近年來(lái),在國(guó)家政策的鼓勵(lì)和大力支持下,中國(guó)高科技制造企業(yè)正在積極加速出海進(jìn)程。然而,出海并非易事。面對(duì)全球不斷變幻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與逐漸增強(qiáng)的地域競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)在出海過程中需要時(shí)刻應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)與隱藏風(fēng)險(xiǎn)。
瑞泰信息作為一家在 CRM 和數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域深耕十余年的企業(yè),在高科技制造、裝備制造等多個(gè)行業(yè)已經(jīng)積累了超過500家大型集團(tuán)的服務(wù)案例,在助力高科技制造企業(yè)客戶出海營(yíng)銷過程中,關(guān)注到有三個(gè)挑戰(zhàn)需要高度關(guān)注,選擇恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略將會(huì)為出海企業(yè)帶來(lái)格局性變化。
1
挑戰(zhàn)一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率難保證
在高科技制造企業(yè)中,每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有很強(qiáng)的技術(shù)壁壘,銷售團(tuán)隊(duì)在拓展商機(jī)的過程中,需要與市場(chǎng)、研發(fā)等多個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行密切協(xié)作,以便更好的為客戶提供服務(wù),但隨著團(tuán)隊(duì)的壯大、業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),跨地區(qū)、跨團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作難度在不斷增加。
2
挑戰(zhàn)二、人員業(yè)務(wù)能力難復(fù)制
對(duì)于持續(xù)高速發(fā)展的企業(yè)而言,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷壯大,但隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的快速擴(kuò)張,人員技能與業(yè)務(wù)水平很難在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到公司要求的水平。因此,企業(yè)需要有可復(fù)制的管理體系,為銷售的未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有效支撐。
3
挑戰(zhàn)三、客戶的滿意度難維持
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)使顧客滿意已經(jīng)成為企業(yè)增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑,因此,企業(yè)需要建立完善的大客戶服務(wù)機(jī)制來(lái)與客戶建立長(zhǎng)期、深度的合作關(guān)系。
針對(duì)以上三大難點(diǎn),瑞泰信息建議企業(yè)可以先打通所有內(nèi)部流程,提高團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作效率,建立一個(gè)能夠支持跨團(tuán)隊(duì)、跨地域協(xié)同作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。像瑞泰信息通過微軟 Dynamics 365 構(gòu)建的SalesONE數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案,就是一套支持集團(tuán)化、多產(chǎn)品架構(gòu)、多業(yè)務(wù)模式的端到端業(yè)務(wù)流程打通一體化解決方案。該方案能夠幫助企業(yè)打通整個(gè)營(yíng)銷到服務(wù)的流程,將數(shù)據(jù)完成集中統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全程可視化、團(tuán)隊(duì)間高效協(xié)作,并整合BI和AI技術(shù),快速為企業(yè)提供多維度的洞察分析。具體的方案實(shí)踐過程為:
首先,打通市場(chǎng)、服務(wù)、銷售全流程,全面提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。通過消除團(tuán)隊(duì)間壁壘,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可控、可跟蹤,完成業(yè)務(wù)流程貫通與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化,提高企業(yè)協(xié)同?;谖④?Dynamics 365 靈活配置的優(yōu)勢(shì),企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)新的業(yè)務(wù)布局、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、客戶偏好,商機(jī)和團(tuán)隊(duì)匹配情況,可隨時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,以快速匹配市場(chǎng)和客戶需求。同時(shí),通過與微軟 Teams 、Outlook等產(chǎn)品集成,團(tuán)隊(duì)可以輕松在一個(gè)系統(tǒng)中完成所有的溝通與協(xié)作,且不需要額外成本。
其次,建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的銷售管理體系賦能銷售團(tuán)隊(duì)。通過將從線索、商機(jī)、報(bào)價(jià)到成交的銷售全流程可視化,以及基于數(shù)據(jù)的洞察分析,可以依據(jù)優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn)建立標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目跟進(jìn)與輔導(dǎo)體系,形成可復(fù)制的銷售能力,驅(qū)動(dòng)并指導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)高效的開展,有效提升銷售轉(zhuǎn)化率。
同時(shí),建立閉環(huán)的客戶服務(wù)管理體系提升客戶滿意度。通過集成社交媒體、呼叫中心、官網(wǎng)等渠道,實(shí)現(xiàn)與客戶的多渠道連接,幫助服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)收集客戶問題。并利用技術(shù)手段集成客戶基本信息、互動(dòng)信息、交易等信息等形成360度客戶視圖,讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更全面的了解客戶,從而為客戶提供針對(duì)性且有效的服務(wù),高效的解決客戶問題,從而提升客戶滿意度,最終實(shí)現(xiàn)客戶的長(zhǎng)期合作。
最后,依托微軟平臺(tái)在安全合規(guī)方面的保駕護(hù)航,讓更多成長(zhǎng)性企業(yè)在全球化的征程中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。得益于微軟 Dynamics 365擁有全球 12 個(gè)國(guó)家的 100 余項(xiàng)安全、可信云平臺(tái)認(rèn)證,通過了眾多國(guó)家不同行業(yè)的核心法規(guī)與資質(zhì)認(rèn)證,可支持45種語(yǔ)言,支持30余種國(guó)際財(cái)稅體系無(wú)縫對(duì)接等優(yōu)勢(shì),SalesONE數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案將在為企業(yè)提供高效全面的業(yè)務(wù)管理方案的同時(shí),為企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的安全前行保駕護(hù)航。
-
微軟
+關(guān)注
關(guān)注
4文章
6516瀏覽量
103610 -
CRM
+關(guān)注
關(guān)注
1文章
144瀏覽量
21059 -
數(shù)字化
+關(guān)注
關(guān)注
8文章
8351瀏覽量
61388
原文標(biāo)題:高科技制造企業(yè)出海營(yíng)銷面臨的三大挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)建議
文章出處:【微信號(hào):mstech2014,微信公眾號(hào):微軟科技】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
發(fā)布評(píng)論請(qǐng)先 登錄
相關(guān)推薦
評(píng)論