2022年6月,基于昇騰AI,北明軟件智能客服機器人聯(lián)合解決方案與昇騰Atlas系列硬件和全場景AI框架昇思MindSpore完成兼容性測試。該方案可讓80%以上的客服工作實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,且系統(tǒng)回復(fù)精準度超90%,讓政務(wù)服務(wù)更加高效與便捷,助力城市創(chuàng)新發(fā)展。
在人工智能大繁榮的今天,無所不能的AI卻在政務(wù)服務(wù)這里碰了壁。究其原因,可知政務(wù)客服的目標客戶群體基數(shù)大,咨詢頻次與問題重復(fù)度較高,再加上有7*24小時在線響應(yīng)的強需求,使得傳統(tǒng)的政務(wù)客服體系存在服務(wù)事項不全、服務(wù)流程不優(yōu)、服務(wù)指南不清、服務(wù)權(quán)責(zé)不明等痛點。
基于昇騰AI基礎(chǔ)軟硬件平臺,北明軟件智能客服機器人聯(lián)合解決方案主要由文本分類模型、語義理解模型、文本相似性模型構(gòu)建而成,可提供在線咨詢、智能問答、關(guān)聯(lián)查詢、留言咨詢等多種服務(wù)方式,方便解答用戶的各類問題,實現(xiàn)7*24小時在線響應(yīng)。提高坐席服務(wù)效率的同時,人力開銷及新人業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)成本也降低了。
針對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與不足,該方案擁有以下優(yōu)勢:
① 形式多樣
支持jpeg、jpg、png、bmp、avi、mp4等格式的知識問答文件上傳,可實現(xiàn)文字、圖片、音頻或視頻的解答。
② 簡便易用
根據(jù)關(guān)鍵字或相似問題可自動列出相關(guān)問題,用戶直接點擊完成提問。
③ 快捷有效
面對不同行業(yè)對機器人的不同用途需求,只須在前端頁面進行簡單的配置,即導(dǎo)入和錄入相關(guān)的專業(yè)知識,就能立即實現(xiàn)專項智能問答,無需二次開發(fā)。
④ 精準服務(wù)
可完成80%以上客服工作,提供7*24小時全天候一對多精準咨詢服務(wù),不受疲勞度、情緒、環(huán)境的影響,讓用戶隨時隨地享受便捷的咨詢服務(wù)。
⑤ 人機協(xié)作
對于用戶提出的專業(yè)問題,機器人可轉(zhuǎn)接給工作人員進行回復(fù),帶來準確及時的咨詢體驗。
截止目前,該方案已在廣東、河南舞鋼、湖南望城等多省市完成落地,備受業(yè)界好評。例如在河南舞鋼,將北明軟件智能客服機器人聯(lián)合解決方案與當?shù)氐恼?wù)服務(wù)系統(tǒng)、政務(wù)大廳實體機器人進行深度融合后,可通過開放式提示語音與用戶實現(xiàn)實時交互。讓客服人員從80%以上重復(fù)且繁瑣的工作中解脫出來的同時,也極大地提升了服務(wù)滿意度。
自2022年4月北明軟件正式加入昇騰萬里伙伴計劃并成為昇騰應(yīng)用軟件伙伴以來,雙方就圍繞昇騰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展布局、市場策略及政策進行了深度交流,在金融、互聯(lián)網(wǎng)、電力等領(lǐng)域依托各自優(yōu)勢展開全方位合作。北明軟件將成為昇騰AI生態(tài)的重要參與者和共建者,與華為共同開拓昇騰AI生態(tài)邊界,創(chuàng)造無限可能。
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原文標題:基于昇騰AI的北明軟件智能客服機器人聯(lián)合解決方案,讓80%以上客服工作實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
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