華為提出三層數(shù)智化轉(zhuǎn)型架構(gòu)

在Win-Win 華為創(chuàng)新周運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，華為公司運(yùn)營(yíng)商BG Marketing與解決方案銷售部總裁彭松發(fā)表了題為“開辟數(shù)智新藍(lán)海，開創(chuàng)DigiVerse新紀(jì)元”的主題演講，指出數(shù)智化是未來(lái)十年最大的機(jī)遇，將為運(yùn)營(yíng)商打開新藍(lán)海、注入新動(dòng)能。華為源于數(shù)十年實(shí)踐，提出三層數(shù)智化轉(zhuǎn)型架構(gòu)，并協(xié)同行業(yè)組織打造成熟度評(píng)估模型，全面助力運(yùn)營(yíng)商把握新機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)從自動(dòng)化、智能化帶來(lái)的提質(zhì)增效向業(yè)務(wù)增收、體驗(yàn)提升的轉(zhuǎn)型價(jià)值延展。

彭松強(qiáng)調(diào)，“把握機(jī)遇，運(yùn)營(yíng)商需從三個(gè)層面加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。第一層是業(yè)務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商將從以連接業(yè)務(wù)為主，轉(zhuǎn)變成由差異化體驗(yàn)型業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)以及行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)為主，通過生態(tài)+平臺(tái)+網(wǎng)絡(luò)的模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，拉動(dòng)第二曲線快速增長(zhǎng)。第二層是運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型，從原來(lái)以網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)變成以用戶旅程為中心，連接產(chǎn)品、服務(wù)、平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策，實(shí)現(xiàn)價(jià)值經(jīng)營(yíng)。第三層是基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)智化轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)將從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型為高安全性、綠色化、智能化、及更泛在化的網(wǎng)絡(luò)。將計(jì)算和連接等多類資源整合，使得網(wǎng)的能力更加智能，云的形態(tài)更加多樣，數(shù)的流通更加高效，智的應(yīng)用更加廣泛。”

運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程，華為公司運(yùn)營(yíng)商BG 服務(wù)與軟件Marketing與解決方案部總裁周小華在題為“打破六大誤區(qū)，加速運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型”的主題發(fā)言中提出融合注智的數(shù)智化業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化體驗(yàn)、可預(yù)測(cè)的數(shù)智化運(yùn)維三大關(guān)鍵轉(zhuǎn)型路徑，從戰(zhàn)略決心、業(yè)務(wù)重構(gòu)、數(shù)智技術(shù)、轉(zhuǎn)型保障四個(gè)層面，助力轉(zhuǎn)型的體系化開展。華為將通過AICC智能云客服、客戶體驗(yàn)SmartCare的Smart系列及智能運(yùn)維AUTIN的i系列等產(chǎn)品與解決方案，在三大關(guān)鍵轉(zhuǎn)型路徑上，攜手運(yùn)營(yíng)商從自動(dòng)化和智能化帶來(lái)的提質(zhì)增效，走向面向市場(chǎng)和政企的精準(zhǔn)營(yíng)銷和精益運(yùn)營(yíng)。尤其面向toB新場(chǎng)景，一方面，通過運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化使能面向ToB的差異化體驗(yàn)；另一方面，把成熟的數(shù)智化能力外溢賦能行業(yè)，以帶來(lái)新數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)收。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一門持續(xù)實(shí)踐的課程，邊實(shí)踐、邊優(yōu)化。在運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，華為結(jié)合自身及100多家運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)組織合作形成五維五階運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估模型，從轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、價(jià)值度量、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)&平臺(tái)、組織人才五個(gè)維度，按L1-L5成熟度以五個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，使得運(yùn)營(yíng)商的數(shù)智化轉(zhuǎn)型不斷在實(shí)踐中優(yōu)化。

最后，周小華向運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴發(fā)出邀請(qǐng)，希望在“數(shù)智化轉(zhuǎn)型哥倫布展廳”、“DigiVerse數(shù)智化轉(zhuǎn)型深度對(duì)話室”，與全球十多個(gè)云上樣板點(diǎn)實(shí)時(shí)連線，展開沉浸式對(duì)話和場(chǎng)景化體驗(yàn)。同時(shí)，面向跨場(chǎng)景融合、ToB轉(zhuǎn)型探索等創(chuàng)新場(chǎng)景，可基于DTPC2“數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新工作坊”開展聯(lián)合創(chuàng)新與實(shí)踐。