讓寶馬銷售和顧客都欲罷不能的看車方式

HoloLens2助力寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院

打造“未來培訓(xùn)與購車體驗(yàn)”

寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院是BMW向全網(wǎng)經(jīng)銷商提供產(chǎn)品、銷售、管理、售后培訓(xùn)服務(wù)以及經(jīng)銷商人資管理服務(wù)的專業(yè)部門。寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院在國內(nèi)擁有4處培訓(xùn)中心，為全國超過600家BMW、MINI和BMW Motorrad授權(quán)經(jīng)銷商及其超過6萬名員工提供相關(guān)培訓(xùn)與輔導(dǎo)。自2006年成立以來，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院已累計(jì)培訓(xùn)超過661,800人次。

前沿的培訓(xùn)理念、領(lǐng)先的數(shù)字平臺(tái)、專業(yè)的設(shè)備設(shè)施，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院不斷通過挖掘新技術(shù)，為員工提供生動(dòng)、啟發(fā)性、創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。借助微軟HoloLens 2 在汽車行業(yè)的混合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場景，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院與HoloLens 2合作打造出了顛覆性、沉浸式的培訓(xùn)和看車體驗(yàn)，加速BMW新產(chǎn)品在本地市場事半功倍的業(yè)務(wù)拓展。

就像二十年前，我們無法想象今天智能手機(jī)的普及程度。當(dāng)下，我們希望使用最前沿的混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用HoloLens 2讓BMW客戶搶先享受不一樣的、未來感的消費(fèi)體驗(yàn)。

蒲欽陽

寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院 E-learning運(yùn)營高級(jí)專員

事半功倍

沉浸式培訓(xùn)加速新車上市

BMW在全國擁有超過600家經(jīng)銷商門店，面臨車型迭代快、推廣周期密的挑戰(zhàn)。如何確保全國經(jīng)銷商門店銷售人員能夠在第一時(shí)間了解、熟悉新發(fā)布的產(chǎn)品及功能，是寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院一直致力于優(yōu)化解決的問題。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式主要依靠2D影像和語言文字輸出，如宣傳片、視頻、H5小程序、PDF文檔等。培訓(xùn)資料不僅制作周期長，也難以將產(chǎn)品信息與亮點(diǎn)準(zhǔn)確、直觀傳遞，使得培訓(xùn)效果大打折扣。尤其是隨著BMW新能源車系進(jìn)軍市場，以往針對(duì)燃油車型的講解經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)儲(chǔ)備無法直接復(fù)用，更加重了銷售人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

不過，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院正在借助混合現(xiàn)實(shí)新技術(shù)解決迭代快、培訓(xùn)難的困境。結(jié)合微軟混合現(xiàn)實(shí)合作伙伴(MRPP)的能力，微軟HoloLens 2專門開發(fā)出了一款針對(duì)BMW新能源汽車的混合現(xiàn)實(shí)看車應(yīng)用，1:1還原真車大小和材質(zhì)，以更加交互、沉浸的方式展示車型賣點(diǎn)及功能，讓銷售人員可以直觀、快速掌握。培訓(xùn)時(shí)間變短了，培訓(xùn)效果卻大不一樣，“HoloLens 2 大大提升了培訓(xùn)效率，讓我們的銷售人員可以更快做好準(zhǔn)備，迎戰(zhàn)新車上市的窗口期”。

同樣是“看見”，疊加在現(xiàn)實(shí)車款上的“看見”顯然更具效力。一家門店的店長反饋，銷售員工普遍覺得戴上HoloLens 2 的培訓(xùn)形式更加“吸引人”，因而在培訓(xùn)時(shí)投入度更高。性能圖表被投射在真實(shí)車身上，大大降低了理解難度，一些培訓(xùn)學(xué)員甚至覺得“記憶知識(shí)點(diǎn)變成了很自然的過程”、“不太需要背記，就能自如復(fù)述”。

透徹了解

虛實(shí)疊加看得到的銷售轉(zhuǎn)化

汽車單價(jià)高昂、功能復(fù)雜，“透徹了解”在汽車消費(fèi)者的決策旅程中是銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尤其對(duì)于新能源、智能汽車而言，其功能、賣點(diǎn)消費(fèi)者相對(duì)陌生，因而更需要銷售人員在決策環(huán)節(jié)的講解助力。依托微軟混合現(xiàn)實(shí)PaaS服務(wù)的空間錨點(diǎn)、物品錨點(diǎn)、遠(yuǎn)程渲染技術(shù)，HoloLens 2構(gòu)建起一個(gè)虛實(shí)結(jié)合之境，為消費(fèi)者提供了身臨其境、透徹了解車輛產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，切實(shí)助益銷售轉(zhuǎn)化。

在實(shí)際物理環(huán)境中疊加渲染的數(shù)字模型，讓體驗(yàn)者仿佛擁有了一雙透視眼，可以查看車身材料、車輛內(nèi)部的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，近距離觀察底盤懸架、電驅(qū)系統(tǒng)等模塊?，F(xiàn)在，頭戴HoloLens 2的寶馬客戶可以圍繞著拆解開的車身結(jié)構(gòu)走近觀察，點(diǎn)擊不同部件聆聽旁白解說。消費(fèi)者通過點(diǎn)擊電驅(qū)系統(tǒng)，耳畔就會(huì)響起有關(guān)該款車型核心構(gòu)造的專業(yè)解說，全面了解BMW新能源驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的過人之處。

透徹了解自然還包括汽車在真實(shí)駕駛環(huán)境下的性能及反饋。而這一體驗(yàn)，如今可以變得更“真實(shí)”、更可感。頭戴HoloLens 2，BMW的顧客只需點(diǎn)擊預(yù)警功能、輔助駕駛、自動(dòng)泊車等模塊，便可立即“看見”虛擬道路環(huán)境，從而身臨其境地感受各種先進(jìn)、智能的駕駛功能的運(yùn)作情況。一些從前難以講解的性能優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在也可以被直觀感受了。比如，通過數(shù)字空間中展示的虛擬雷達(dá)波，顧客能夠清晰定位真車?yán)走_(dá)位置，并真實(shí)看到雷達(dá)如何助力汽車安全駕駛。

寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院攜手HoloLens 2打造的混合現(xiàn)實(shí)看車體驗(yàn)，不僅能夠吸引更多消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)，提升全國經(jīng)銷商的引流、獲客能力，也能更好地觸達(dá)消費(fèi)者的購物痛點(diǎn)，直觀、強(qiáng)大、硬核的車輛構(gòu)件、功能及安全展示，讓消費(fèi)者決策更簡單、更安心。

未來感購車

創(chuàng)新品牌觸點(diǎn)提升消費(fèi)體驗(yàn)

“就像二十年前，我們無法想象今天智能手機(jī)的普及程度。當(dāng)下，我們希望使用最前沿的混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用HoloLens 2為寶馬的客戶搶先帶來不一樣的、未來感的消費(fèi)體驗(yàn)?！睂汃R中國培訓(xùn)學(xué)院E-learning運(yùn)營高級(jí)專員蒲欽陽認(rèn)為借用混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造創(chuàng)新的購車體驗(yàn)，是未來的消費(fèi)趨勢(shì)。

在BMW遍布全國的4S門店里，消費(fèi)者除了能夠通過HoloLens 2看到真車的詳細(xì)情況，沉浸式感受多種駕駛功能之外，還能擁有兼具實(shí)用與科幻感的虛擬看車體驗(yàn)。事實(shí)上，汽車廠商日益傾向于將智能新能源汽車打造成為電腦、手機(jī)之外的第三個(gè)“交互界面”。因此，炫酷未來感本身就是當(dāng)前新能源汽車的強(qiáng)有力賣點(diǎn)之一。

而在寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院的賦能下，BMW 4S店如今把這種未來感呈現(xiàn)得淋漓盡致。例如在呈現(xiàn)BMW的自動(dòng)輔助泊車功能時(shí)，顧客戴上HoloLens 2進(jìn)入虛擬空間，就能夠以第一視角沉浸式感受由行人、道路、車輛構(gòu)建起來的空間場景，如親臨現(xiàn)實(shí)般應(yīng)對(duì)危急情況，對(duì)后方來車做出真實(shí)、生動(dòng)的躲避反應(yīng)，也由此深刻體認(rèn)BMW的安全性。

對(duì)于強(qiáng)調(diào)品牌忠誠度的BMW而言，4S門店是其傳遞品牌體驗(yàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。如今的消費(fèi)者，不僅僅在意購買的產(chǎn)品，要讓他們親身走到線下，更需要在“如何購買”上下功夫。寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院與HoloLens 2一起，把未來感、科技感有機(jī)融入到線下體驗(yàn)中，恰與BMW品牌一直以來對(duì)技術(shù)與創(chuàng)新的強(qiáng)調(diào)相共振，也為汽車行業(yè)、零售行業(yè)如何將品牌體驗(yàn)延伸到門店場景提供了新思路。

全維共進(jìn)

搶先躍入工業(yè)元宇宙

目前，BMW對(duì)HoloLens 2硬件設(shè)備的使用以及與微軟混合現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的合作體驗(yàn)，獲得了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商管理層的一致好評(píng)。

下一步，微軟將助力BMW開發(fā)更多基于HoloLens 2的業(yè)務(wù)場景，并逐步納入BMW更多上新車型以及新能源全系車型。此外，微軟還將支持混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)在BMW全國授權(quán)經(jīng)銷商的推廣使用，賦能BMW的零售、展會(huì)等需求；并將借助微軟Azure 混合現(xiàn)實(shí) PaaS云服務(wù)，助力BMW構(gòu)建自己的企業(yè)元宇宙。

后續(xù)，微軟HoloLens 2 還將加強(qiáng)與MRPP合作伙伴的生態(tài)構(gòu)建，持續(xù)推動(dòng)混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)在汽車領(lǐng)域的創(chuàng)新研究與應(yīng)用場景落地。

原文標(biāo)題：讓寶馬銷售和顧客都欲罷不能的看車方式

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