工程師說 | 旨在解決R-Car用戶難題的解決方案匹配系統(tǒng)（SMS）和解決方案請(qǐng)求網(wǎng)站（SRS）

本篇文章將說明如何使用瑞薩的SMS和SRS系統(tǒng)，以及這兩個(gè)系統(tǒng)如何為客戶的R-Car開發(fā)做出貢獻(xiàn)。

SMS是包含活躍合作伙伴技術(shù)信息和解決方案等內(nèi)容的大型數(shù)據(jù)庫，用戶可輕松搜索并獲得相關(guān)信息。隨著活躍合作伙伴計(jì)劃的啟動(dòng)，瑞薩與在汽車領(lǐng)域有成果，并且與有能力提出解決方案建議的特定R-Car聯(lián)盟合作伙伴達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，以幫助用戶輕松找到最佳合作伙伴和解決方案。

同時(shí)推出的SMS也是該活動(dòng)的一大亮點(diǎn)，方便用戶搜索更多技術(shù)信息：從最新活躍合作伙伴的解決方案，到其支持地區(qū)、支持SoC和功能等內(nèi)容。例如只需在“支持地區(qū)”選擇“中國(guó)”，在“支持功能”選擇計(jì)算機(jī)視覺，即可顯示搜索到的活躍合作伙伴。用戶還可以選擇并比較不同活躍合作伙伴之間的差異，例如解決方案和支持的范圍等。瑞薩提供的這一最佳信息服務(wù)便于用戶比較并選擇滿足其需求的最佳解決方案。

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SMS一方面能在短時(shí)間內(nèi)為用戶完成信息收集和比較，但另一方面這些信息局限于發(fā)布當(dāng)時(shí)的信息，有一定時(shí)間局限性，之后也很難直接聯(lián)系到活躍合作伙伴。為了彌補(bǔ)這些不足之處并提高用戶體驗(yàn)，瑞薩電子在本年度推出了SRS（解決方案請(qǐng)求網(wǎng)站），并在下文中進(jìn)行說明。

在SRS系統(tǒng)中，用戶將請(qǐng)求輸入咨詢表后，將由合作伙伴直接回應(yīng)。由此，用戶可直接收到合作伙伴針對(duì)其請(qǐng)求和咨詢的最佳解決方案建議。

如上所述，用戶可在SMS系統(tǒng)中搜索已發(fā)布的技術(shù)信息以確定最佳解決方案。然而，在極少數(shù)情況下，用戶可能無法解決自身難題。SRS系統(tǒng)流程并不復(fù)雜，用戶將請(qǐng)求輸入咨詢表后，這些信息將及時(shí)分享至R-Car聯(lián)盟合作伙伴并得到回應(yīng)。這樣，用戶就能針對(duì)合作伙伴建議與其直接溝通，從而獲得更多信息、建立新的聯(lián)系。

通過將快速搜索匹配合作伙伴信息的SMS與直接聯(lián)系合作伙伴的SRS相結(jié)合，用戶得以更高效地確定最佳合作伙伴和解決方案。瑞薩電子也將根據(jù)用戶關(guān)于SMS和SRS的信息和請(qǐng)求，持續(xù)更新這兩個(gè)系統(tǒng)以及合作伙伴信息。瑞薩電子已于10月底更新并提高SMS系統(tǒng)已發(fā)布信息的可讀性。

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