工作新境界，數(shù)字化勞動力助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

近日，來也科技在全球范圍內(nèi)召開了“未來工作峰會”，會上發(fā)布了《全球未來工作調(diào)研報告》和全新品類“工作執(zhí)行系統(tǒng)”（WES，Work Execution System），并正式推出全球首個數(shù)字化勞動力平臺，發(fā)出開啟工作新境界的號召。在其收官之站深圳峰會上，來也科技邀請了來自大灣區(qū)的科技、金融、物流等領域的多位專家學者和行業(yè)領袖，共同聚焦企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型議題，探討了智能自動化與數(shù)字化勞動力等技術對促進企業(yè)發(fā)展的積極作用。

目前正是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的機遇期，特別是粵港澳大灣區(qū)，2021年廣東數(shù)字經(jīng)濟增加值規(guī)模達到了5.9億元，數(shù)字經(jīng)濟增加值連續(xù)5年居全國首位，數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重達47.5%，累計推動了超過2.25萬家規(guī)上工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

圖：來也科技董事長兼聯(lián)席CEO 汪冠春在未來工作峰會深圳站上

在政策方面，粵港澳大灣區(qū)也出臺了多個激勵政策，比如粵港澳大灣區(qū)出臺了《廣東省制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施方案(2021-2025年)》《廣東省人民政府關于加快數(shù)字化發(fā)展的意見》《廣東省智能制造生態(tài)合作伙伴行動計劃(2022年)》《廣東省數(shù)字經(jīng)濟促進條例》等一系列政策措施；深圳先后出臺《深圳市新一代人工智能發(fā)展行動規(guī)劃（2019-2023）》《深圳市建設人工智能創(chuàng)新應用先導區(qū)實施方案》《深圳經(jīng)濟特區(qū)數(shù)據(jù)條例》，公布《深圳經(jīng)濟特區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)促進條例》等文件，為人工智能等新一代技術的發(fā)展營造良好環(huán)境。

來也科技現(xiàn)在推出了全新品類------工作執(zhí)行系統(tǒng)，可謂正是時候。

什么是工作執(zhí)行系統(tǒng)？

WES是一種開創(chuàng)性的一體化智能自動化工作解決方案，基于先進的集成化組件，幫助企業(yè)提升工作效率、優(yōu)先關鍵業(yè)務、增強員工能力，有效提高準確性、可預測性、合規(guī)性及響應速度，并為項目實施的預期效果提供保障。

其實，智能自動化技術和產(chǎn)品有很多，如機器人流程自動化（RPA）、智能文檔處理（IDP）、聊天機器人（Chatbot）等，但要讓它們協(xié)同工作非常復雜，這導致高集成成本。而且，這些智能自動化技術和產(chǎn)品的實施很多是孤立的，不僅顯著增加了維護成本，而且由于每個單獨的產(chǎn)品只自動化了一小部分工作，端到端的業(yè)務性能沒有得到優(yōu)化或保證，因此導致投資回報率低。另外，從長遠看，分散的智能自動化技術和產(chǎn)品產(chǎn)生的訓練數(shù)據(jù)也有限，不利于人工智能能力的提升，使得智能自動化技術的推廣應用推行得相當緩慢。

而WES卻不同，首先它是一體化的，WES是一個多聚合一體化平臺，集成了8大獨立智能自動化軟件功能（ IDP、對話式 AI、NLP、RPA+AI、低代碼、流程挖掘、BI 和 ML 算法），能夠同時面向企業(yè)員工及客戶，整合和連通企業(yè)的各個業(yè)務系統(tǒng)，并支持多系統(tǒng)操作互動、實時同步。

其次，它是開放的，也就是說WES是一個開放的生態(tài)，整合和連通企業(yè)的各個業(yè)務系統(tǒng)，支持多系統(tǒng)操作互動；具備實時同步能力，提供靈活便捷的體驗。

還有就是元數(shù)據(jù)，WES依托強大開放的工作元數(shù)據(jù)資源，打破數(shù)據(jù)孤島。

圖：來也科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CPO褚瑞 介紹數(shù)字化勞動力平臺

在此次未來工作峰會上，來也科技還推出了WES品類下的首款產(chǎn)品------數(shù)字化勞動力平臺（Work Execution Platform）。相較于傳統(tǒng)智能自動化產(chǎn)品，來也科技數(shù)字化勞動力平臺具有云原生、AI原生和開放性三大獨特優(yōu)勢：
? 云原生：無需安裝客戶端，打開瀏覽器就能使用
? AI原生：無縫集成智能文檔、智能對話、智能決策等多個AI能力于一體，支持處理任何類型的數(shù)據(jù)
? 開放性：連接并打通記錄系統(tǒng)、協(xié)同系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等任何系統(tǒng)間的運行操作，賦能從執(zhí)行者到?jīng)Q策者等任何工作角色

落地應用案例

來也科技董事長兼聯(lián)席CEO 汪冠春在未來工作峰會深圳站上表示，“在未來工作中，員工通過對的知識和工具更好地主導工作，枯燥重復的任務被自動化，員工體驗得到改善，組織的效率和生產(chǎn)力得到提升——人類員工與數(shù)字員工形成持續(xù)學習和進化的良性循環(huán)，釋放真正的能力與價值?！?br />
汪冠春在分享中還談到了WES中的數(shù)字化勞動力------智能雇員在福田行政服務大廳中的落地應用。它舉例說，來也科技助力福田區(qū)政務服務中心打造智能政務雇員，將需要約10分鐘才能辦好的事項縮減為1-2分鐘即可辦結(jié)，且出錯率極低，大大縮短了業(yè)務流程、提高辦事窗口的審批效率，減少了辦事群眾的等待時間。

一網(wǎng)通辦是政務服務的核心，是解決“人跑數(shù)據(jù)不跑”的關鍵，而智能自動化則是助力一網(wǎng)通辦快速連接的最重要技術手段之一，幫助連通不同政務部門的系統(tǒng)平臺，逐步統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，打通數(shù)據(jù)共享，讓業(yè)務流程變得更便捷更高效，賦能政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以綜合窗口高頻事項受理為例，綜合運用 RPA（機器人流程自動化）、OCR（光學字符識別技術）、NLP（自然語言處理技術）三大技術來自動生成智能工單，可將綜合窗口及部門工作人員就單一事項審批過程中在電腦上的操作步驟完整進行復制，并按照設置的邏輯、規(guī)則進行精準執(zhí)行。

除此之外，常見應用場景包括：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入（一次錄入、正向二次錄入、反向二次錄入）、數(shù)據(jù)核對、業(yè)務聯(lián)辦、智能批件派單、智能問答、智能引導、文檔識別提取等等。

據(jù)悉，來也科技的產(chǎn)品和解決方案已廣泛應用于保險、通信、電力、金融、零售等多行業(yè)，以及智慧城市、政務服務、醫(yī)保社保、公共醫(yī)療、院校在內(nèi)的公共事業(yè)領域，服務超過 200 家 500 強企業(yè)，200 個省市政府機構及上千家中小企業(yè)。今年以來，來也科技還與多家香港醫(yī)療、房屋、藝術等領域的公共事業(yè)機構達成了合作?！拔磥?，來也科技將在公共事務、金融、地產(chǎn)、智能制造、零售等領域持續(xù)深入，憑借領先的技術優(yōu)勢、開放的生態(tài)和豐富的實踐經(jīng)驗，更好地服務大灣區(qū)企業(yè)，切實助力粵港澳大灣區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與數(shù)字社會建設?！蓖艄诖赫f。

結(jié)語

其實數(shù)字化勞動力在歐美等國家已經(jīng)推行有一段時間了，比如美國聯(lián)邦政府保羅總務署、國防信息系統(tǒng)局、國家稅務總局在內(nèi)的超47個部分已經(jīng)部署超過5000個數(shù)字化勞動力；英國已經(jīng)建立無人政務審批中心，可以進行7x24小時無人值守，這些國家的數(shù)字化勞動力密度目前高于我國。

當然，我國也有不少企業(yè)和單位部署了數(shù)字化勞動力，比如很多7×24小時的客服就是數(shù)字化勞動力的雇員在工作。相信隨著傳統(tǒng)勞動力資源的短缺，企業(yè)用工成本的上升，以及人工智能等技術的進步，我國的數(shù)字化勞動力也會越來越普及。