聲揚(yáng)科技與如祺出行達(dá)成戰(zhàn)略合作

為進(jìn)一步塑造“出行+服務(wù)”新生態(tài)并助力加深“品質(zhì)出行”服務(wù)管控，聲揚(yáng)科技近期與如祺出行達(dá)成合作，將通過“TrainingMaster智能數(shù)字教練 ”為司機(jī)提供全流程數(shù)字化培訓(xùn)服務(wù)，以科技助力司機(jī)服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力提升。

如祺出行是廣汽集團(tuán)和騰訊等聯(lián)合投資的創(chuàng)新移動(dòng)出行平臺(tái)，于2019年6月在廣州上線。繼承了廣汽集團(tuán)大型國企高度重視安全、合規(guī)的基因，如祺出行始終將合規(guī)運(yùn)營放在首要位置，嚴(yán)把司機(jī)準(zhǔn)入關(guān)，同時(shí)用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管控體系，保障無差別的滿意服務(wù)。

聲揚(yáng)科技是領(lǐng)先的語音交互智能分析平臺(tái)與新型知識(shí)服務(wù)提供商，依托原創(chuàng)的人工智能科技，致力打造多種語音溝通場(chǎng)景下的智能音頻處理和語音分析系統(tǒng)，增強(qiáng)企事業(yè)單位對(duì)人員和業(yè)務(wù)的洞察力，提升其在客戶服務(wù)、反欺詐、知識(shí)管理等方面的智能化程度，從而帶來業(yè)績的增長和運(yùn)營的優(yōu)化。

聲揚(yáng)科技旗下產(chǎn)品“TrainingMaster智能數(shù)字教練”——這是一款針對(duì)呼叫中心、出行、零售、餐飲、教育等行業(yè)的人員密集型企業(yè)員工培訓(xùn)研發(fā)的數(shù)字化培訓(xùn)平臺(tái)，為企業(yè)員工等營造AI高仿真業(yè)務(wù)環(huán)境，通過語音對(duì)話的沉浸式訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)能力與業(yè)績產(chǎn)出。以數(shù)據(jù)生成教練、智能人機(jī)對(duì)抗、沉浸式體驗(yàn)為三大特點(diǎn)，TrainingMaster智能數(shù)字教練致力于打破以往傳統(tǒng)教學(xué)練考評(píng)模式的局限，讓日益快速迭代的知識(shí)體系直接下沉至企業(yè)全體員工，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與服務(wù)品質(zhì)提升。

聲揚(yáng)科技TrainingMaster智能數(shù)字教練在如祺出行上線后，在對(duì)練考核、崗前篩選、語音打卡、定期考核等環(huán)節(jié)多管齊下，優(yōu)化知識(shí)路徑，助力如祺出行更輕松自如地應(yīng)對(duì)海量司機(jī)的考核與管理，也能夠更高效地提升司機(jī)的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。例如，在“語音打卡”環(huán)節(jié)，TrainingMaster智能數(shù)字教練構(gòu)建了司機(jī)與乘客之間的沉浸式對(duì)話場(chǎng)景，以持續(xù)性“語音打卡”任務(wù)為司機(jī)提供智能培訓(xùn)服務(wù)，運(yùn)用多元化AI語音能力重塑司機(jī)的業(yè)務(wù)能力；司機(jī)在“語音打卡”的訓(xùn)練過程中，能夠更迅速地記住一系列知識(shí)點(diǎn)，從而達(dá)到了提升服務(wù)品質(zhì)的效果。參與語音打卡的司機(jī)在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)比未參與語音打卡的司機(jī)，好評(píng)率有明顯上升。

未來，聲揚(yáng)科技將持續(xù)深耕語音數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘與利用，在構(gòu)建新型知識(shí)服務(wù)閉環(huán)的同時(shí)，也以創(chuàng)新科技不斷提升企業(yè)員工的綜合能力，從而增強(qiáng)泛金融、安全、公共服務(wù)、汽車出行、泛消費(fèi)等多領(lǐng)域企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。