一套系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)方法

網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)工程師或運(yùn)維人員甚至對(duì)很多人（搞IT的朋友們）都十分重要，因此知道網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的一個(gè)詳細(xì)流程以及流程中每一步的原理就顯得非常重要了，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們就可以迅速排查出網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題所在，從而快速解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

這里要說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)，應(yīng)該是適合大部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定了解的人員的，其實(shí)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的方法，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有大部分的資料，但我個(gè)人覺(jué)得太多都只是停留在文字層面上的，對(duì)其中涉及的一些基本原理并沒(méi)有提及，因此實(shí)用性并不大，這里希望寫(xiě)出一篇圖文并茂并有一定技術(shù)性的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)文章給大家，讓大家真正掌握一套系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)方法。

1 網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的必備條件

為什么要先講必備條件？因?yàn)檫@里所講的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)并不僅僅是停留在某一個(gè)小小命令的使用上，而是一套系統(tǒng)的方法，如果沒(méi)有這些條件，真的不能保證下面聊的這些可以聽(tīng)得懂，并且能運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，所以還是先看看這些基礎(chǔ)的條件吧。

1.1 熟悉 OSI 七層模型與 TCP/IP 協(xié)議棧

這應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)要知道的最基本的知識(shí)了。

無(wú)論是 OSI 七層模型還是 DoD 模型，都是用來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)通信的一個(gè)過(guò)程，以讓我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的發(fā)送和接收有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)。OSI 七層模型對(duì)應(yīng) OSI 七層模型的協(xié)議，DoD 模型對(duì)應(yīng) DoD 模型的協(xié)議，也就是 TCP/IP 協(xié)議棧。

TCP/IP 協(xié)議棧里面的協(xié)議就顯得十分重要了，比如 DNS、TCP、UDP、IP、ICMP、ARP，這些最基本的應(yīng)該得知道吧，我們不需要像《TCP/IP 協(xié)議?！分姓f(shuō)得的那么細(xì)，但至少，對(duì)于這些協(xié)議的基本功能我們是必須得要知道的，這些就不是一兩句可以說(shuō)清楚的了，計(jì)網(wǎng)里也都學(xué)了~

1.2 了解網(wǎng)絡(luò)通信的基礎(chǔ)設(shè)備和其對(duì)應(yīng)的 OSI 層次

像交換機(jī)、三層交換機(jī)、路由器、防火墻這些最基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)該要有些了解，尤其是它們對(duì)應(yīng)的 OSI 層次以及作用，比如普通的二層交換機(jī)對(duì)應(yīng) OSI 七層模型中的數(shù)據(jù)鏈路層，它可以隔絕沖突域，同時(shí)可以通過(guò)虛擬局域網(wǎng)技術(shù)（VLAN）來(lái)隔絕廣播域，二層交換機(jī)通過(guò)二層地址即 MAC 地址來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)幀的轉(zhuǎn)發(fā)；再比如路由器，它對(duì)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)層，可以提供路由尋址的功能等等。

1.3 了解中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)

一般中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)都是這樣的：接入層 -- 匯聚層 -- 核心層 -- 網(wǎng)絡(luò)出口。

下面給個(gè)圖：

如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較龐大，匯聚層和核心層都會(huì)有，像這里的話，就直接沒(méi)有匯聚層，不過(guò)思想是一樣的。下面講的排錯(cuò)其實(shí)都是針對(duì)用戶 PC 來(lái)說(shuō)明的，事實(shí)上，數(shù)據(jù)中心中的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)也是類似的。不管網(wǎng)絡(luò)環(huán)境多么復(fù)雜，其實(shí)簡(jiǎn)化下來(lái)跟這個(gè)都是差不多的。

1.4 知道常用的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)命令

如果用戶使用的是 Windows 操作系統(tǒng)，那么下面的這些命令就很重要了：

如果使用的是 Linux 操作系統(tǒng)，那么也有對(duì)應(yīng)的相關(guān)命令。其實(shí)說(shuō)到底就是要熟悉你所使用的設(shè)備，當(dāng)然，在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的過(guò)程中，如果只是為了測(cè)試網(wǎng)絡(luò)通信是否正常，你可以換上你熟悉的設(shè)備操作。

1.5 清楚知道網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的一個(gè)重要原則

網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)，不就是要判斷網(wǎng)絡(luò)哪里出了問(wèn)題，因此，你就必須要知道數(shù)據(jù)的走向。

所以一個(gè)重要原則是：關(guān)注數(shù)據(jù)的走向。

下面講的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)思路其實(shí)就是通過(guò)追蹤數(shù)據(jù)的走向來(lái)一步步縮小網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)的，因此，時(shí)刻記住這一點(diǎn)非常非常重要！這也是為什么上面需要讓你了解中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)了。

2 網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的基本思路

基本思路如下，這跟網(wǎng)上的大多數(shù)人寫(xiě)的應(yīng)該是差不多的。
（1）檢查物理鏈路是否有問(wèn)題
（2）查看本機(jī) IP 地址、路由、DNS 的設(shè)置是否有問(wèn)題
（3）測(cè)試網(wǎng)關(guān)或路由器的通暢情況。先測(cè)網(wǎng)關(guān)然后再測(cè)路由器，一級(jí)一級(jí)地測(cè)試
（4）測(cè)試 ping 公網(wǎng) ip 的通暢情況（平時(shí)要記幾個(gè)外部 IP）
（5）測(cè)試 DNS 的通暢情況，可以直接 ping 網(wǎng)站地址

3 網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)詳細(xì)步驟

為了更好的講述網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的過(guò)程和思路，假設(shè)我們有下面的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

（說(shuō)明：雖然是假設(shè)，但實(shí)際上該網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是通過(guò) GNS3 聯(lián)動(dòng)虛擬機(jī)和真實(shí)網(wǎng)絡(luò)架設(shè)起來(lái)的，所以是可以真實(shí)參考的）

下面，我們就以上面這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為例子，詳細(xì)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)思路，每一步要怎么做，每一步為什么要這樣做以及這樣做之后我們可以得到什么信息，都會(huì)做一個(gè)說(shuō)明。

3.1 檢查物理鏈路是否有問(wèn)題

這一步是我個(gè)人認(rèn)為在做網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)時(shí)必須要做的第一步！經(jīng)常會(huì)聽(tīng)朋友說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的電腦上不了網(wǎng)，需要過(guò)去排錯(cuò)，搞了老半天，還發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，最后在幾經(jīng)絕望之時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線都沒(méi)接上電腦。這就真的是悲劇了，浪費(fèi)了很多時(shí)間不說(shuō)，這樣的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)思路本來(lái)就是有錯(cuò)誤的。

因?yàn)橐苍S不是每個(gè)人都可以去機(jī)房查看交換機(jī)的接線情況，所以這一步，我們排查的重點(diǎn)范圍就應(yīng)該放在如下面圖所示的地方：

在這一步，下面幾點(diǎn)是需要注意排查的：

1. 確認(rèn)電腦本身的網(wǎng)卡有沒(méi)有問(wèn)題
2. 確認(rèn)接的網(wǎng)線有沒(méi)有問(wèn)題
3. 本機(jī)所連接的交換機(jī)（如果可以去機(jī)房查看的話）

如果上面這幾點(diǎn)排查都沒(méi)有問(wèn)題了，那么就是該網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的其他設(shè)備問(wèn)題了。這一范圍的排查相對(duì)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)橹簧婕暗轿锢礞溌返倪B接問(wèn)題。

對(duì)于這種測(cè)試，可以考慮使用測(cè)線器，但個(gè)人的建議是，拿一臺(tái)配置正確的筆記本來(lái)做測(cè)試也未嘗不可。

3.2 查看本機(jī) IP 地址、路由、DNS 的設(shè)置是否有問(wèn)題

上面第一步，物理鏈路的排查沒(méi)有問(wèn)題了，也就是說(shuō)，電腦接上網(wǎng)線之后，電腦有反應(yīng)了，可以識(shí)別，但是網(wǎng)絡(luò)還是不通，來(lái)到這一步，就應(yīng)該先把注意的范圍放在電腦的設(shè)置上面了。

這一步，我們關(guān)注的重點(diǎn)是：

1. IP 地址設(shè)置

如果采用的是 DHCP 自動(dòng)獲取的方法，那么這時(shí)候只需要看自己本機(jī)的設(shè)置上有沒(méi)有開(kāi)啟自動(dòng)獲取 IP 的設(shè)置以及有沒(méi)有開(kāi)啟相關(guān)的服務(wù)；

如果用的是靜態(tài) IP，那么就必須要注意 IP 地址的填寫(xiě)有沒(méi)有錯(cuò)（一般網(wǎng)絡(luò)管理人員給的）、IP 地址的子網(wǎng)掩碼有沒(méi)有問(wèn)題（這很重要，對(duì)于靜態(tài) IP，很多人在這里設(shè)置錯(cuò)誤，建議是，最好把 IP 地址、VLSM 這方面的知識(shí)學(xué)一下）。

一般可以用下面的命令查看：

2. 路由設(shè)置

對(duì)于服務(wù)器、PC，一般是指默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的設(shè)置了；對(duì)于路由器本身或三層交換機(jī)，那就是靜態(tài)路由或動(dòng)態(tài)路由的設(shè)置問(wèn)題了。

3. DNS 設(shè)置

主要是要確保所設(shè)置的 DNS 服務(wù)器地址到底有沒(méi)有提供域名解析服務(wù)或者是否出現(xiàn)了故障，至于如何判斷，后面會(huì)給出方法，這里關(guān)注的是，你得設(shè)置一個(gè)正確的 DNS 服務(wù)器地址或可以自動(dòng)獲取。在 windows 上面你可以通過(guò)下面的命令查看：

3.3 測(cè)試網(wǎng)關(guān)或路由器的通暢情況。先測(cè)網(wǎng)關(guān)然后再測(cè)路由器，一級(jí)一級(jí)地測(cè)試

在上面的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，在網(wǎng)絡(luò)通的情況下，我們?cè)陔娔X上使用命令 tracert -d 命令，會(huì)得到下面的結(jié)果：

通過(guò)這個(gè)測(cè)試結(jié)果，我們可以清楚地知道電腦在訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，數(shù)據(jù)的走向情況：

根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)走向，我們就可以得到一個(gè)重要的思路，就是根據(jù)數(shù)據(jù)走向來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)的通暢情況！因此，我們可以分兩步：

1. 先測(cè)試電腦到網(wǎng)關(guān) 192.168.2.254 的通暢情況

我們可以在自己的電腦上自己 ping 網(wǎng)關(guān)的地址，看是否有響應(yīng)

一般這樣的判斷方法是比較快的，但有時(shí)候，無(wú)論怎樣 ping 都不能，那么則可能有以下的幾種情況：

a. 網(wǎng)關(guān)設(shè)備做了禁止 ping 的設(shè)置
b. 網(wǎng)關(guān)接口或網(wǎng)關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障

對(duì)于 a，一般很少會(huì)在這些設(shè)備在做 ping 的限制操作，實(shí)在是沒(méi)有太大的必要這樣做，當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)安全等要求十分嚴(yán)格的除外。ping 通 192.168.2.254 網(wǎng)關(guān)后，再 ping 一下 172.16.13.1 以確認(rèn)電腦到整個(gè)網(wǎng)關(guān)設(shè)備都沒(méi)有問(wèn)題。

對(duì)于 ping 不通的時(shí)候，我個(gè)人還建議在電腦上執(zhí)行如下操作：

即查看電腦本身有沒(méi)有獲取到網(wǎng)關(guān)的 MAC 的地址，顯然，如果沒(méi)有網(wǎng)關(guān)的 MAC 地址，那也是不可能 ping 通網(wǎng)關(guān)的，在排除了前面電腦設(shè)置的問(wèn)題后，你可以猜測(cè)是網(wǎng)關(guān)設(shè)備出了問(wèn)題，這時(shí)就可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)工程師對(duì)網(wǎng)關(guān)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試了。

2. 測(cè)試到其它路由器的通暢情況

前面一步?jīng)]有問(wèn)題了，也就是電腦到網(wǎng)關(guān)通信正常了，再測(cè)試網(wǎng)關(guān)到出口路由器的通暢情況：

這里，我們使用 tracert -d 命令就可以了：

當(dāng)然，如果發(fā)現(xiàn)不通，那么則可能是下面的情況：

a. 網(wǎng)關(guān)設(shè)備與路由器之間的物理鏈路問(wèn)題
b. 網(wǎng)關(guān)設(shè)備與路由器之間的設(shè)置問(wèn)題，比如路由協(xié)議、接口配置之類的

出現(xiàn)上面的情況，那就是網(wǎng)絡(luò)工程師的問(wèn)題了，當(dāng)然，如果你是網(wǎng)絡(luò)工程師，應(yīng)該要馬上查看一下設(shè)備的狀態(tài)，看是不是設(shè)備哪里出現(xiàn)問(wèn)題了。

上面的步驟完成了，假設(shè)你的出口路由器設(shè)置是沒(méi)有問(wèn)題的，比如 NAT 與默認(rèn)路由等的設(shè)置，那么我們大致可以知道，內(nèi)網(wǎng)的一個(gè)基本通信是正常的（至少你的電腦和出口路由器的通信沒(méi)問(wèn)題），我們就要看看電腦到底能不能訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)了。

3.4 測(cè)試 ping 公網(wǎng) ip 的通暢情況（平時(shí)要記幾個(gè)外部 IP）

來(lái)到這一步的時(shí)候，就說(shuō)明前面三步是沒(méi)有問(wèn)題的，也就是說(shuō)，本地局域網(wǎng)絡(luò)的通信是正常的，這時(shí)要做的就是判斷本地局域網(wǎng)絡(luò)與外網(wǎng)（公網(wǎng)）之間的通信有沒(méi)有問(wèn)題了：

這里采取的是直接 ping 公網(wǎng)地址的方法，是為了排除 DNS 的影響（萬(wàn)一你的 DNS 設(shè)置又有問(wèn)題），至于要 ping 什么樣的公網(wǎng)地址，個(gè)人建議是，可以 ping 一些沒(méi)有禁止 ping 的公共 DNS 服務(wù)器地址，比如 114.114.114.114 和 8.8.8.8 的：

這樣之后，基本上就可以確定網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有問(wèn)題的了。當(dāng)然，這里并沒(méi)有提到出口放置防火墻的情況，實(shí)際上，思路是一致的，但是，你需要考慮的是，你的訪問(wèn)數(shù)據(jù)有沒(méi)有被防火墻給過(guò)濾掉，是數(shù)據(jù)出去的時(shí)候過(guò)濾了，還是數(shù)據(jù)回來(lái)的時(shí)候過(guò)濾了？由于還要涉及到防火墻的設(shè)置，這里就不再提及了，只是仍要注意這一點(diǎn)就是了。

3.5 測(cè)試 DNS 的通暢情況，可以直接 ping 網(wǎng)站地址

如題，可以直接 ping 網(wǎng)站地址，看有沒(méi)有回顯 IP 地址，至于通不通是另外一回事，只要可以回顯 IP 地址，那么 DNS 就沒(méi)有問(wèn)題了，不過(guò)這里仍然要說(shuō)一下 nslookup 這個(gè)命令，這是一個(gè)非常好用的命令，我平常自己在網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)時(shí)，基本上都會(huì)用到：

當(dāng)然也可以像下面這樣使用：

使用 nslookup 命令，作用有二：

1. 幫你測(cè)試你設(shè)置的 DNS 服務(wù)器有沒(méi)有問(wèn)題

2. 在不考慮 DNS 服務(wù)器是否智能的前提下，你可以根據(jù)回顯 IP 地址速度的快慢來(lái)大致判斷 DNS 服務(wù)器的優(yōu)劣情況

所以可以充分利用 nslookup 命令了。

4 最后的重要說(shuō)明

其實(shí)基本上，一個(gè)相對(duì)完整的網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)過(guò)程就應(yīng)該如上面所說(shuō)的了，不過(guò)，是基本上的，因?yàn)樯厦娴闹v解，都幾乎是假定你是沒(méi)有權(quán)限進(jìn)入機(jī)房查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的情況的。

事實(shí)上，你是根本不需要照搬來(lái)進(jìn)行上面的全部步驟的，在實(shí)際排錯(cuò)的過(guò)程中，可能你用到的只是其中的一小部分而已，畢竟，如果每次都這樣下來(lái)，沒(méi)有誰(shuí)是不會(huì)瘋掉的，因?yàn)橐恍┖芎?jiǎn)單的問(wèn)題也要這樣折騰，那就是太浪費(fèi)時(shí)間了！但是，上面的方法，只是提出一種網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的思路，希望按照這個(gè)思路可以判斷出網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，至于如何去解決，這中間真的又涉及到太多太多的經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。其實(shí)整個(gè)下來(lái)，個(gè)人覺(jué)得，最重要的仍然不是技術(shù)本身，而是在網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)過(guò)程當(dāng)中的一個(gè)思路，思路決定出路，這可以讓自己在網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)的過(guò)程中時(shí)刻保持清醒的頭腦，這一點(diǎn)很重要。

審核編輯：郭婷