別讓智能家居變成“智商稅”

電子發(fā)燒友網(wǎng)報(bào)道（文/黃山明）智能家居已發(fā)展多年，尤其在疫情以來，全屋智能的搜索量快速上升，消費(fèi)者也開始接觸到更多的智能家居產(chǎn)品。令人感到意外的是，國(guó)內(nèi)智能家居的滲透率卻并沒有預(yù)料中的快速提升，從2018年統(tǒng)計(jì)的4.9%，到如今仍不足10%。許多用戶使用后認(rèn)為智能家居是一種“智商稅”，智能家居發(fā)展的阻礙到底在哪？

緩慢發(fā)展的全屋智能

到如今，智能家居早已不是一個(gè)新鮮的概念。并且經(jīng)過近10年的發(fā)展，業(yè)內(nèi)的重點(diǎn)開始從智能單品向全屋智能轉(zhuǎn)移，也就是從過去的單純的賣產(chǎn)品，到如今的賣“場(chǎng)景”。

不過與層出不窮且日漸豐富的智能家居產(chǎn)品比對(duì)，如今的智能家居滲透率發(fā)展卻并沒有人們想象中的那么高。比如智能鎖，數(shù)據(jù)顯示，2020年國(guó)內(nèi)智能鎖滲透率為8%，而到了2022年，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)智能鎖滲透率將達(dá)到19.8%，這主要得益于新建房屋在智能鎖配套上的意愿度較高。

而智能門鎖已經(jīng)是目前國(guó)內(nèi)滲透率較高的品類，但與歐美等地的70%相比，仍有較大的差距。至于其他的如智能馬桶、智能音箱、智能燈光等，盡管產(chǎn)品種類似乎越來越豐富，但滲透率卻仍然無法迅速提升。

回歸到全屋智能，也是目前眾多企業(yè)主推的項(xiàng)目，但許多人體驗(yàn)過后，便沒有繼續(xù)堅(jiān)持采用全屋智能方案。

這其中主要有兩個(gè)原因，一個(gè)是控制，在用戶理想中的全屋智能是通過產(chǎn)品中的各種傳感器，判斷用戶當(dāng)前狀態(tài)，從而進(jìn)行主動(dòng)化操作，無需用戶手動(dòng)操作。

但現(xiàn)實(shí)是，盡管智能家居產(chǎn)品已經(jīng)有了各種炫酷的功能，以及非常多的場(chǎng)景設(shè)置，但這些設(shè)置都需要用戶手動(dòng)調(diào)整，也意味著較高的學(xué)習(xí)門檻，尤其對(duì)家中有老人、小孩的群體而言，想要完成全屋智能的功能，并不那么容易。

有用戶認(rèn)為，過去控制燈光只需要簡(jiǎn)單的開關(guān)就好，如今有了智能家居，反而要通過層層的菜單進(jìn)行慢慢調(diào)控，反而更加麻煩了。

另一個(gè)則是生態(tài)，在如今的智能家居市場(chǎng)中，各大廠商的生態(tài)卻相對(duì)封閉，一方面為了守住自己的用戶群體，另一方面也是想要占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)，但在市場(chǎng)中并沒有出現(xiàn)特別強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)時(shí)，群雄割據(jù)，只會(huì)導(dǎo)致用戶的使用體驗(yàn)非常分裂。新買的智能家居產(chǎn)品，也很難融入原有的生態(tài)當(dāng)中。

即便如今Matter協(xié)議的出現(xiàn)，但由于該協(xié)議還處于早期狀態(tài)，存在著不少的問題，比如無法控制更多的智能設(shè)備，如攝像頭、門鎖等，無法完整的控制其他品牌的智能家居，比如使用亞馬遜的軟件，無法完整使用蘋果設(shè)備的所有功能等。這樣一來，也拖慢了整個(gè)智能家居行業(yè)的發(fā)展。

智能家居不要做成“智商稅”

當(dāng)然，以上的種種問題如今來看，可以歸結(jié)為行業(yè)的不規(guī)范當(dāng)中，隨著未來市場(chǎng)的逐漸統(tǒng)一，以及Matter后續(xù)版本的迭代，全屋智能的體驗(yàn)未必不會(huì)好。但許多用戶仍然認(rèn)為，當(dāng)下的智能家居產(chǎn)品價(jià)格昂貴，但卻并不那么實(shí)用，有“智商稅”的嫌疑。

從各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)收集的信息來看，比如一款智能馬桶，價(jià)格在3000元左右，但使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)不少功能已經(jīng)失效，比如無法自動(dòng)進(jìn)行翻蓋，座圈無法加熱等，與客服對(duì)話后才了解，原來是由于智能馬桶的防水等級(jí)較低，讓水侵染了內(nèi)部的芯片導(dǎo)致功能失靈。不過這種情況在后續(xù)提高智能馬桶防水等級(jí)后，便能得到解決。

而另一些具備聯(lián)網(wǎng)功能的產(chǎn)品，卻沒有用戶想象中的那么方便。比如智能電飯煲、智能面包機(jī)、智能洗衣機(jī)等等。這些產(chǎn)品在宣傳中顯示，用戶可以在遠(yuǎn)程控制產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)。

比如遠(yuǎn)程控制智能電飯煲，在下班回家后，便能夠及時(shí)品嘗到香噴噴的米飯；比如提前給面包機(jī)定時(shí)，第二天就能夠品嘗到熱乎乎的面包。

但這些產(chǎn)品都需要一個(gè)前提，用戶需要提前將米飯洗好放入電飯鍋中，而面包機(jī)也要提前放入面包，但問題是這些食品將暴露在空氣中整整一天時(shí)間。

不少廠商總是將智能家居簡(jiǎn)單化，將半成品的智能功能當(dāng)做高科技賣點(diǎn)，但用戶體驗(yàn)后卻發(fā)現(xiàn)，這些昂貴的智能家居產(chǎn)品，并沒有讓生活真正的智能化，自然也很難為其買單。

通常而言，中國(guó)的智能家居市場(chǎng)發(fā)展，主要分為網(wǎng)聯(lián)化、場(chǎng)景化、感知化和自主化四個(gè)階段，但大多數(shù)產(chǎn)品僅僅處于前兩個(gè)階段，好似只要設(shè)備能夠聯(lián)網(wǎng)，便算作智能家居了。而真正需要解決的問題卻沒有得到重視，如果能夠設(shè)計(jì)一款自動(dòng)加米、自動(dòng)洗米、自動(dòng)煮飯的機(jī)器，可能會(huì)讓更多人買單，只需要用戶將買來的米直接放入存儲(chǔ)容器即可。

而有的產(chǎn)品則過于追求所謂的“高科技”，將功能設(shè)置的繁多與復(fù)雜，或許能夠吸引一些追求科技、新鮮感的年輕用戶，但對(duì)于真正需要智能家居的中老年群體而言，這種方式顯然是背道而馳。

更重要的是，由于當(dāng)今的智能家居產(chǎn)品增加了更多的功能，需要的維修成本也在上升。比如當(dāng)遇到智能門鎖有故障時(shí)，用戶希望能夠盡量短的時(shí)間能修復(fù)完成，這就要求廠商能夠有足夠龐大的售后維修團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行服務(wù)。

但許多智能家居廠商其實(shí)是輕資本運(yùn)作，并沒有布局完善的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，這對(duì)于許多消費(fèi)者而言是一個(gè)巨大的困擾。

在智能家居滲透率還較低的情況下，如何將產(chǎn)品做好，從用戶實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，而不是被工程師經(jīng)驗(yàn)所主導(dǎo)，做大整個(gè)行業(yè)的蛋糕，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，才是當(dāng)下的正途。