為什么說CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)整合很重要？

CRM系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，這是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，為什么要兩個(gè)系統(tǒng)集成在一起呢？這兩個(gè)系統(tǒng)集成在一起的好處是什么？你們一定會有這種疑惑？接下來讓我來給大家解答。

1、CRM與ERP整合作用一：防止輸入數(shù)據(jù)時(shí)暈頭轉(zhuǎn)向

一些客戶數(shù)據(jù)不得不保管在兩個(gè)系統(tǒng)中，比方客戶地址或聯(lián)絡(luò)電話，這是由CRM和ERP的實(shí)質(zhì)決定的。假如客戶的聯(lián)絡(luò)方式或交貨地址變了，兩個(gè)系統(tǒng)里的信息就要同時(shí)更改。假如系統(tǒng)集成度不夠，或者沒有起銜接作用的應(yīng)用程序，那么這些數(shù)據(jù)就要輸入兩次，耗費(fèi)了銷售人員或客服代表一倍的時(shí)間。

2、CRM與ERP整合作用二：全方位對待客戶

最終輸入到CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)越多，現(xiàn)有客戶和潛在客戶的相關(guān)信息就越多，這會使銷售、促銷和穿插銷售變得易如反掌。ERP系統(tǒng)能提供很多有價(jià)值的數(shù)據(jù)，包括庫存、買賣、發(fā)貨歷史、客服問題，等等。

CRM系統(tǒng)中的這些數(shù)據(jù)關(guān)于銷售和活動預(yù)測來說是十分珍貴的。

3.CRM與ERP整合作用三：進(jìn)步用戶采用率

持續(xù)不時(shí)更新兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)也會讓終端用戶叫苦不及。ERP常常是工作中必不可少的工具，CRM就不可防止會被無視。系統(tǒng)無縫集成還能確保終端用戶不知不覺就用上了兩個(gè)系統(tǒng)。當(dāng)CRM與ERP從屬于同一個(gè)軟件時(shí)，終端用戶就只需求承受一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，不用在兩個(gè)系統(tǒng)間來回切換也能進(jìn)步他們的工作效率。技術(shù)畢竟是效勞于人的，不是與人對立的。

4.CRM與ERP整合作用四：智能化營銷

需求高質(zhì)量CRM數(shù)據(jù)的不只僅是銷售人員，還有市場營銷人員。細(xì)致、精確、實(shí)時(shí)且唾手可得的客戶數(shù)據(jù)就像是市場營銷人員的殺手锏。對營銷團(tuán)隊(duì)來說，在考慮現(xiàn)有客戶和潛在客戶可能感興味的產(chǎn)品時(shí)，參考購置記載或歷史訂單記載比自覺猜想要有效得多。而且，假如營銷自動化平臺中裝置了CRM插件，就能夠進(jìn)一步提升智能性，比方發(fā)送保修期提示郵件、訂單更新郵件以及多層次交貨通知，這些都能進(jìn)步客戶的稱心度和愉悅度。假如沒有ERP系統(tǒng)提供的這些信息，市場營銷人員在預(yù)測客戶行為時(shí)就好像盲人摸象到底企業(yè)是采用一體化的CRM與ERP，還是把兩個(gè)集成在一起都是取決于企業(yè)類型和業(yè)務(wù)目標(biāo)。但無論怎樣，我們都可以保證做好系統(tǒng)功能，做好售后服務(wù)。

那么說到最后，了解了CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)整合的巨大優(yōu)勢跟作用，那么企業(yè)又應(yīng)該如何去做進(jìn)行系統(tǒng)整合呢？

通常情況下，ERP和CRM系統(tǒng)往往保持獨(dú)立，因?yàn)樗鼈兊膶Ρ燃軜?gòu)使其難以整合。而大多數(shù)公司并沒有投入時(shí)間和人力將兩者集成到一起，而是更多是采用手動數(shù)據(jù)輸入方式，但結(jié)果卻是花費(fèi)大量時(shí)間數(shù)據(jù)輸入，并且容易造成輸入過程中容易出錯。其實(shí)，如果將你的CRM和ERP系統(tǒng)整合在一起，毫無疑問，你的企業(yè)將能夠更好將銷售線索轉(zhuǎn)向銷售，提高整體投資回報(bào)率，以及簡化銷售流程和改進(jìn)客戶服務(wù)等巨大優(yōu)勢。有助于提高整個(gè)公司的收入并提高效率。

根據(jù)市面上的情況，目前是有公司對此提供智能化、自動化、精細(xì)化、一體化服務(wù)。如下秒數(shù)據(jù)Nexadata是一款基于無代碼自動化數(shù)據(jù)集成技術(shù)自主研發(fā)的數(shù)據(jù)平臺，可幫助企業(yè)無代碼快速連接孤島系統(tǒng)打通異構(gòu)系統(tǒng)，構(gòu)建云原生智能數(shù)據(jù)管道，打造自動化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺。比如，Nexadata會和用友ERP、SAP思愛普、金蝶ERP、銷售易CRM等應(yīng)用的數(shù)據(jù)集成好，通過API進(jìn)行所需數(shù)據(jù)的對接。在客戶所需數(shù)據(jù)得以集成到數(shù)據(jù)倉庫后，Nexadata會幫助進(jìn)行數(shù)據(jù)建模。Nexadata會針對每個(gè)平臺打造專門的連接器用以對接數(shù)據(jù)，并在對接好數(shù)據(jù)之后，再通過各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行場景化建模，輔助客戶業(yè)務(wù)。同時(shí)可以將各個(gè)數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)到企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

審核編輯 黃昊宇