應(yīng)。零售平臺(tái)在不斷保障大促體驗(yàn)、升級(jí)IT基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí),積累的技術(shù)能力也可以通過開放實(shí)現(xiàn)“能力外溢”。今年雙11,京東零售技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)頂住流量壓力順暢運(yùn)行,成為京東平臺(tái)秒級(jí)峰值保障與支撐的堅(jiān)實(shí)底座。這些技術(shù)也通過京東零售云開放出來,成為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新動(dòng)能。
第五,環(huán)境價(jià)值明顯。大促也驅(qū)使零售平臺(tái)不斷提升資源利用率、降低能耗,不斷朝著綠色低碳發(fā)展,對(duì)于環(huán)境帶來的價(jià)值也在不斷提升。今年雙11京東零售云就將10%的流量部署到江蘇宿遷的數(shù)據(jù)中心,使用更加低碳、清潔的能源,同時(shí)采用創(chuàng)新硬件技術(shù)(新一代定制化CPU、存儲(chǔ)及電力系統(tǒng))降低能耗,這種“外卷”會(huì)讓全人類共同受益。
雙11從狂歡走向從容,也讓我們看到了零售平臺(tái)帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)一起“外卷”、尋找增量的力量。更進(jìn)一步,我發(fā)現(xiàn)這一切并不是偶然,而有著靜水流深的堅(jiān)持。
一條云上絲綢之路
十七世紀(jì),英國人曾駕駛“五月花”號(hào),“卷”來殖民地的資源?;厮輾v史會(huì)發(fā)現(xiàn),對(duì)外開放通衢的絲綢之路才是中國人的“外卷”選擇,漢代以絲路通西域擴(kuò)大影響力,宋代開辟海上絲路提高商業(yè)水平,到了數(shù)字時(shí)代,為零售行業(yè)開辟一條數(shù)智化的“云上絲綢之路”就成了平臺(tái)責(zé)任。
此次雙11的完美收官,京東零售云這條“云上絲路”,就扮演了幾重角色。
1.穩(wěn)如泰山的底座。
京東的技術(shù)中臺(tái),作為整個(gè)大促備戰(zhàn)的組織和技術(shù)中樞,成為絲滑體驗(yàn)的關(guān)鍵。
大促時(shí)間提前到20點(diǎn)黃金時(shí)段,意味著平臺(tái)流量峰值持續(xù)時(shí)間會(huì)大幅拉長,從往年的1小時(shí)延長到5個(gè)小時(shí),給系統(tǒng)穩(wěn)定性帶來了全新的挑戰(zhàn)。幸好京東將功課做到了平時(shí),在2020年成立“泰山項(xiàng)目”,實(shí)現(xiàn)了備戰(zhàn)常態(tài)化,在備戰(zhàn)高保真壓測(cè)中模擬大促長時(shí)間的壓力,進(jìn)行了針對(duì)性的調(diào)整與應(yīng)對(duì),確保流量峰值持續(xù)數(shù)小時(shí)系統(tǒng)也能穩(wěn)定運(yùn)行,才達(dá)到了雙11當(dāng)天晚上零事故、零故障、零客戶投訴的A+成績。
2.安全可靠的護(hù)航者。
大促時(shí)間變化也會(huì)引起黑產(chǎn)的關(guān)注,京東通過神盾反爬防刷系統(tǒng),該系統(tǒng)集反爬、風(fēng)控等安全能力于一身,大幅提升了京東系統(tǒng)應(yīng)對(duì)黑產(chǎn)時(shí)的技術(shù)實(shí)力。
此次雙11期間,神盾反爬防刷系統(tǒng)表現(xiàn)良好,無誤攔截,攔截率相比之前有明顯提升。如提單接口20點(diǎn)攔截率95%以上,有效攔截了大量無效流量,既保護(hù)了系統(tǒng)安全,又保護(hù)了信息安全和正常用戶的下單利益。
對(duì)于品牌企業(yè)來說,京東零售云護(hù)航左右,可以防止被黑灰產(chǎn)“薅羊毛”帶來的損失,讓福利、折扣、尖貨能夠觸達(dá)真正的消費(fèi)者。
3.多渠道的粘合劑。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展多年,雙11也早已不局限在線上,零售商一般都會(huì)既做線上,也做線下;許多線下實(shí)體商超也十分渴望借助數(shù)字技術(shù)獲得線上能力。
在這方面,從實(shí)體經(jīng)濟(jì)中成長起來的京東,也將自己多年積累的最佳經(jīng)驗(yàn)和全渠道技術(shù)體系,通過京東零售云釋放出來,比如在線上和流量方面,京東通過跟百度、騰訊、抖音、快手等外部媒體平臺(tái)的合作和打通,早已實(shí)現(xiàn)全渠道流量覆蓋,商家可以在云上實(shí)現(xiàn)一站式投放,觸達(dá)中國絕大多數(shù)網(wǎng)民。
4.創(chuàng)新增長的生成器。
多渠道融合打通之后,零售企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與營銷增長也需要有人能夠幫一把,避免“冷啟動(dòng)”,這一點(diǎn)上,京東零售云進(jìn)一步利用整個(gè)京東零售生態(tài),幫助企業(yè)更好地經(jīng)營業(yè)務(wù),做好供應(yīng)鏈管理、新業(yè)務(wù)孵化、銷售等等,在后疫情時(shí)代走得更加穩(wěn)健。
沿著京東零售云這條數(shù)字化的絲綢之路,最新最頂級(jí)的技術(shù)正在源源不斷地輸送到產(chǎn)業(yè)土壤里。
撬動(dòng)下一個(gè)時(shí)代的支點(diǎn)
那么接下來我們可以想得更大膽一點(diǎn),比如作為雙11的頭部玩家,京東零售想要“賣全天下的貨,去全天下賣貨”,究竟如何展開?
其中一個(gè)關(guān)鍵力量,就是技術(shù)支點(diǎn)。目前,以云上的技術(shù)體系為支點(diǎn),京東零售正在撬動(dòng)兩個(gè)可能性。
一是降本增收。對(duì)于零售品牌和線下商超等實(shí)體企業(yè)來說,直接從數(shù)字化技術(shù)中獲益非常重要。傳統(tǒng)商超想要引入線上的營銷玩法,吸引更多用戶,擴(kuò)大銷量,通過京東零售云能夠避免高昂的系統(tǒng)更新成本,快速部署最新技術(shù)工具,并跟京東的營銷生態(tài)打通,從而實(shí)現(xiàn)降本增收,獲得更長久的生命力。比如京東零售云就通過門店CRM解決方案,幫助連鎖便利店好鄰居打造了便利店行業(yè)首創(chuàng)的門店用戶運(yùn)營體系,實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營。
從服務(wù)“傳統(tǒng)電商”,進(jìn)階為傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)智化伙伴,有著巨大的產(chǎn)業(yè)空間。
二是數(shù)實(shí)融合。利用零售云的技術(shù)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì),以整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化,激活上下游企業(yè)的更大能量。以京東和四川宜賓市打造的數(shù)字化產(chǎn)融協(xié)同平臺(tái)為例,就包含了集采集銷,線上產(chǎn)品展示中心、供應(yīng)鏈金融、數(shù)據(jù)平臺(tái)等能力,平穩(wěn)支撐面向國際市場(chǎng)銷售的電商平臺(tái),讓更多宜賓市的產(chǎn)品走出去。
京東零售云構(gòu)筑的解決方案和服務(wù)能力,幫助零售商收獲了新增市場(chǎng)的規(guī)?;蜷_,成為零售行業(yè)可持續(xù)良性發(fā)展的堅(jiān)實(shí)底座。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大潮中,中國科技企業(yè)的創(chuàng)新也將再一次引領(lǐng)全球零售行業(yè)的變化。雙11已經(jīng)落下帷幕,但零售行業(yè)開啟下一個(gè)周期的契機(jī),或許就隱藏在京東零售云與節(jié)日大促的碰撞中
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